Третьего условия я не буду касаться, так как относительно его мы не имеем 50 страница

мягкий стиль сосредоточения помогут другие упражнения.

Упражнение 9. "Дыхание"*

Удобно устроиться в креслах или на стульях, расставленных по окружности.

Расслабиться и закрыть глаза. По команде "Начали!" мягко следить за дыханием. Не

управлять дыханием и не нарушать его естественный рисунок. Через 5-15 минут по

команде "Стоп!" прекратить упражнение. Перейти к обсуждению.

Соль этого упражнения в том, что сконцентрировать внимание на чем-то и не

вмешиваться в это невозможно, если сохранять при этом жесткий стиль

сосредоточения. А дыхание является очень чутким индикатором нашего напряжения:

любые колебания психических состояний отражаются на способе дышать. Подобно тому

как желание исполнить движение на соревнованиях "как можно лучше" приводит к

разрушению сложившейся техники, желание сохранить естественный рисунок дыхания

посредством активной работы должно нарушить его. Выходом из соревновательного

затруднения для многих спортсменов является полная сосредоточенность на

элементах техники и отрешение от конечного результата. Это действенный способ,

но не панацея: мысли о результате могут просочиться в сознание и испортить все.

Поэтому спортсмен не должен останавливаться на формуле "углубись в процесс и

забудь о результате". Упражнение "Дыхание" ставит участника перед парадоксом,

разрешение которого лежит за пределами привычных психических стереотипов. По

своему психологическому содержанию оно является миниатюрной копией одного из

аспектов соревнований. Найдя решение на простой модели, можно попытаться

перенести его и в более жесткие условия.

Упражнение 10. "Инфракрасные лучи"*

В достаточно тихом помещении, подогрев предварительно утюг, ведущий говорит:

"Ваши руки способны ощущать тепловое инфракрасное излучение. Попробуйте

почувствовать тепло этого утюга на расстоянии. (Проносит утюг перед участниками,

давая каждому убедиться, что это возможно.) У всех получилось? А теперь

попытайтесь почувствовать тепло собственных рук. (Показывает, что кисти рук

нужно расположить вертикально, ладонями друг к другу и параллельно, на

минимальном расстоянии.) Выходит? Теперь ваша

Некоторые упражнения отмечены звездочкой. Проведение их требует специальной

подготовки: знакомства с аутотренингом и гипнозом. Мы рекомендуем их

использовать только в двух случаях:

1) в присутствии или под руководством специалиста;

2) после курсов специальной подготовки тренера.

задача -найти самое большое расстояние, на котором вы будете ощущать это тепло.

(Показывает, как сближаются и расходятся ладони.) Ясно? Работайте

самостоятельно. (Проходят 2 - 4 минуты.) Есть вопросы? Теперь попробуйте

проделать это в парах. (5 - 6 минут, во время которых позволяется обмениваться

впечатлениями.) Теперь расскажем, что получилось".

Известно, что при расслаблении и успокоении слабые сигналы с большей легкостью

достигают сознания: неслышный днем будильник ночью гремит громче трактора.

Поэтому задачи на обострение чувствительности подталкивают обычно к мягкому

стилю концентрации.

В СТАЛЬНОМ КОЛЬЦЕ СОСРЕДОТОЧЕННОСТИ

...Внимание спортсмена напряжено, сжато в точку. Исчезли стадион, зрители,

судьи. Осталась лишь мишень в прорези прицела, взлетающий над сеткой мяч...

Острие коварной шпаги соперника...

Абсолютная сосредоточенность во время соревнований... Если она еще не пришла с

опытом, не подарена вдохновением, то, быть может, ее воспитают регулярные

психотехнические тренировки, дающие власть над психикой. Пусть пройдет не день и

не два, прежде чем редкие успехи на занятиях принесут способность

сосредоточиваться в любых условиях. Но вот внимание спортсмена выдрессировано,

не бросается на первую попавшуюся приманку, во всем слушается своего хозяина. А

каково оно на прочность?

Третий раз подряд вхолостую щелкает курок. Лихо закрученный мяч выбьет палец.

Верный клинок сломается за пару секунд до победного укола. Такого рода сюрпризы

могут не то что отвлечь-буквально вытряхнуть спортсмена из состояния

сосредоточенности. А стоит лишь на миг приоткрыть путь сомнениям, лишь в мыслях

отказаться от борьбы - тут же словно что-то ломается в человеке. Накатывают

боль, усталость, смертельная жажда отдыха, и сделать с этим уже ничего

невозможно.

"Одним вниманием здесь не обойдешься, - скажете вы. - Нужны воля, самообладание,

стойкость характера". Но разве воля -это не внимание, возведенное в куб?

Самообладание -не сосредоточенность в экстремальной ситуации? Ведь здесь

проявляется все та же способность цепко держать в фокусе сознания свою цель,

подчиняя ей и мысли и движения.

Волевого спортсмена не может дезорганизовать и размагнитить никакая стрессовая

ситуация. Но как стать волевым?

Упражнение 11. "Сверхвнимание"

Участники разбиваются на две группы: "мешающие" и "внимательные". "Внимательные"

расставляются ведущим по периметру зала лицом к центру и получают отличительные

знаки (нарукавные повязки, косынки или шапочки). Им дается инструкция: "Ваша

задача -изобразить, сыграть, словно актер, войти в роль человека, полностью

сосредоточенного на какой-то внутренней работе и не замечающего окружающего.

(Ведущий показывает выражение лица человека с пустым, отсутствующим взглядом.)

Вы должны вжиться в эту роль и, стоя с открытыми глазами и не закрывая ушей, не

замечать того, что делают другие. Чтобы вам было легче справиться с заданием,

попытайтесь ярко представить себе, будто вы смотрите увлекательный кинофильм или

участвуете в опасном путешествии. Будьте последовательны в своей роли: когда

закончится упражнение (то есть после моей команды "Стоп!") и вас будут

расспрашивать, утверждайте и убеждайте других в том, что вы действительно были

полностью поглощены своими мыслями и ничего не видели и не слышали. Ясно?

"Мешающие" получат задание во время упражнения. Готовы? Начали!" Упражнение

длится 5-15 минут. За это время ведущий вместе с "мешающими" организуют серию

провокационных действий. Они скандируют: "Петя- гений внимания!", разыгрывают в

лицах анекдоты, инсценируют окончание занятий и уход из зала, изображают

животных, просят у "внимательных" милостыню и прочее. При этом ведущий следит за

тем, чтобы действия "мешающих" не оказались слишком эффективными. Он запрещает

касаться "внимательных" и в критические моменты помогает им удержаться в своей

роли. Затем следует команда "Стоп!", начинается обсуждение.

Парадоксальность этого упражнения состоит в том, что действие инструкции

продолжается после команды "Стоп!". Вероятно, "внимательный" иногда отвлекался

от выполнения задания, но правила игры запрещают ему в этом сознаться. Он

вынужден убеждать своих партнеров в том, что был абсолютно внимателен и ни разу

не отвлекся. Недоверие и сомнения других участников занятия вынуждают

"внимательного" прибегать ко все более веским аргументам и незаметно для самого

себя все тверже убеждаться в несокрушимости своей концентрации. Игра

предоставляет замечательную возможность поверить в свои силы, убедить себя,

убеждая других.

В этом упражнении многое зависит от искусства ведущего занятия. Он должен

бдительно следить за тем, чтобы очарование игры

не было разрушено ни слишком активными действиями "мешающих", ни осознанием

игрового обмана "внимательных". Ведущий искусно пользуется своей властью во

время упражнения, останавливая тех, кто своим неуместным скепсисом ("Смотрите!

Да ведь он вздрагивает от хлопка!") причиняет вред развитию игры. Он должен

мгновенно реагировать на подобные уклонения, поскольку критическое отношение

может распространиться со скоростью цепной реакции и разрушить игровую

атмосферу. Более того, во многих случаях ведущему желательно своими репликами и

поведением поощрять проявления актерских способностей участников.

Упражнение не следует использовать в группах, внутри которых еще не созрели

отношения взаимного доверия и дух творческой увлеченности. Удача упражнения

"Сверхвнимание" намного продвигает группу вперед, в то время как неуспех может

поставить под сомнение занятия в целом.

Упражнение 12. "Карусель"

Группа разбивается на две равные части. "Концентрирующиеся" рассаживаются в круг

и готовятся к полной концентрации на задании. Задание может заключаться в

мысленном решении задачи, заучивании стихотворения, концентрации на мысленном

образе, на одной из частей тела и т. д. "Мешающие" становятся лицом к

"концентрирующимся" -каждый напротив своей "жертвы". По команде "Начали!"

"концентрирующиеся" приступают к заданию, а "мешающие" начинают мешать им (в

пределах, оговоренных ведущим). По хлопку ведущего "мешающие" сдвигаются на

одного человека вправо так, чтобы каждый из них сменил свою "жертву", и игра

продолжается дальше. После нескольких "поворотов" ведущий останавливает

"карусель". Все переходят к обсуждению.

Ведущий имеет возможность наблюдать столкновения стремлений "концентрирующихся"

и "мешающих", которые в этом упражнении приобретают характер единоборства. На

первых порах силы в этом единоборстве не будут равными: ведь "мешающие"

располагают богатейшим арсеналом средств. Если игра начинается сразу с

применения ими самых жестких мер, то это может обескуражить "концентрирующихся",

сломить их веру в свои возможности. Ведущий должен следить за работой каждого и

по мере надобности давать "мешающим" указания ослабить помехи для того, чтобы

"концентрирующиеся" не проявляли признаков отвлечения по крайней мере в 2/3

случаев. Такая пропорция успеха обеспечит наиболее подходящие условия для роста

способности к самоконтролю.

Особенность этого упражнения -персонифицированность источника помех. Причиной

отвлечения является конкретный живой человек: может случиться так, что для

спортсмена Егорова единственным эффективным мешающим окажется Сидоров. Тогда

задача сосредоточения переходит в область общения. Упражнение за упражнением

Егоров невозмутимо игнорирует хлопки и крики всех участников, отвечая

неудержимым приступом смеха на любую реплику Сидорова. Что делать? Общего

рецепта нет, однако почти всегда осознание и признание этого факта Егоровым

оказывается точкой существенных изменений. Пусть, например, он попробует в

очередной раз, когда Сидоров начнет приближаться к нему, оставить свои

безуспешные попытки сосредоточиться и прямо обратится к своему "мешающему": "Я

знаю, что до сих пор мне ни разу не удавалось сконцентрироваться в твоем

присутствии. Твоя способность мешать превосходит мое умение сосредоточиваться.

Что бы ты мне посоветовал?" Если Сидоров примет искреннее участие в затруднениях

Егорова, то его ответ окажется полезным независимо от конкретного содержания.

Другим важным моментом упражнения "Карусель" является овладение умением внушать

и противодействовать чужому внушению. Каждый "мешающий" стремится подобрать

прием, с помощью которого можно было бы пробить брешь в броне, ограждающей

сознание "концентрирующегося" от внешних воздействий. На этом умении во многом

основывается способность внушать. Испытав себя в роли "гипнотизера", участник

иными глазами начинает смотреть на помехи, создаваемые во время его собственной

концентрации. Его способность не поддаваться чужому влиянию усилится за счет

понимания механизма влияния на других. В будущем персонификация источника помех

может оказаться полезной и при отстройке от "гипноза" обстоятельств.

Если упражнение "Карусель" используется многократно (входит в число регулярно

практикуемых упражнений), то постепенно соотношение сил изменяется в пользу

"концентрирующихся". Несмотря на растущую изощренность "мешающих", отвлечения

случаются все реже. Постепенно задача сосредоточения из внешней (не шевелиться,

не смеяться) становится внутренней (не допустить малейших соскальзываний мысли).

В этом качестве упражнение можно использовать довольно долго, однако вряд ли

спортсмену стоит так шлифовать свое внимание. Мы рекомендуем переходить к

следующему упражнению.

Упражнение 13. "Полевые тренировки"*

Каждый участник выбирает себе сам или по подсказке инструктора некоторое

задание, на котором он будет сосредоточен во время упражнения. Он должен

продемонстрировать столь же высокую степень концентрации, что и в игре -

упражнении "Сверхвнимание". Затем группу выводят из помещения для занятий.

Участников расставляют по одному и каждому дают команду "Начали!". Расставив

всех участников, ведущий обходит "посты" и пытается помешать, привлекая к этому

посторонних людей, прося их выведать у тренирующихся, который час, предложить им

уйти и прочее. Работа длится 5-15 минут. Затем ведущий подходит к каждому,

останавливает работу командой "Стоп!", собирает группу и возвращает ее в зал для

занятий. Следует обсуждение.

Поскольку участники будут полностью поглощены сосредоточением и не способны

адекватно ориентироваться в окружающей обстановке, вся ответственность за их

жизнь и здоровье возлагается на ведущего. Ведущий должен иметь двух-трех

помощников, хорошо знающих помещение: они обеспечивают безопасность спортсменов

во время занятий. Каждый из тренирующихся должен постоянно быть в поле зрения.

Дело в том, что после успешного прохождения игры "Сверхвнимание" участник,

вероятно, будет продолжать сосредоточение даже в том случае, если окружающие

будут заняты пожарной эвакуацией.

Кроме того, посторонние люди могут истолковать поведение участников как

оскорбительное и применить санкции. Поэтому обеспечению безопасности занятий

должно быть уделено максимум сил.

Спортсменов следует расставлять в таких местах базы, гостиницы или спортивного

зала, где обычно проходят другие люди. Для тех, кто успешно исполнял предыдущие

упражнения, можно спровоцировать неожиданную встречу с кем-либо из знакомых.

Возможен, например, такой диалог: "Привет!" Молчание. "Ты чего, обиделся?"

Молчание. "Ребята, чего это с ним?" (Подходит и слегка трясет за плечо.)

Молчание. И так далее. В других случаях ведущий сам организует подобные

взаимодействия, прося кого-либо из посторонних вступить в контакт с

занимающимся. Интересно отметить, что часто подобные попытки общения производят

большее впечатление на посторонних, чем на участников игры, из-за того, что

поведение занимающегося явно противоречит нормам общения.

Это упражнение имеет огромную ценность, поскольку оно стирает грань между

условной реальностью групповых занятий и действительностью повседневной жизни.

Оно является смелым внедрением выработанных в тепличной обстановке

психотехнических на-

БЫКОВ в жесткие условия обыденных отношений. Следующим шагом может быть передача

команд "Начали!" и "Стоп!" самому спортсмену. Таким образом, он сам становится

хозяином своего внимания. В дальнейшем можно применять эти команды во время

отработки заданий на спортивной тренировке. Такой перенос будет иметь

несомненную пользу для совершенствования спортивного мастерства. Однако следует

остеречься от злоупотребления частым и длительным использованием этого приема.

Мы думаем, что в большинстве случаев суммарное время концентрации не должно

превышать 30 - 40 минут в сутки.

И. Атватер

Я ВАС СЛУШАЮ...1

НЕУМЕНИЕ СЛУШАТЬ

Известный французский романист и философ Андре Жид однажды начал свою лекцию

словами: "Все это было сказано раньше, но, поскольку никто не слушал, сказанное

следует повторить". Как это часто правильно! Результаты обследований множества

людей, включая коммерческих работников и других специалистов, указывают на то,

что достаточными навыками слушать обладают немногие. Прослушав десятиминутное

устное сообщение, человек понимает и запоминает из сказанного всего лишь

половину. Через два дня он забывает из того, что запомнил, еще половину. Другими

словами, следует иметь в виду, что память может удержать всего лишь четвертую

часть того, что было сказано всего несколько дней назад2.

Неумение слушать является основной причиной неэффективного общения, поскольку

именно оно приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам. Иногда это может

оказаться опасным и даже роковым. Вот почему книга об умении слушать начинается

главой о неумении. Чтобы каждый узнал о своих привычках слушания, начнем с

простого упражнения.

Как вы слушаете?

Внимательно ли Вы слушаете, читатель? Или часто просите собеседника повторить

сказанное? Часто ли неправильно понимаете то, что слышите?

Чтобы понять, насколько хорошо или насколько плохо Вы слушаете, сделайте

следующее упражнение. В конкретном разговоре мысленно спросите себя:

"Действительно ли я слушаю собеседника или просто жду своей очереди

высказаться?" Попробуйте ответить на следующие вопросы:

Легко ли я отвлекаюсь?

Не делаю ли я вид, что слушаю? Может, я слушаю просто из вежливости?

Реагирую ли я на слова с эмоциональной окраской?

Часто ли перебиваю собеседника?

Как я слушаю, если слушать совсем неинтересно?

1 Атватер И. Я Вас слушаю... М., 1988.

2 Your Personal Listening Profile, 1980.

Не мечтаю ли я, когда собеседник говорит медленно?

Как отношусь к ошибкам в поведении собеседника?

Не делаю ли поспешных выводов?

Может, я не слушаю, а обдумываю свой ответ?

Как Вы вели себя? Удивляет ли это Вас? Чем больше из описанных выше действий Вы

обнаружите в своем поведении, тем меньше по существу Вы слушаете.

Если Вам трудно проделать это упражнение во время беседы, попытайтесь ответить

на вопросы сразу же после разговора, пока все еще свежо в памяти. Для начала

даже лучше проанализировать телефонный разговор, когда Вас не отвлекает

визуальный контакт с собеседником - его мимика и жесты.

Это упражнение даст Вам возможность лучше узнать о своих привычках слушать. Как

Вы оцениваете свое умение слушать? Как Вас оценивают другие? Спросите у своей

супруги (супруга), узнайте мнение друзей, руководителя, подчиненных.

Почему мы не слушаем?

Часто мы не слушаем по довольно простым причинам: когда чем-либо расстроены или

когда то, что нам говорят, не представляет для нас никакого интереса. Иногда мы

просто ленимся или устали. Ведь слушать -трудное занятие. Однако тому, что мы не

можем слушать, есть ряд причин, которые не всегда очевидны.

Мы не слушаем потому, что чрезмерно заняты собственной речью. Когда на улице или

на работе встречаются два друга, которые горят желанием поделиться своими

новостями, то они, как правило, начинают говорить одновременно, вместо того

чтобы слушать и отвечать. Как удачно выразился один психолог, "разговор-это

соревнование, в котором первого, кто задержит дыхание, объявляют собеседником"3.

Добавим, собеседником упорным и безнадежным, т. е. собеседником, который по

существу не слушает совсем.

Молодая женщина, узнавшая о том, что большинство людей не слушают друг друга,

решила проверить это на практике. Во время коктейля она сказала своей

собеседнице бодрым светским тоном: "Между прочим, уходя из дома, я пристрелила

своего мужа". "О, на самом деле!-последовал ответ. -Как тебе повезло, дорогая!"

Подобное случается часто в нашем повседневном общении. Именно поэтому, возможно,

нас нисколько не удивля-

Robert Bolton. People Skills. N. Y. 1939.

ет, когда кто-то ничего не помнит из того, о чем мы говорили ему в официальной

обстановке. Сказанное тут же забывается как разговор по пустякам. Как приятно мы

бываем удивлены, когда кто-либо выполняет нашу просьбу, высказанную во время

такой встречи. Это означает, что собеседник действительно нас слушал.

Мы не слушаем потому, что ошибочно думаем, что слушать - значит просто не

говорить. Это далеко не так. От высказываний воздерживаются по многим причинам.

Собеседник, возможно, вежливо ждет своей очереди или обдумывает предстоящее

высказывание. Например, студентов колледжа попросили записать мысли, которые

возникают в ходе занятий. Результаты оказались следующими:

20% слушали внимательно, хотя только 12% слушали активно;

20% думали о предстоящем свидании; 20% предавались воспоминаниям;

остальные мечтали, переживали, беспокоились, размышляли на произвольные темы.

Слушание -активный процесс, требующий внимания к тому, о чем идет речь. Поэтому

оно требует постоянных усилий и сосредоточенности на предмете беседы. В то же

время слушание не исключает активного участия в беседе. Иначе как бы было

возможно двустороннее общение? В самом деле, и очень разговорчивый человек может

быть хорошим слушателем, особенно если он действительно заинтересовался тем, о

чем говорят, умеет слушать внимательно и знает, как правильно обработать

информацию.

Мы не слушаем потому, что поглощены сами собой, своими переживаниями, заботами

или проблемами. Озабоченные своим здоровьем, мы часто неверно понимаем

предупреждения врача. Покупатель, предъявляющий претензию к качеству товара,

может слушать только то, что ему хочется услышать, по крайней мере до тех пор,

пока не утихнет раздражение. Характерно, что вступающие в брак игнорируют

предупреждения и советы других, какими бы ни были их побуждения. Деловые люди,

воодушевленные своими планами разработки нового продукта или реализации

программы, часто совершенно не реагируют на потенциально ценную критику и

отбрасывают все предложения, поскольку они могут помешать выполнению их планов.

В общем люди часто не слушают, при этом не слушают как раз в критические моменты

жизни, когда им особенно надо было бы прислушаться.

Мы не слушаем просто потому, что не хотим. Такое чувство у меня возникло

однажды, когда я попал к начальнику полиции, у ко-

торого в кабинете висел плакат "Не сбивайте меня фактами -решение уже принято".

Как и следовало ожидать, начальник полиции оказался самоуверенным человеком,

который один только и говорил. Я был несказанно рад, что попал к нему не по

случаю коллизии с законом.

В отдельные моменты каждый может отвлекаться от разговора. Едва ли Вы будете

слушать внимательно в возбужденном состоянии или когда у Вас уже сложилось

определенное мнение по обсуждаемому вопросу. Кроме того, в состоянии волнения

или неуверенности может возникнуть боязнь услышать то, о чем Вы меньше всего

хотели бы узнать. Едва ли Вас будет внимательно слушать и тот, кто считает себя

специалистом обсуждаемой темы и имеет готовые ответы на все вопросы. Продавец

горит желанием продать новому клиенту любую вещь и поэтому готов выслушивать

все, что бы тот ему ни говорил, лишь бы узнать то, что ему нужно.

И еще, все мы резко реагируем на персональную критику в наш адрес, хотя это -как

раз именно то, из чего можно извлечь пользу, слушая внимательно.

Мы не слушаем также и потому, что просто не умеем слушать. Это нисколько не

удивительно, если вспомнить, что человек приобретает любые навыки, в том числе и

умение слушать, следуя примеру или подражая другим в период формирования

личности. Те, кто воспитывается в семье с низкой культурой общения, склонны

копировать дурные привычки, как, например, стремление переговорить собеседника,

истолковать молчание другого как слушание, высказать скоропалительные выводы.

Многие начинают учиться слушать только тогда, когда это становится необходимо

или когда они понимают, что это в их интересах. Например, супруги при изучении

советов по семейной жизни впервые могут узнать о том, что одним из путей

улучшения их взаимоотношения является умение слушать, без чего нельзя понять

чувства друг друга.

Умение слушать и необходимость учиться слушать без предубеждений могут оказаться

откровением для родителей, обращающихся за советами к специалистам по проблемам

воспитания детей.

Деятельный руководитель может также научиться эффективно слушать для того, чтобы

стимулировать своих работников и решать любые проблемы труда. Обучение умению

слушать ведется в настоящее время организованно. Этим занимаются различные курсы

повышения эффективности делового общения.

Мы не слушаем еще и потому, что судим. В результате многолетней клинической

практики психологи пришли к такому выводу: одной из главных причин

неэффективного слушания является "наша склонность к суждениям, оценкам,

одобрению и неодобрению заявлений других". Мы склонны судить все и вся, что

видим или слышим, в основном потому, что это касается нас лично.

Другими словами, наша первая реакция -это суждение о явлениях со своих личных

позиций. Очень часто, однако, реакция, основанная на личных убеждениях, является

серьезной помехой эффективного слушания.

Барьеры общения

В результате многолетней практики обучения искусству общения доктор Томас Гордон

разделил наши ответные суждения на двенадцать категорий. Эти суждения, названные

им "барьерами общения", приводятся ниже. Каждый раз, когда мы высказываем эти

или подобные суждения, мы создаем трудности в общении.

По мере знакомства с некоторыми из них попробуйте вспомнить ситуации, в которых

Вы сами или Ваши собеседники сказали нечто подобное и что Вы чувствовали при

этом.

1. Приказ, указание, команда: "Повторите еще раз!" "Говорите медленнее". "Не

говорите со мной подобным образом!"

2. Предупреждение, угроза, обещание: "Еще раз повторится - и с Вами все

кончено". "Успокойтесь, и я Вас охотно выслушаю". "Вы пожалеете, если сделаете

это".

3. Поучение, указание на целесообразность: "Вам следует пойти первым". "Это

неправильно". "Вам не следует так поступать".

4. Совет, рекомендация или решение: "Почему бы Вам не сказать так?" "Я бы

предложил Вам обжаловать это!" "Попробуйте поступить так".

5. Нравоучения, логическая аргументация: "Посмотрите на это иначе".

"Вам это поручено, значит - это Ваша проблема". "В Вашем возрасте я и такого не

имел".

6. Осуждение, критика, несогласие, обвинение: "То, что Вы сделали, глупо".

"Теперь Вы на верном пути". "Я больше не могу спорить с Вами". "Я ведь

предупреждал Вас, что это случится".

7. Похвала, согласие: "Я считаю, что Вы правы". "Это было замечательно". "Мы

гордимся Вами".

8. Брань, необоснованные обобщения, унижение: "Ну хорошо, господин Всезнайка!"

"Все женщины одинаковы".

9. Интерпретация, анализ, диагностика: "Вы действительно в это не верите, не

так ли?" "Вы говорите это, чтобы только расстроить меня". "Теперь мне понятно,

почему Вы это сделали".

10. Успокаивание, сочувствие, утешение, поддержка:

"В следующий раз Вы будете чувствовать себя лучше".

"Я тоже испытывал такое чувство".

"Все делают ошибки".

"Мы все поддерживаем Вас".

11. Выяснение, допрос: "Кто Вас надоумил?" "Что же Вы сделаете в следующий раз?"

12. Увод от проблемы, отвлечение внимания, шутка: "Почему бы Вам не выбросить

это из головы?" "Давайте поговорим о чем-нибудь другом". "А что если каждый раз,

Дата добавления: 2014-11-06