Теория реинжиниринга на практике

Привлечение всеобщего внимания к идеям и практике реинжиниринга (так, например, только в США, где к середине 90-тых реинжиниринг применяли более двух третей крупнейших компаний, представляющих самый широкий спектр разнообразных отраслей национальной экономики, в одном лишь 1994 году на консультантов по реинжинирингу было израсходовано более $7 млрд.) объясняется, не в последнюю очередь, вхождением мировой экономики в эпоху повсеместного применения информационных технологий на основе массовой компьютеризации и широкого использования Internet.

Приведем несколько примеров реализации воз­можностей реинжиниринга на практике, в которых отражены основные осо­бенности процесса реинжиниринга, а также выделена роль ин­формационных технологий.

1. Компания IBM Credit могла бы на основе внедрения компьютерной сети в существовавшую организационно-управленческую систему ускорить прохождение заявок на кредиты всего лишь на 10%. В то же время компьютеризация подвергшихся прошедших реинжинирингу бизнес-процессов обеспечила более чем 90%-ный рост производительности.

2. Компания Ford в случае компьютеризации существовавшего процесса платежей своим поставщикам могла бы отказаться от 100 из 500 сотрудников отдела по работе со счетами поставщиков, а путем реинжиниринга этого процесса с последующей его компьютеризацией она сократила численность сотрудников этого отдела на 400 человек.

3. Компания Kodak могла бы за счет использования современных рабочих станций автоматизированного проектирования всего на несколько суток сократить существовавший процесс разработки новой продукции и необходимого технологического оборудования. Однако на основе компьютеризации прошедшего реинжиниринг процесса было достигнуто 50%-ное сокращение сроков разработки.

4. Завод Сатурн компании General Motors открыл свою базу данных поставщикам. Это позволило исключить фазу отправки официальных заказов на детали - теперь поставщики сами подвозят необходимые компоненты в запланированные сроки, поскольку им уже известны потребности производства и график работ завода. В результате удалось избавиться от трудоемкой переписки и сократить втрое число сотрудников в отделе закупки деталей.
В этом году Unisys Corp. завершила полугодовой проект по реинжинирингу в Отделе Транспорта. При стоимости проекта 746 тыс. долл. ожидаемый эффект от экономии составляет 2 млн. долл. ежегодно.

Но существует и критика реинжиниринга:

· Массовые увольнения.

· Реинжинирнг подразумевает, что фактор, ограничивающий рост эффективности предприятия, - бездейственность либо же неэффективность процессов.

· Реинжинирнг не берет во внимание факт "скованности" фирмы.

· Результат может не оправдать ожиданий.

· Акцентируется внимание на производительности и технологиях, пренебрежение людьми в компании.

Последствия реинжиниринга бизнес-процессов:

· Переход от функциональных подразделений к командам процессов.

· Работа исполнителя изменяется от простой к многоплановой.

· Требования к работникам изменяются: от контролируемого исполнения предписанных заданий к принятию самостоятельных решений.

· Изменяются требования к подготовке сотрудников: от курсов обучения к образованию.

· Изменяется оценка эффективности работы и оплаты труда: от оценки деятельности к оценке результата.

· Критерий продвижения в должности изменяется: от эффективности выполнения работы к способности выполнять работу.

· Изменяется цель исполнителя: от удовлетворения потребностей начальника к удовлетворению потребностей клиентов.

· Функции менеджеров изменяются от контролирующих к тренерским.

· Организационная структура меняется от иерархической к более "плоской".

· Административные функции изменяются от секретарских к лидирующим.

Дата добавления: 2014-11-26