Характеристика заданий

Характеристика	Высокий уровень	Низкий уровень
1. Разнообразие мастерства — набор раз­личных навыков и талантов, требуемых для выполнения задания	Инженер	Швейцар (сторож)
2. Определенность задания — выражает степень завершенности выполняемой работы	Модельер-парикмахер	Рабочий на конвейере
3. Существенность задания — степень, в которой деятельность влияет на благо­получие или работу других людей как внутри, так и вне организации	Врач	Клерк (служащий) в розничном магазине
4. Самостоятельность — степень свободы, с которой работник может выполнять свою деятельность	Менеджер по маркетингу	Клерк (служащий) по оплате счетов
5. Обратная связь — уровень специфичес­кой информации об успешности выпол­нения задания, поступающей к исполня­ющему его работнику	Аналитик по безопас-ности	Горничная в отеле (работница, убирающая комнаты)

Специализация может способствовать большей производитель­ности, но сверхспециализация может привести к недовольству служа­щих. Помогают менеджерам организовывать эффективную работу по специализации методы увели­чения видов работ и обогащение деятельности.

Идея расширения видов работ, которая была развита промыш­ленными инженерами, состоит в том, чтобы увеличить число видов работ, которые выполняет рабочий. Этим достигается увеличение раз­маха деятельности. Одна из разновидностей увеличения видов работ называется чередованием деятельности, когда рабочий двигается по кругу от одного вида работы к другому. В обоих случаях чувство вы­бора усиливается и рабочий получает некоторые облегчения от ску­ки и однообразия. Примером может служить компания «Вольво».

Когда компания «Вольво» построила в Швеции новый сбороч­ный завод, ее управляющие попытались создать новую систему уве­личения видов работ вместо традиционной сборочной линии по ти­пу «Детройт». Она представляет собой традиционную сборочную схе­му, в которой семь специалистов собирают машину каждые 12,6 ми­нуты. За восьмичасовой рабочий день каждый рабочий сталкивается с новой автомобильной частью сотни раз. Инженеры «Вольво» счи­тали, что, если каждому рабочему позволить собирать машины от на­чала до конца, работа могла бы быть более интересной и эффектив­ность также могла бы повыситься. Эффективность на «Вольво» дей­ствительно значительно повысилась после осуществления этих изме­нений.

В то время, как расширение видов работ является по сути уве­личением размаха деятельности, обогащение деятельности включает в себя увеличение глубины деятельности.

Обогащение деятельности представляет собой попытку увеличить глубину деятельности путем предоставления большей самостоятель­ности. На служащих возлагается большая ответственность за решение вопроса о том, как их работа будет сделана, а также им разрешается принимать участие в выработке решений, касающихся работы их под­разделений. Часто усилия по обогащению деятельности включают в себя процесс организации рабочих команд, которым поручена какая-либо групповая производственная задача. Такой команде предостав­ляется некоторая самостоятельность в определении того, каким обра­зом следует достигнуть поставленной перед ними задачи.

После то­го, как менеджеры разделили индивидуальную работу в соответствии с возможностями специализации, деятельность отдельных людей нуж­дается в организации. Основополагающий элемент процесса органи­зации, позволяющий сделать это, — департментализация.

Дата добавления: 2014-12-07