Определение значений показателей качества

Классификация показателей качества

В зависимости от решаемых задач по оценке качества продукции ПК можно классифицировать по различным признакам [36]. Наиболее часто встречаемые классификации представлены в таблице14.

Таблица 14

Классификация показателей качества

Классификационный признак	Показатели качества
По количеству характеризуемых свойств	Единичные Комплексные
По характеризуемым свойствам	Назначения: · классификационные · ПК функциональной и технической эффективности · конструктивные · состава и структуры Надежности: · безотказность · ремонтопригодность · сохраняемость · долговечность Экономичности Эргономические: · гигиенические · антропометрические · физиологические · психологические Эстетические: · информационно-художественная выразительность · рациональность формы · целостность композиции · совершенство производственного исполнения продукции и стабильность ее внешнего вида Технологичности Транспортабельности Стандартизации и унификации Патентно-правовые Экологические Безопасности
По форме представления информации	Абсолютные Относительные Удельные

Единичные показатели качества характеризуют одно из свойств продукции (например, соответствие цвета верха внешним данным заказчика при изготовлении и ремонте одежды). Комплексные показатели качества характеризуют несколько свойств продукции (например, конструктивно-эргономические показатели качества изготовления и ремонта одежды). Разновидностью комплексных ПК являются групповой, интегральный и обобщенный ПК. Групповой ПК относится к определенной группе свойств, сформированной по характеризующим свойствам. Интегральный ПК отражает отношение сумарного полезного эффекта от эксплуатации продукции к сумарным затратам на ее создание или эксплуатацию. Обобщенный ПК относится к такой совокупности свойств, по которой оценивается качество продукции.

Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обуславливают область ее применения. Данные ПК подразделяются на:

· классификационные ПК, определяющие принадлежность продукции к определенной классификационной группе (например, показатель толщины и жесткости кож для низа обуви);

· показатели функциональной и технической эффективности, характеризующие полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции и прогрессивность технических решений, заложенных в данную продукцию (например, влагонепроницаемость, тепловое сопротивление ткани);

· конструктивные ПК, характеризующие основные проектно-конструкторские решения, возможность агрегатирования и взаимозаменяемости продукции (например, габаритные и присоединительные размеры, коэффициент эффективности взаимозаменяемости);

· показатели структуры и состава характеризуют содержание в продукции химических элементов или структурных групп (например, процент содержания натуральных волокон в ткани).

Показатели надежности являются показателями количественной характеристики надежности изделия и подразделяются на:

· показатели безотказности характеризуют свойства изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого времени или некоторой наработки;

· показатели ремонтопригодности х арактеризуют свойства изделия, заключающиеся в приспособленности его к предупреждению и обнаружению причин возникновения отказа, повреждений и устранения их последствий путем проведения ремонтов и технического обслуживания;

· показатели сохраняемости х арактеризуют свойства продукции сохранять исправное и работоспособное, пригодное к потреблению состояние в течение и после хранения и транспортирования;

· показатели долговечности характеризуют свойства продукции сохранять работоспособность до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонтов.

Показатели экономичности характеризуют совершенство изделия по уровню затрат материальных, топливно-энергетических и трудовых ресурсов на его производство и эксплуатацию (например, себестоимость, рентабельность).

Эргономические ПК характеризуют систему «человек – изделие» и делятся на:

· гигиенические ПК характеризуют показатели соответствия изделия гигиеническим условиям жизнедеятельности и работоспособности человека при взаимодействии его с изделием (например, гигроскопичность);

· антропометрические ПК характеризуют соответствие конструкции изделия размерам, формам и частям тела человека, входящим в контакт с изделием;

· физиологические ПК характеризуют соответствие конструкции изделия силовым, скоростным, зрительным, слуховым и осязательным возможностям человека (сенсорные свойства обуви);

· психологические ПК характеризуют соответствие изделия возможностям восприятия и переработки информации (восприятие потребителем новизны изделия и его соответствие моде).

Эстетические показатели характеризуют информационно-художественную выразительность изделия (оригинальность, стилевое соответствие и т. д.); рациональность формы (соответствие формы изделия назначению, конструктивному решению и т. д.); целостность композиции (пластичность, технологичность, организованность объемно-пространственной структуры); совершенство производственного исполнения продукции и стабильность ее внешнего вида.

Показатели технологичности характеризуют системно-структурные свойства продукции, определяющие возможность снижения трудовых, материальных, энергетических и др. видов ресурсов на ее создание и применение, определяющие ее пригодность для дальнейшей переработки и степень унификации конструкторских элементов. Данные показатели являются определяющими для показателей экономичности. Охватывают две группы свойств: технологическую рациональность и технологическую преемственность (например: трудо- и материалоемкость, жесткость, драпируемость ткани).

Показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к перемещению в пространстве, к подготовительным и заключительным операциям транспортирования (например, средняя стоимость транспортирования).

Показатели унификации и стандартизации характеризуют насыщенность изделия стандартными, унифицированными и оригинальными частями, а также уровень унификации с другими изделиями (например, коэффициент повторяемости).

Патентно-правовые показатели характеризуют степень патентной защиты (степень защиты изделия авторскими свидетельствами и патентами) и степень патентной чистоты (степень воплощения в изделии технических решений, не попадающих под действие выданных авторских свидетельств или патентов) технических решений, использованных в изделии.

Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду в процессе потребления или эксплуатации изделия (содержание вредных примесей).

Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обуславливающие при ее использовании безопасность обслуживающего персонала (например, электрическая прочность высоковольтных цепей).

Отдельные свойства продукции путем измерений или вычислений получают численные значения, называемые абсолютными значениями ПК. Однако, абсолютные значения ПК сами по себе еще не дают возможности оценить свойство или характеристику. Действительно, значение ПК «количество изделий, принятых с первого предъявления заказчиком» равное 47 шт., не дает представления о достигнутом уровне качества до тех пор, пока данное значение не будет сравнено с базовым. Поэтому, чаще всего конечным результатом квалиметрических расчетов является относительное значение ПК, являющееся отношением двух абсолютных значений ПК – фактического и базового. Абсолютные значения ПК могут быть как размерными, так и безразмерными, а относительные – только безразмерными.

Свойства, характеризуемые качество оцениваемого объекта представляют собой совокупность, упорядоченную в виде многоуровневой иерархической структуры [26]. Показатели качества, характеризующие эти свойства можно комбинировать между собой, добиваясь все большего и большего обобщения свойств, формирующих в целом представление о качестве. Структура показателей качества является многоуровневой, основу которой составляют единичные ПК, а на верхнем уровне находится один единственный обобщенный ПК, по которому судят о качестве (рис. 13).

Рис. 13. Многоуровневая структура показателей качества

Для оценки качества продукции необходимо последовательно произвести ряд действий:

· выбрать номенклатуру ПК;

· выбрать базовые значения ПК;

· определить фактические значения ПК;

· провести анализ полученных результатов и принять решение.

Номенклатуру ПК устанавливают с учетом:

· назначения и условий использования продукции;

· состава и структуры характеризуемых свойств;

· требований потребителя;

· достигнутого уровня качества продукции и задач управления качеством;

· основных требований к показателям качества продукции и области их применения.

В зависимости от способа получения измерительной информации методы определения значений ПК подразделяются на:

· инструментальный

· регистрационный

· экспертный

· расчетный

· комбинаторный.

Инструментальный (приборный, измерительный) метод основан на использовании технических средств измерений. Данный метод, в силу своей объективности, высокой точности, возможности автоматизации является предпочтительным среди прочих методов определения значений ПК. С его помощью находятся значения таких показателей качества, как габаритные размеры изделия, масса, трудоемкость изготовления и т. д.

Регистрационный метод основан на получении информации путем подсчета (регистрации) числа определенных событий, предметов или затрат. Например: количество обоснованных жалоб клиентов на несоблюдение сроков исполнения услуги или число частей сложного изделия, защищенных авторскими свидетельствами или правами.

Экспертный метод характеризуется получением информации на основе решения, принимаемого группой специалистов-экспертов. В некоторых случаях, решения могут приниматься одним специалистом, имеющим на это утвержденные полномочия. Данный метод используется в том случае, когда значения ПК не могут быть определены более объективными методами. Разновидностями экспертного метода принято считать органолептический и социологический метод. В органолептическом методе в качестве первичных измерительных преобразователей используются органы чувств экспертов. Социологический метод измерения основан на мнении фактических или возможных потребителей продукции, которые в данном случае являются экспертами. Сбор и анализ полученной информации проводится путем анкетирования, интервьюирования, голосования и т. д.

Использование экспертного метода целесообразно при соблюдении одного из двух условий [ ]:

· задача не может быть решена никаким другим существующим методом;

· другие методы являются менее точными или более трудоемкими.

Для проведения экспертизы создается экспертная комиссия, состоящая из двух групп: рабочей и экспертной. Рабочая группа подготавливает и проводит экспертизу, обрабатывает, анализирует и обобщает полученные результаты. Экспертная группа выносит суждения по поставленной измерительной задаче; при ее создании важен качественный и количественный состав экспертов. При работе экспертной комиссии необходимо выполнение ряда требований:

· мнение экспертов должно быть независимыми;

· вопросы, поставленные перед экспертами, не должны допускать различного толкования;

· эксперты должны быть компетентны в решаемых вопросах;

· количество экспертов должно быть оптимальным;

· ответы экспертов должны быть однозначными и обеспечивать возможность их математической обработки.

Качество экспертов, входящих в комиссию, оценивается способами, входящими в одну из пяти групп: эвристические, статистические, тестовые, документальные и комбинаторные. К группе эвристических методов оценки экспертов относятся:

· самооценка, при которой эксперт сам оценивает свои профессиональные знания и деловые качества;

· взаимная оценка экспертами друг друга, при которой, компетентность каждого эксперта определяется на основе оценок, назначенными ему всеми остальными экспертами, имеющими опыт совместной работы;

· оценка рабочей группой, которая выносится техническими работниками рабочей группы.

Статистические методы основываются на определении оценок в результате статистического анализа суждений экспертов по исследуемой проблеме. При этом критерием квалификации эксперта может стать показатель или степень надежности, определяемые как отношение числа случаев, когда мнение эксперта совпало с результатом экспертизы, к общему числу экспертиз, в которых он участвовал, и показатель или степень воспроизводимости результата через определенный интервал времени. При формировании экспертной группы большое внимание уделяется согласованности мнений экспертов, которая характеризуется коэффициентом конкордации.[26]

Тестовые методы оценки качества экспертов основываются на решении экспертами задач, подобных реальным, с заранее известными ответами. Документальные методы оценки качества экспертов используются для установления компетентности и профессиональной пригодности экспертов на основе документально подтвержденных характеристик (числом лет работы по специальности, участием в научно-технических конференциях и т. д.). При комбинаторном методе оценки качества экспертов используютсяобобщенные результаты, полученные вышеперечисленными методами.

Расчетный метод основывается на получении значений ПК расчетным путем, при этом один показатель рассчитывается по некоторым другим, полученным инструментальным или экспертным методом. Комбинаторный метод определения значений ПК сочетает, как правило, несколько вышеперечисленных методов и служит для более полного получения измерительной информации.

Дата добавления: 2014-11-29