Типология Покупателей

Этапов продажи

Этапы продаж.

Продажа – это процесс, в котором можно выделить ряд последовательных этапов.

	1. Приветствие Цель: искренне и тепло поздороваться с Покупателем, расположить его для дальнейшего диалога.

Представь ситуацию: покупатель, войдя в салон, сходу говорит тебе что ему нужно и в каком количестве…

В таком случае ты можешь сказать: «Зачем мне выявлять его потребности, он итак знает, что ему нужно!»

Справедливое замечание, покупатели бывают разные, соответственно и подход к ним должен быть разным.

Давай разберем с Тобой, на какие виды можно разделить наших любимых Покупателей

Горячий Покупатель.

«Горячий» Покупатель – это тот Покупатель, который точно знает, что ему нужно купить. Он зашел в салон, чтобы сделать целевую покупку. Его готовность к покупке максимальна.

Он говорит:

—Я хочу купить вот эту модель…

— А где у Вас?..

— А покажите мне…

То есть, он уже знает, зачем он пришёл сюда.

Оправдать ожидания такого покупателя тебе поможет быстрое профессиональное обслуживание. И ещё, он будет рад, когда Ты похвалишь его выбор.

Тёплый Покупатель.

«Теплый» Покупатель – это тот Покупатель, который точно не знает, что ему нужно купить. Возможно, что он зашел в салон, чтобы осмотреться или сравнивает цены. Возможно, что он присматривает себе покупку на будущее и еще не определился, что именно ему нужно. Его готовность к покупке невысока, и он может ничего не купить, а может купить, если увидит тот товар, который ему необходим.

Он говорит:

- Я сейчас подумаю и потом приму решение…

- Я еще не определился…

- Не могу выбрать…

- Мне нужна помощь…

- Помогите выбрать товар, ничего не понимаю…

У такого Покупателя важно выяснить все его потребности, «раскрыть» его, а после этого предложить нужный ему продукт.

Дата добавления: 2014-12-23