Модуль №5 2 страница

Суб’єктивними причинами конфліктів є схильність людини до конфліктних відносин з оточуючими, зумовлена її індивідуальними особливостями, такими як:

· неадекватна самооцінка власних можливостей і здібностей, яка протирічить оцінці з боку оточуючих;

· намагання завжди домінувати;

· консерватизм мислення, поглядів, переконань;

· надмірна принциповість і прямолінійність висловлювань;

· критичний настрій;

· емоційні якості, зокрема тривожність, агресивність, роздратованість, впертість тощо.

Конфлікти в організаціях проходять декілька стадій – зародження, розгортання, розквіту, затухання.

На стадії зародження конфлікт прихований і розвивається на психологічному рівні. На стадії розгортання конфлікту зростає соціальна напруга, активізуються дії сторін. Активні дії досягають апогею на стадії розквіту конфлікту, коли загострюються й емоційні пристрасті. Стадія затухання конфлікту наступає, коли ресурси обох сторін вичерпуються і вони приходять до згоди, завдяки чому активні дії припиняються і поновлюється робота.

Міра, в якій людина старається задовольнити інтереси другої сторони

(Сітка Томаса-Кілмена)

висока

Індивідуальні дії

Спільні дії

Міра, задоволення власних інтересів

Стиль конкуренції

спів

Стиль робітництва

Активні дії

Стиль компромісу

Стиль ухилення

Стиль пристосування

Пасивні дії

низька

висока

низька

Міра, задоволення інтересів іншої сторони

Міжособистісні методи розв’язання конфліктів грунтуються на врахуванні стилів поведінки конфліктуючих сторін і природи самого конфлікту. Існує п’ять стилів розв’язання конфліктів, критеріями вибору яких є міра задоволення власних інтересів та інтересів іншої сторони. Форми поведінки в конкретному конфлікті відповідно до цих критеріїв представлені у вигляді сітки Томаса-Кілмена.

Стиль конкуренції полягає в тому, що одна із сторін конфлікту намагається задовольнити власні інтереси, не рахуючись з інтересами другої сторони і заставляючи її приймати запропоновані рішення. Ефективним цей стиль може бути тоді, коли ця людина має владу і переконана у правильності рішення в даній ситуації.

Стиль ухилення використовується тоді, коли одна із сторін вважає, що проблема не має для неї важливого значення, а розв’язання її вимагає значних зусиль.

Стиль пристосування означає, що одна з сторін конфлікту не намагається відстоювати власні інтереси і взаємодіє з другою стороною, оскільки для останньої ці інтереси більш важливі або вона має більшу владу.

Стиль компромісу передбачає, що обидві сторони конфлікту трохи поступаються власними інтересами, щоб частково їх задовольнити і прийти до спільного рішення.

Стиль співробітництва полягає в тому, що кожна з сторін конфлікту, відстоюючи власні інтереси, старається враховувати інтереси опонента. Спільні рішення виробляються шляхом переговорів.

Конструктивне розв’язання конфлікту залежить від:

· адекватності сприймання конфлікту, достатньо точної оцінки поступків, намірів сторін;

· відкритості і ефективності спілкування, готовності до всебічного обговорення проблем з метою виходу з конфліктної ситуації;

· створення атмосфери взаємного довір’я і співробітництва.

Для управління конфліктами використовуються дві стратегії:

· попередження конфлікту;

· розв’язання конфлікту.

Стратегія попередження конфлікту – це сукупність заходів організаційного та роз’яснювального характеру.

Стратегія розв’язання конфлікту залежить від ситуації і передбачає такі способи, як примус і переконання, підкріплене стимулюванням.

Дії керівництва при цьому спрямовуються на те, щоб змусити або переконати конфліктуючі сторони припинити свої дії і перейти до переговорів, знайти відповідне рішення.

Для цього необхідно визначити:

- проблему конфлікту в загальних рисах;

- справжню причину конфлікту;

- дійсних учасників конфлікту;

- справжні потреби і побоювання кожного з учасників конфлікту;

- існуючі до конфліктної ситуації міжособистісні стосунки учасників конфлікту;

- ставлення до конфлікту осіб, які не беруть в ньому участі, але зацікавлені в позитивному розв’язані.

Це дозволить обмежити дискусію формальними рамками, що зменшить надмірні емоції і створить можливості для спільного обговорення проблеми та знаходження оптимального рішення.

Питання для самоконтролю до модулю 5.

1. Які вимоги до керівника в процесі управління змінами?

2. Що таке команда та яка її роль в управлінні змінами?

3. Яке значення комунікативного процесу в управлінні змінами?

4. Якими методами можна мотивувати людей до змін?

5. Як запобігати та розв’язувати конфлікти в процесі управління змінами?

Рекомендовані джерела до модулю 5.

1. Кемерон Э. Грин М. Управление изменениями – М., 2006. – с. 77 – 113.

2. Коэн Дэн С. Суть перемен: путеводитель. – М., 2007. – с. 55 – 89; с. 125 – 155.

3. Дак Д. Д. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований. М., 2007. – с. 215 – 226.

4. Новіков Б.В., Сініок Г.Ф., Круш П. В. Основи адміністративного менеджменту:- К., 2004. – с. 352 – 381.

5. Коэн Аллен Р. Курс МВА по менеджменту. – М., 2007. – с. 69 – 114, с. 357 – 392.

Практичні завдання до модулю 5

Вправа 5.1.

«Розробка системи стимулювання учасників команди»

Завдання:

1. Розробити систему стимулювання учасників процесу змін, запропонованих командами (20 хв.).

2. В ході спільного засідання обґрунтувати доцільність застосування на практиці запропонованої системи стимулювання. (10 хв.).

Вправа 5.2.

«Формування команди (для змін, запланованими командами). Розподіл повноважень між учасниками».

Завдання:

1. Сформувати команду, яка потрібна для впровадження запланованих змін. Розподілити функціональні обов’язки, які має виконувати кожен член команди. (20 хв.).

2. На спільному засіданні презентувати, підготовлені командами пропозиції. (10 хв.).

Вправа 5.3.

«Визначення персонального рівня комунікативних та організаторських схильностей керівника.(Тест КОЗ-1)».

Завдання:

1. Кожному учаснику тренінгу індивідуально виконати тест КОЗ-1.

2. Визначити свій персонального рівень комунікативних та організаторських схильностей, згідно ключа, який надається після тесту (20 хв.).

Тест: «Комунікативні й організаторські здібності» (КОЗ-1)

Інструкція.Ви повинні відповісти на всі питання цього бланку. Вільно висловлюйте свою думку щодо кожного питання і відповідайте на них так: Якщо Ви згодні з питанням, відмічайте відповідь „Так”, якщо не згодні – Ваша відповідь „Ні”. Майте на увазі, що питання короткі, і не можуть враховувати всі конкретні подробиці. Уявіть собі типічни ситуації і не замислюйтесь над деталями. Не витрачайте багато часу на обмірковування, відповідайте швидко. Можливо, що не деякі запитання Вам буде тяжко відповісти. Тоді спробуйте дати ту відповідь, яку Ви вважаєте доречною. Коли Ви відповідаєте на будь яке питання, звертайте увагу на перші слова. Ваша відповідь повинна точно відповідати цим першим словам. Відповідаючи на питання, не прагніть справити гарне враження. 1. Чи багато у Вас друзів, із якими Ви постійно спілкуєтеся?

A. Так.

B. Ні.

2. Чи часто Вам здається схилити більшість колег до прийняття Вашої думки?

A. Так.

B. Ні.

3. Чи довго Вас турбує почуття образи, заподіяної Вам кимось із друзів?

А. Так.

В. Ні.

4. Чи завжди Вам важко орієнтуватися в критичний ситуації, що склалась?

А. Так

В. Ні.

5. Чи є у Вам прагнення до встановлення нових знайомств із різними людьми?

А. Так

В. Ні.

7. Чи вірно, що Вам приємніше і простіше проводити час із книгами або з яким-небудь ділом (заняттям), ніж із людьми?

А. Так

В. Ні.

8. Якщо виникли деякі перешкоди в здійсненні Ваших намірів, то чи легко Ви відступаєте від них?

А. Так

В. Ні.

9. Чи легко Ви встановлюєте контакт з людьми, що значно старші Вас за віком?

А. Так

В. Ні.

10. Чи любите Ви організовувати зі своїми друзями різноманітні розваги?

А. Так

В. Ні.

11. Чи важко Вам включитися в нові для Вас компанії?

А. Так

В. Ні.

12. Чи часто Ви відкладаєте на інші дні справи, що потрібно було б виповнити на сьогодні?

А. Так

В. Ні.

13. Чи легко Вам вдається встановити контакт з незнайомими людьми?

А. Так

В. Ні.

14. Чи домагаєтеся, щоб Ваші колеги діяли відповідно до Вашої думки?

А. Так

В. Ні.

15. Чи важко Ви освоюєтеся в новому колективі?

А. Так

В. Ні.

16. Чи вірно, що у Вас не буває конфліктів із колегами через виконання ними своїх обіцянок, зобов`язань, обов`язків?

А. Так

В. Ні.

17. Чи прагнете Ви при нагоді познайомитися і поговорити з новою людиною?

А. Так

В. Ні.

18. Чи часто при вирішенні важливих справ Ви берете ініціативу на себе?

А. Так

В. Ні.

19. Чи дратують Вас оточуючи люди і чи хочеться Вам обстановці?

А. Так

В. Ні.

20. Правда, що ви звичайно погано орієнтуєтеся в незнайомій для Вас обстановці?

А. Так

В. Ні.

21. Чи подобається Вам постійно перебувати серед людей?

А. Так

В. Ні.

22. Чи виникає у вам роздратування, якщо Вам не вдається закінчити почату справу?

А. Так

В. Ні.

23. Чи виникає у Вас почуття утруднення, незручності, якщо припадає виявляти ініціативу, щоб познайомитися з новою людиною?

А. Так

В. Ні.

24. Правда, що Ви стомлюєтеся від частого спілкування з людьми?

А. Так

В. Ні.

25. Чи любите Ви брати участь у колективних іграх?

А. Так

В. Ні.

26. Чи часто Ви виявляєте ініціативу при вирішенні питань. Що зачіпають інтереси Ваших друзів?

А. Так

В. Ні.

27. Правда, що Ви почуваєте себе непевно серед незнайомих людей?

А. Так

В. Ні.

28. Чи вірно, що Ви рідко прагнете довести свою правоту?

А. Так

В. Ні.

29. Чи думаєте Ви, що Вам неважко внести пожвавлення в малознайомому для Вас компанію?

А. Так

В. Ні.

30. Чи берети Ви участь у суспільній роботі?

А. Так

В. Ні.

31. Чи прагнете Ви обмежити коло своїх знайомих невеликою кількістю людей?

А. Так

В. Ні.

32. Чи вірно, що Ви прагнете обстоювати свою думку. Рішення, якщо воно не було відразу прийняте Вашими колегами?

А. Так

В. Ні.

33. Чи почуваєте Ви себе невимушено, потрапивши в незнайому компанію?

А. Так

В. Ні.

34. Чи охоче ви приступаєте до організації різноманітних заходів для своїх колег?

А. Так

В. Ні.

35. Правда, що ви не почуваєте себе достатньо впевненим і спокійним, коли припадає говорити щось великій групі людей?

А. Так

В. Ні.

36. Чи часто Ви спізнюєтесь на ділові зустрічі, побачення?

А. Так

В. Ні.

37. Чи вірно, що у Вас багато друзів?

А. Так

В. Ні.

38. Чи часто Ви в центрі уваги своїх колег?

А. Так

В. Ні.

39. Чи часто Ви ніяковієте при спілкуванні з малознайомими людьми?

А. Так

В. Ні.

40. Правда, що Ви не дуже впевнено почуваєте себе в оточені великої групи своїх знайомих?

А. Так

В. Ні.

Ключі і опрацювання результатів.

Результати опрацьовуються через порівняння відповідей із ключем (окремо за комунікативними (КЗ) і організаторськими (ОЗ) здібностями.

Ключ К3	Ключ О3
1.	Так.	21.	Так.	2.	Так.	22.	Так.
3.	Ні.	23.	Ні.	4.	Ні.	24.	Ні.
5.	Так.	25.	Так.	6.	Так.	26.	Так.
7.	Ні.	27.	Ні.	8.	Ні.	28.	Ні.
9.	Так.	29.	Так.	10.	Так.	30.	Так.
11.	Ні.	31.	Ні.	12.	Ні.	32.	Ні.
13.	Так.	33.	Так.	14.	Так.	34.	Так.
15.	Ні.	35.	Ні.	16.	Ні.	36.	Ні.
17.	Так.	37.	Так.	18.	Так.	38.	Так.
19.	Ні.	39.	Ні.	20.	Ні.	40.	Ні.

Підраховується кількість відповідей, що збіглись із ключем за кожним поділом методики, потім обчислюється оцінний коефіцієнт (КЗ) і (ОЗ) за формулою:

К = 0,05 х С

Де К – розмір оцінного коефіцієнта;

С – кількість відповідей, що збіглися із ключем;

Оцінник коефіцієнт може варіювати від 0 до 1.

Показники, близькі до 1, свідчать, що високий рівень КЗ і ОЗ, близькі до 0 – про низький урівень.

Первинні показники КЗ і ОЗ можуть бути переведені в бали, що свідчать про різні рівні досліджуваних навичок.

Комунікативні здібності:	Організаторські здібності:
рівні	рівні
0,10 – 0,45 0,46 – 0,55 0,56 – 0,65 0,66 – 0,75 0,76 – 1	I II III IV V	-Низький -Нижче середнього -Середній -Високий -Дуже високий	0,20 – 0,55 0,56 – 0,65 0,66 – 0,70 0,71 – 0,80 0,81 – 1	I II III IV V	-Низький -Нижче середнього -Середній -Високий -Дуже високий

Вправа 5.4

«Тестування на виявлення лідерських якостей».

Завдання:

1. Кожному учаснику тренінг-семінару індивідуально виконати тест на виявлення лідерських якостей.

2. Визначити свої лідерські якості, на підставі ключа, що додається в кінці тесту (15 хв.).

Тест для керівників: «Лідерські здібності»

(В. К. Боримський, І. С. Вітенко.)

Нижче наводиться 50 питань, які призначені для виявлення особливостей Вашої поведінки. Кожне питання містить два можливих варіанти відповіді. Обведіть кружечком букви а) або б), відмітивши ту відповідь, яка більше всього співпадає з Вашою думкою. Знайте, що поганих відповідей немає. Відповідайте будь ласка швидко, довго над відповіддю не роздумуйте.

Найкращою відповіддю є та, що першою спала на думку. Виберіть один із запропонованих варіантів відповідей:

1. Чи часто Ви буває в центрі уваги оточуючих?

А. так.

В. ні.

2.Чи вважаєте Ви, що багато з людей, що Вас оточують займають більш високе положення по службі, ніж Ви?

А. так.

В. ні.

3.Знаходячись на зборах серед людей, рівних з Вами за службовим положенням, чи відчуваєте Ви бажання не висловлювати своєї думки, навіть коли це необхідно?

А. так.

В. ні.

4.Коли Ви були дитиною, чи подобалося Вам керувати іграми Ваших маленьких друзів?

А. так.

В. ні.

5.Чи відчуваєте Ви велике задоволення, якщо Вам вдається переконати кого-небудь, хто до цього Вам суперечив?

А. так.

В. ні.

6. Чи буває таке, що Вас називають нерішучою людиною?

А. так.

В. ні.

7. Чи згодні Ви з твердженням: „Все найбільш корисне у світі є творінням невеликої кількості видатних особистостей”?

А. так.

В. ні.

8.Чи відчуваєте Ви необхідність у пораднику котрий би міг направляти Вашу професійну активність?

А. так.

В. ні.

9. Чи втрачали Ви коли-небудь холоднокровність у бесіді з людьми?

А. так.

В. ні.

10. Чи отримуєте Ви задоволення, коли бачите, що оточуючі побоюються Вас?

А. так.

В. ні.

11. В усіх обставинах (робочі збори, дружня компанія) чи стараєтесь Ви зайняти своє місце за столом, розташованим таким чином, щоб воно дозволяло Вам легше всього контролювати ситуацію і приваблювати до себе деяку увагу?

А. так.

В. ні.

12. Чи вважають, як правило, що Ваша зовнішність справляє поважне (імпозантне) враження?

А. так.

В. ні.

13. Чи вважаєте Ви себе мрійником?

А. так.

В. ні.

14. Чи легко ви бентежитесь, якщо люди, котрі Вас оточують, не погоджуються з Вашою думкою?

А. так.

В. ні.

15. Чи випадало Вам з власної ініціативи займатися організацією робочих (спортивних, розважальних і ін.) груп?

А. так.

В. ні.

16. Якщо захід, яким Ви займаєтесь, не дає намічених результатів?

А. Ви раді, що відповідальність покладена на когось іншого.

В. Ви зумієте взяти на себе всю відповідальність за рішення, яке було прийняте.

17. Яка з двох думок наближається до Вашої власної?

А. справжній керівник повинен сам робити справу, навіть у дрібницях;

В. справжній керівник повинен вміти керувати.

18. З ким Ви волієте працювати:

А. з людьми покірними;

В. з людьми непокірними.

19. Чи намагаєтеся Ви уникати гарячих дискусій?

А. так.

В. ні.

20. Коли Ви були дитиною, чи часто Ви зустрічалися з владністю свого батька?

А. так.

В. ні.

21. Чи вмієте Ви в професійній дискусії перетягнути на свою сторону тих, хто з Вами не погоджувався?

А. так.

В. ні.

22. Уявіть собі таку сцену. Під час прогулянки з друзями лісом Ви загубили шлях. Наближається вечір. Треба прийняти рішення.

А. Ви вважаєте, питання повинна вирішити особа, найбільш компетентна в групі;

В. Ви просто покладаєтеся на думку інших.

23. Є висловлювання „Краще бут першим в селі, ніж другим в місті”. Якби Ви робили вибір, що б Ви обрали?

А. бути першим в селі;

В. бути другим в місті.

24. Чи вважаєте Ви, що Ви людина, яка сильно впливає на інших?

А. так.

В. ні.

25. Чи може невдалий досвід минулого змусити Вас ніколи більше не проявляти значної особистої ініціативи?

А. так.

В. ні.

26. З Вашої точки зору, справжній лідер групи — це той, хто:

А. найкомпетентніший,

В. з найсильнішим характером.

27. Чи завжди Ви намагаєтеся розуміти (оцінювати) людей?

А. так.

В. ні.

28. Чи вмієте Ви поважати дисципліну навколо Вас?

А. так.

В. ні.

29. Яки з двох типів керівників видається Вам більш значним (кращим):

А. той, який все вирішує сам;

В. той, який постійно радиться.

30. Який з двох типів керівництва, на Вашу думку, є найбільш сприятливим для хорошої роботи підприємства?

А. колегіальний тип;

В. авторитарний тип.

31. Чи часто у Вас складається враження, що інші Вами зловживають?

А. так.

В. ні.

32. Який з цих двох портретів більше наближається до Вашого образу?

А. голосно розмовляє, експресивні жести, за словом у кишеню не лізе;

В. розмовляє неголосно, відповідає неспішно, жести тримані, задумливий погляд.

33. На робочій нараді Ви один маєте думку, протилежну думці інших, але Ви впевнені, що маєте рацію. Як Ви себе поведете?

А. будете мовчати;

В. будете відстоювати свою точку зору.

34. Чи називають Вас особою, яка підкоряє і свої, і чужі інтереси тільки інтересам справи?

А. так.

В. ні.

35. Якщо на Вас покладається велика відповідальність за яку-небудь справу, чи відчуваєте Ви при цьому тривожність?

А. так.

В. ні.

36. Що б Ви воліли в своїй професійній діяльності?

А. працювати під керівництвом хорошого керівника;

В. працювати незалежно.

37. Як Ви ставитеся до такого твердження: „Щоб сімейне життя було успішним, треба, щоб важливі рішення приймалися одним з подружжя”?

А. це правильно;

В. це неправильно.

38. Чи траплялося Вам купувати щось, в чому Ви не мали необхідності, під впливом думки інших?

А. так.

В. ні.

39. Чи вважаєте Ви, що Ваші організаторські здібності вище за середні?

А. так.

В. ні.

40. Як Ви звичайно поводите себе, зустрічаючись з труднощами?

А. труднощі збентежують;

В. труднощі змушують діяти активніше.

41. Чи часто Ви різко докоряєте співробітникам, коли вони на це заслуговують?

А. так.

В. ні.

42. Чи вважаєте Ви, що Ваша нервова система успішно витримує напруги життя?

А. так.

В. ні.

43. Якщо Вам доводиться провести реорганізацію, як Ви вчиняєте?

А. впроваджую зміни негайно;

В. пропоную повільні еволюційні зміни.

44. Якщо це необхідно, чи зможете Ви перервати надто балакучого співрозмовника?

А. так.

В. ні.

45. Чи погоджуєтеся Ви з такою думкою: „Щоб бути щасливим, треба жити непомітно”?

А. так.

В. ні.

46. Чи вважаєте Ви, що кожен з людей завдяки своїм людським здібностям повинен зробити щось надзвичайне?

А. так.

В. ні.

47. Яку цих професій Вам хотілося обрати в молодості?

А. відомим художником, композитором, поетом;

В. керівником колективу.

48. Яку музику Вам приємніше слухати:

А. урочисту, могутню;

Дата добавления: 2014-12-23