Инструменты и методы менеджмента качества, применяемые на этапах цикла PDCA

Улучшение качества процесса

Улучшение качества процесса – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству процесса. Улучшение качества процесса направлено на изменение значений характеристик качества процесса и его продукции в соответствии с целями в области качества процесса. При этом от группы сотрудников, занимающихся улучшением процесса, требуется неоднократное применение цикла PDCA.

Главное внимание сосредоточивается на поиске факторов, влияющих на

ТАБЛИЦА 4.4

Этап	Содержание этапа	Шаг	Инструменты и методы менеджмента качества
Plan	Анализируется проблема и определяются действия по поиску и устранению причины проблемы	Определение проблемы	Самооценка. Анализ тренда. Диаграмма «паутина». Матрица показателей. Бенчмаркинг (сравнение с лучшими организациями). Контрольные карты Шухарта. QFD
Измерение проблемы	Анкетирование. Тестирование. Контрольный листок. Парето‑анализ. Расслоение данных. Гистограмма
Поиск и верификация причины проблемы	Диаграмма Исикавы. Диаграмма «дерево». Гистограмма. Парето-анализ. Расслоение данных. Диаграмма корреляции. Контрольные карты Шухарта. Дисперсионный и регрессионный анализы. Планирование эксперимента
Планирование контрмер	Мозговой штурм. Номинальные группы. Диаграмма сродства. FMEA‑анализ. Идеализация. Реинжиниринг. Планирование эксперимента. Упрощение (анализ добавленной ценности). QFD. Диаграмма Исикавы
Do	Проверяются или реализуются решения, принятые на предыдущей фазе	Внедрение мероприятий по устранению причины	Диаграмма «дерево». Схема процесса принятия решений. «АDТ»-анализ. Анализ поля сил
Check	Проводятся измерения для оценки того, насколько проблема оказалась решённой	Проверка результативности внедряемых мероприятий	Анкетирование. Контрольный листок. Тестирование. Парето-анализ. Расслоение данных. Гистограмма. Контрольные карты Шухарта. Непараметрические методы анализа характеристик в порядковых шкалах
Action	Осуществляется закрепление результата, и процесс изменяется в соответствии с теми действиями, которые дали желаемый результат	Пересмотр стандартов, регламентирующих документов и планов управления	Аттестация персонала. Тестирование персонала. Схема процесса принятия решений. «АDТ»-анализ. Анализ поля сил

улучшаемые характеристики качества процесса, и может потребовать проведения отдельных проектов по улучшению (например, проекты 6б [19] или методологии Кайдзен [18]). В этой ситуации подключение высшего руководства с целью поддержки проектов улучшения является обязательным, так как указанные проекты могут потребовать обеспечения их ресурсами.

Э. Деминг подчеркивал важность тесной взаимосвязи между исследованиями, проектированием, производством и продажами. Лучшее качество, удовлетворяющее потребителей, обеспечивается непрерывным чередованием данных четырех стадий, служа при этом основным критерием их результативности. Позднее концепция непрерывного цикла Э. Деминга распространилась на все уровни управления, и четыре фазы цикла стали рассматриваться в связи с конкретными действиями руководства (табл. 4.5). Японские менеджеры переработали цикл Э. Деминга, что сделало его применимым к любым стадиям и ситуациям [18].

ТАБЛИЦА 4.5

Дата добавления: 2014-11-29