Типи броні

Основні етапи бронювання

Ефективний процес бронювання забезпечує якісніше планування, координацію, кадрову політику і організацію діяльності. Оскільки більшість клієнтів готелю замовляють номери заздалегідь, бронювання є важливою функцією СПіР.

Важливий перший контакт між клієнтом і готелем. Агент по бронюванню повинен уміти швидко і точно відреагувати на замовлення щодо розміщення. Тому паперова робота, систематизація і інші канцелярські процедури повинні бути зведені до мінімуму. При ефективній організації роботи агент по бронюванню зможе приділити більше часу і уваги деталям і, при необхідності, надати більше готельних послуг. Ефективність процесу бронювання залежить від встановленого порядку обробки замовлень, оновлення інформації, надання інформації і надання підтверджень.

Процес бронювання складається з наступних етапів:

Ø заявки на бронювання;

Ø визначення наявності номерів;

Ø реєстрації попереднього замовлення;

Ø підтвердження бронювання;

Ø виконання замовлення;

Ø складання звітів щодо бронювання.

Перш ніж розглядати ці етапи, необхідно визначитись з термінологією в процесі бронювання.

Бронювання – процес замовлення замовником готелю основних і/або додаткових послуг у певному обсязі, з метою використання послуг в обумовлені терміни конкретним споживачем або групою споживачів.

Підтвердження заброньованих послуг – згода готелю щодо виконання замовленого обумовленого переліку основних і додаткових послуг згідно з заявкою.

Відмова в бронюванні послуг – відмова готелю в бронюванні основних і додаткових послуг готелю у визначений договором термін.

Анулювання – відмова замовника від заброньованих послуг. Анулювання поділяється на три види: своєчасне анулювання, пізнє анулювання, неприбуття. В разі пізнього анулювання або неприбуття готель стягує штраф з замовника згідно з умовами, викладеними в договорі.

Своєчасне анулювання – відмова замовника від використання заброньованих послуг не пізніше ніж за три доби до дати запланованого заїзду або в обумовлені договором терміни.

Пізнє анулювання - анулювання у термін не пізніше ніж за одну добу до дати запланованого заїзду або в обумовлені договором терміни.

Неприбуття – фактичне неприбуття споживача, групи споживачів до готелю у день заїзду, або ануляція заброньованих послуг менше ніж за 24 години до вказаної дати поселення;

Бронювання може бути гарантованим і негарантованим.

Гарантоване бронювання відбувається, коли готель гарантує клієнтові, що номер буде наданий в його розпорядження до настання розрахункового часу в наступний після прибуття день. Зі свого боку, клієнт гарантує оплату номера, навіть якщо він їм не скористається, якщо тільки бронювання не буде анульоване відповідно до процедури анулювання замовлень, що існує в готелі.

Термін «ноу-шоу» відноситься до клієнтів, які забронювали номер, але не використали його або анулювали замовлення. Гарантоване бронювання захищає доходи готелю навіть у разі «ноу-шоу».

Існують наступні варіанти гарантованого бронювання:

Ø Передплата. До дня прибуття повинна бути повністю внесена оплата. З погляду адміністрації готелю ця форма бронювання найбільш бажана.

Ø Кредитна картка. Більшість компаній, що працюють з кредитними картками, розробили системи, що гарантують оплату заброньованих номерів, що залишилися незайнятими. Якщо бронювання не було анульоване до встановленого часу, готель виставляє рахунок на кредитну картку клієнта і компанія за кредитними картками пізніше знімає цю суму з власника картки. Це найбільш поширений спосіб гарантованого бронювання за кордоном.

Ø Авансовий внесок (або часткова передоплата). Вимагає від клієнта внесення авансом певної суми до прибуття. Сума цього внеску зазвичай складає 50% вартості номера..

Ø Турагент. При цьому способі гарантії у разі «ноу-шоу» готель виставляє рахунок на турагентство.

Ø Бронювання юридичними особами (або корпоративне броню-вання). Корпорація може підписати контракт з готелем, за яким погоджується узяти на себе фінансову відповідальність за будь-яке «ноу-шоу» клієнтів, спонсором яких воно є.

При поселенні на додаткове місце оплата за бронювання не проводиться. При запізненні груп або окремих громадян, окрім оплати за бронювання, стягується оплата за фактичний час простою номерів, але не більше ніж за одну добу. Якщо запізнення відбулося більш ніж на добу, броня анулюється

Встановлений наступний порядок оплати за бронювання номерів (місць) в готелі:

Ø агент по бронюванню спочатку заповнює титульний лист
бланку (форма № 8-г) і передає в бухгалтерію для попереднього розрахунку оплати (зразки форм у Додатку Г);

Ø після того, як гроші від юридичної особи поступили на
рахунок готелю, бухгалтерія передає форму № 8-г агентові
по прийому гостей;

Ø кінцевий висновок підводиться після від'їзду клієнтів.

Негарантоване бронювання. Готель надає номер клієнту до встановленого часу ануляції: зазвичай до 18.00 в день прибуття. При цьому не вноситься оплата. Якщо клієнт не прибуває до часу ануляції, готель може розпоряджатися номером на свій розсуд: частіше номер вноситься до переліку вільних номерів. Якщо клієнт прибуває після часу ануляції і номер залишається незайнятим, готель надає його клієнтові.

У разі повного заповнення готелю може бути ухвалене рішення про надання номерів тільки під гарантоване бронювання, якщо певне число очікуваних прибуттів вже було досягнуте. При повній зайнятості готелю ефективність процесу бронювання має особливе значення.

Дата добавления: 2014-11-16