Ступень VII Назначение встречи

Опять не теряйте времени, узнайте местонахождение клиента и предложите время для встречи на выбор.

Ступень VI. Приглашение

Ступень V. Краткая информация о помещениях, оборудовании и услугах

Ступень IV. Несколько слов о престиже фирмы

Ступень III Получение информации о клиенте

Ступень II Выяснение источника информации

Пример телефонного разговора

Ступень I – Знакомство

Клиент: - Сколько стоит членство в Вашем клубе?

Продавец: Первое, что Вы должны сказать, подняв трубку: "Джанин Фитнес, добрый день, Мария" Когда Вы услышите первые вопросы о ценах, услугах и т.д.,: «Да, конечно, я отвечу на все Ваши вопросы, как Вас зовут?». После того, как абонент представится, не забывайте о следующих вопросах.

Продавец: Скажите, Саша, а как Вы о нас узнали?

Клиент: Я каждый день прохожу мимо.

Продавец: И наконец-то решились на звонок?

Клиент: Да, мне хотелось бы улучшить форму.

Продавец: Вас интересует членство конкретно для Вас?

Клиент: Да.

Продавец: Скажите Саша, где вы сейчас занимаетесь?

Клиент: я только что престал туда ходить - в Богатырь.

Продавец: Вы сказали, Вы только что перестали ходить в клуб. Могу я спросить,

почему?

Клиент: Мне там не нравится оборудование.

Продавец: Тогда Вы правильно сделали, что позвонили. Как Вы сейчас

тренируетесь?

Клиент: Да никак, поэтому я и звоню.

Продавец: Чего бы Вам больше всего хотелось бы добиться тренировками?

Клиент: Я хотел бы увеличить мышечную массу и выносливость (что бы клиент ни сказал, у Вас будет информация о том, какие тренажеры и услуги помогут ему добиться цели).

Продавец: Вы знаете что-нибудь о нашей компании?

Клиент: Вообще-то очень мало.

Продавец: ________________________________

Продавец: Саша, Вы сказали, что Вас не устраивало оборудование в клубе, куда

Вы ходили раньше. У нас есть огромный выбор первоклассного

оборудования ведущих фирм-производителей в этой области: кардио-

васкулярные и силовые тренажеры, свободные веса. Также, у нас есть

прекрасные тренеры, которые могут предложить Вам персональные

тренировки, различные занятия аэробикой, занятия сайкл и огромный

спектр других услуг. Наш клуб такой замечательный, он Вам

обязательно понравиться!

После этого не теряйте времени, сразу же переходите к приглашению!

Продавец: Знаете, Саша, сейчас мы проводим осмотр клуба по предварительной

записи. Я бы хотел, чтобы Вы пришли посмотреть на клуб сами. Потом я

отвечу на все Ваши вопросы и скажу, какие виды членств у нас

существуют.

Продавец: Кстати, как близко Вы живете от клуба?

Клиент: На соседней улице.

Продавец: Тогда Вам очень удобно. Сегодня у меня несколько встреч. Может быть,

Вы придете во время обеда?

Клиент: Лучше бы вечером.

Продавец: Когда Вам удобнее, в 17.30 или 18.00?

Клиент: В 17:30 лучше.

Продавец: Хорошо, я Вас записала на 17.30. Ваша фамилия?

И телефон?

Дата добавления: 2014-12-23