Параметрический метод для определения рейтинга товаров и услуг

Наиболее подходящим для маркетинговых исследований конкурентоспособности продукции и услуг (определения рейтинга) является параметрический метод оценки.

Сущность параметрического метода состоит в объективной по факторной оценке некоторой совокупности объектов. Отличие этого метода состоит в том, что значимость выбранных для оценки параметров не одинакова в данных объектах. В качестве экспертов чаще всего выступают сами потребители - например, туристы, клиенты развлекательных центров, студенты учебных заведений и др.

На первом этапе выбираются критерии для оценки объектов. Значимость критерия определяется как среднее арифметическое значение, полученное с помощью суммирования балловой оценки по конкретному критерию в заданном объекте, делимое на количество экспертов (формула 5.14). Расчеты удобно осуществлять в таблицах Microsoft Excel.

, (5.14)

где - средняя арифметическая значимость j -го критерия

k -го объекта (балл);

Nijk - балловая оценка (значение) присвоенная і -тым экспертом по j -тому критерию в k - му объекту;

nk -число экспертов, отобранных для оценки k - ого объекта.

Средний балл значимости критерия k - ого объекта (Qjk) определяется по формуле значимости

, (5.15)

где m – количество критериев, взятых для оценки.

Средний балл оценки качества j- гокритерия k -го объекта находим по формуле:

, (5.16)

- средний балл оценки качества j -го критерия k -го объекта (балл);

Рijk – оценка качества і -ым экспертом по j -тому критерию в k -го объекта.

Для удобства переведем балловую оценку значимости в доли процента. Нормирование балловой оценки критериев выражается формулой:

, (5.17)

где q'jk – нормированная весомость j -го критерия, определенная экспертами k -го объекта.

Значения нормированной весомости критериев, полученные по каждому исследуемому объекту, записываются в таблицу 5.4

Таблица 5.4

Значение нормированной весомости критериев ( q'jk ) в объектах

Критерии для оценки объекта	Объект-1 (ср. балл)	Объект-2 (ср. балл)	Объект-3 (ср. балл)	Объект- n (ср. балл)
1. Параметр А
2. Параметр Б
3. Параметр В
4. Параметр Г
5. Сумма критериев Sq'jk

Учитывая весомость критерия и количество набранных баллов по каждому из них, можно подсчитать общее количество баллов, набранных каждым объектом (Rk)

, (5.18)

где Rk – рейтинг k-ого объекта

Параметрическая оценка объектов записывается в таблицу 6.5

Таблица 6.5

Параметрическая оценка (рейтинг) объектов Крыма

Объекты для оценки	Критерии для оценки	Общая оценка - рейтинг, (Rk)	Параметр А	Параметр Б	Параметр В	Параметр Г
Средний балл P1 k	с учетом веса	Средний балл P 2k	с учетом веса	Средний балл P 3k	с учетом веса	Средний балл P 4k	с учетом веса
1. Объект-1
2. Объект-2
3. Объект-3
4. Объект-n

Опыт проведения подобных исследований и использование параметрического метода позволяет не только определить рейтинг объектов Крыма, но и оценить их в соотношении цена/качество, а также степень удовлетворенности клиента в зависимости от затраченной на его приобретение и эксплуатацию суммы.

Такие исследования должны быть регулярными, стандартными и отслеживаться в динамике. Это позволит выявить тенденции изменения рыночной ситуации.

Для расчета стоимостного показателя качества объекта () предлагается использовать формулу

, (5.19)

где – средний стоимостной показатель качества k –го объекта;

Rk – показатель качества k –го объекта с учетом весомости оцениваемых факторов (рейтинг);

– средние затраты на k –й объект (товар или услугу).

По предложенной методике можно рассчитать стоимостной показатель качества товаров и услуг, используя данные маркетинговых исследований.

Таблица 6.6

Качественно-стоимостная оценка объектов(товаров и услуг)

Название объекта	Показатель качества объекта, рейтинг (Rk)	Стоимостные показатели качества отдыха ()	Стоимостной показатель кач. у.е./балл (Ck)
Затраты на «а»	Затраты на «б»	Затраты на «в»	Всего затраты (а+б+с)
1. Объект-1
2. Объект-2
3. Объект-3
4. Объект-n
5. Ср. показатель

Дата добавления: 2014-12-07