Место информационной системы предприятия в процессном подходе

Процессный подход – это дополнительный к структурному вид представления экономической системы, позволяющий использование новых, более эффективных методов управления. И сама возможность появления процессного подхода обусловлена развитием информационных технологий. Можно выделить три основных направления влияния информационных технологий на функционирование и оптимизацию бизнес-процессов:

- обслуживание и оптимизация существующих бизнес-процессов;

- разработка новых, более эффективных бизнес-процессов (реинжиниринг);

- использование более совершенных методов управления.

Привлечение информационных технологий для обслуживания процессов связано как с увеличением объема информационных потоков при переходе на процессную идеологию, так и изменениями в процессе управления. На рис.8.2а в упрощенном виде показана схема информационных потоков и управляющих воздействий для классической схемы. Характерным для нее является сравнительно небольшой объем и адресность информации, наличие четкой и однозначной подчиненности. Однако структура (размерность) деятельности любой экономической системы значительно сложнее, чем это позволяет учесть структурная схема организации. И одним из таких дополнительных измерений в структуре деятельности являются процессы, протекание которых наглядно показано на рис.8.2б. Основной особенностью процессов с позиций их информационного представления является с одной стороны то, что одно и то же подразделение может одновременно участвовать в реализации нескольких процессов, а с другой, в реализации одного и того же процесса может участвовать несколько подразделений. Выражаясь языком реляционных отношений, между организационной структурой и процессами существует отношение «многие-ко-многим». С практической точки зрения это означает, что резко (как минимум в несколько раз) повышается объем информации, необходимый для одновременного описания взаимоотношений между подразделениями, процессами, процессами и подразделениями.

б)

а)

Рис.2. Структурное (а) и структурно-процессное (б) представления

экономической системы (Прим. Прямые штриховые линии –

процессы, изогнутые - связи)

(Прим: элементы процессного подхода присутствуют и в структурной схеме управления предприятием, в особенности это касается производственных процессов, но как система, соединяющая воедино деятельность всего предприятия – это особенность именно процессного подхода).

Вторым отличием процессного подхода от структурного является требование существенного ускорения информационных потоков. Если в структурной схеме подразделения выполняют основной объем работ по обработке информации внутри подразделений и относительно нечасто обмениваются информацией, то в процессной схеме необходим постоянный обмен информацией, процесс является динамической системой, где возможны задержки, проблемы, согласования и т.п., вследствие чего задержка информации во многих практических случаях не должна превышать нескольких часов и даже минут.

Третья особенность процессного подхода – изменение схемы управления. В структурной схеме управление идет по вертикали, сверху вниз, является четко определенным и директивным, вследствие чего потоки информации относительно невелики, а их обсуждение минимально. В процессной схеме управление деятельностью протекает в горизонтальной плоскости, где руководители служб и подразделений относительно независимы друг от друга. Здесь основным типом управления является координация и согласование. А это требует увеличения и ускорения информационных потоков, доступности всей имеющейся информации всем участникам процессов, что можно реализовать только с помощью единой базы данных и знаний предприятия, т.е., информационной системы предприятия.

В процессе разработки и оптимизации существующих бизнес-процессов необходимо представить и проанализировать большое количество информации о деятельности экономической системы. В развитых проектах такого типа количество элементов может превышать несколько тысяч. А дополнительно необходимо еще моделировать эти элементы, находить оптимальные временные и ресурсные характеристики и т.п. Естественно, эта деятельность также не может быть реализована без развитой информационной системы предприятия, компьютерных средств представления данных и знаний и последующего моделирования.

Современные методы управления, такие как контроллинг, бюджетирование, функционально-стоимостной анализ, управление качеством и т.д. основываются на процессном подходе и стали возможны благодаря реализации процессного подхода и, соответственно, могут быть реализованы только с помощью информационной системы предприятия (детальнее об этом см. в разделах, посвященных вышеназванным методам).

Таким образом, проведенный анализ показывает, что информационная система предприятия оказывается одним из необходимых условий, тем инструментарием, на котором основан процессный подход к управлению экономической системой.

Дата добавления: 2014-12-16