Неформальная коммуникативная система

Формальная коммуникативная система

Формальные коммуникативные связи совпадают с формальной организационной структурой организации, т. е. по вертикальным и горизонтальным связям. Это официальные, должностные связи. Здесь информация идет в двух направлениях: сверху-вниз (распоряжения, указания), снизу-вверх (отчеты, просьбы и т. п.), а также по горизонтали. Чем более формализована организация, тем более официально происходит передача информации. Эта система часто искажает информацию.

Источники искажения информации в формальной коммуникативной системе по вертикальным связям:

Снизу-вверх:

1. Эффект «Царя Солтана». Руководитель переносит свое отношение к информации на того человека, который принес эту информацию. Подчиненные реагируют на это, поэтому, передавая информацию наверх, докладывают ее в таком виде, в каком хотел бы услышать руководитель. Поэтому руководители не знают, какие проблемы возникают внизу.

2. Подчиненные вообще не склонны делиться с руководителями своими проблемами.

Сверху-вниз:

1. Начальники любят говорить, а не слушать.

2. Когда начальник передает информацию, то:

· описанию ситуации придает свое собственное мнение;

· в ситуацию вносит собственную логику;

· при передаче информации сверх-вниз (начальником) могут теряться детали;

· руководители удерживают часть информации при передаче ее подчиненным.

Поскольку в организации между работниками возникают неформальные отношения, то можно говорить о неформальной коммуникативной системе. Формой неформальной коммуникации являются сплетни и слухи. При этом информация:

· во-первых, искажается;

· во-вторых, процесс передачи информации осуществляется во всех направлениях: каждый работник организации становится источником новой информации. Поэтому неформальная коммуникативная система принимает форму «виноградная ветви» (рис. 22).

Рис 22. Неформальная коммуникативная система

Управление неформальной системой коммуникации крайне затруднено.

Вопросы:

1. Попытайтесь описать коммуникативную систему в Вашей организации.

2. Какую роль играет в Вашей организации неформальная (слухи) коммуникативная система?

3. Перечислите виды связей в управленческой структуре Вашего предприятия, которые осуществляются с помощью коммуникативных каналов.

4. Приведите примеры отрицательного и положительного влияния коммуникативных барьеров на управление в Вашей организации.

5. Попытайтесь на основе наблюдений составить схему коммуникации Вашей учебной группы.

Дата добавления: 2014-11-16