Сущность, виды и характеристики общения

Общение принадлежит к базовым категориям психологической науки. Известный психолог Б.Г. Ананьев подчеркивал, что человек является субъектом труда, познания и общения. Он считал общение важнейшим условием и фактором психического развития на протяжении всего жизненного пути человека.

Общение является предметом изучения многих наук, в том числе философии, психологии, педагогики, лингвистики и др. Проблеме общения посвящены многочисленные исследования, среди которых наиболее значительными являются труды Б.Г. Ананьева¹, Г.М. Андреевой⁴, А.А. Бодалева⁸, Б.Ф. Ломова³⁴. Для специалистов можно рекомендовать практические пособия по вопросам общения таких авторов, как В.И. Курбатов²⁶, В.И.Андреев³, А.А. Романов⁵⁹, Г.В. Бороздина⁹, Е.В. Руденский⁶⁰ и др. Из зарубежных источников интересными и практически значимыми являются труды Д. Карнеги^18,19, Дж. Ниренберга⁴¹, Р. Фишера и У. Юри⁶⁵.

Что же такое общение?

В социальной психологии данное понятие определяется так: «Общение - межличностный или групповой процесс, в основе которого лежит обмен между людьми определенными результатами их психической деятельности - усвоенной информацией, мыслями, суждениями, оценками, чувствами, установками» ⁴. Есть и другие определения рассматриваемого понятия:

Общение – это форма деятельности двух или более человек, проявляющейся в обмене информации, взаимовлиянии, взаимопонимании и взаимопереживании (Е.В. Руденский).

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека (Г.В. Бороздина).

Различают следующие виды общения:

1. По содержанию:

• материальное (обмен предметами и продуктами деятельности);

• когнитивное (обмен знаниями);

• кондиционное (обмен психическим или физиологическим состоянием);

• мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями);

• деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

2. По средствам общения:

• вербальное (общение с помощью устной или письменной речи);

• невербальное (общение с помощью жестов, мимики и пантомимики, изобразительных средств, телесных контактов и т.д.);

3. По обсуждаемым проблемам общение делится на деловое и личностное. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную деятельность и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. В отличие от делового личностное общение, напротив сосредоточено в основном вокруг психологических проблем, которые глубоко затрагивают личность человека.

К основным характеристикам общения относятся: структура, содержание, форма, манера и стиль общения.

В структуре любой деятельности философы обычно выделяют три элемента: субъекта (кто действует), средства труда (с помощью чего действует) и объекта (на что направлена деятельность). Если рассматривать общение как специфический вид деятельности, то в нем также можно выделить эти элементы. Особенностью общения как деятельности является то, что в нем объектом воздействия выступает человек или группа людей, то есть общение характеризуется отношениями субъект – субъект (субъекты). Общение рассматривается не как одностороннее воздействие одного человека на другого, а как взаимодействие двух или более человек. В качестве средств общения выступают звуковая или письменная речь, мимика, жесты, поза, интонация голоса и т.д. Кроме того, в качестве вспомогательных средств могут быть использованы технические средства: телефон, радио, телевидение, компьютер, видеомагнитофон, проигрыватель и др.

В психологии при анализе структуры деятельности кроме рассмотренных элементов выделяют цель, мотив, действия (операции) и результат. Управление деятельностью предполагает целеполагание, планирование, организацию, контроль, регулирование (коррекцию) и стимулирование труда. Все эти элементы деятельности имеют место только в отдельных формах общения, например, в устной выступлении лектора в аудитории, при проведении совещания, семинара, собрания. Если же общение носит неформальный характер или является средством установления контактов, выяснения отношений, организации совместной деятельности люден и т.д., то отдельные элементы, например, цель, мотив, план или отсутствуют или органически входят в состав трудовой деятельности. Таким образом, общение является весьма специфическим видом духовной деятельности, и анализ его структуры требует использования других подходов по сравнению с анализом предметной деятельности.

В содержательном плане общение включает в себя следующие действия партнеров:

передача информации от человека человеку или группе людей;

восприятие партнерами друг друга;

взаимооценку партнерами друг друга;

взаимовлияние партнеров друг на друга;

взаимодействие партнеров друг с другом;

управление групповой деятельностью.

Взаимодействие представляет собой определенную совокупность действий, которые направлены на то, чтобы вызвать ответную реакцию партнера, например, сюда относятся: физический и эмоциональный контакт; совместная деятельность (игры, танцы, учеба, трудовые действия); совместное перемещение в пространстве; установление или выяснение межличностных отношений.

Общение осуществляется в различных формах; сюда относятся: публичные выступления, беседы, совещания, переговоры, деловая переписка и др. (Их особенности раскрыты в 5.5.)

Манера общения определяется:

тоном общения (спокойный, властный, вкрадчивый, взволнованный, раздражительный, грубый и т.д.);

поведением в общении (сдержанностью, беспокойством, неуверенностью, скованностью и т.д.);

дистанцией в общении. Различают интимную, личную и социальную зоны общения. Интимная (до 50 см) и личная дистанция (до 120 см) свидетельствуют о том, что общающиеся являются близкими людьми. Социальная дистанция (до 3-х м) указывает на официальный характер общения.

Манера общения может быть уважительной или пренебрежительной, шутливой или серьезной, в доброжелательной или озлобленной форме.

Стиль общения – это совокупность приемов, используемых тем или иным человеком в зависимости от его индивидуальности. В стиле общения находят выражение:

индивидуально-типологические особенности личности (черты характера, темперамент и др.);

особенности коммуникативных качеств человека (общительность, внимательность, эмоциональность, умение слушать и др.);

сложившийся характер отношений с конкретными людьми или группой;

уровень общей культуры, образования и нравственности человека.

К наиболее распространенным стилям общения относятся: дружеский стиль, деловой стиль, требовательный стиль, поучающий стиль, подавляющий стиль.

При дружеском стиле общения типичными приемами являются: улыбка, смех, расположение к собеседнику, доверие, просьба, самокритика, поощрение, совет, шутка, раскованность движений и т.д. Деловому стилю свойственны лаконичность речи, серьезное выражение лица, рациональность мышления, стремление к сотрудничеству, целенаправленность действий. Требовательный стиль общения присущ большинству руководителей. При этом человек указывает, побуждает к действиям, позволяет или запрещает, подгоняет, угрожает и т.д.

Ведущими стилистическими чертами современного управленческого общения являются разговорность, простота и живость (экспрессивность) речи. Своеобразие разговорного стиля создается рядом специальных приемов:

путем имитации диалога;

прием встречно-ответного хода, когда субъект общения сам задает себе вопрос и сам отвечает;

путем эмоциональных восклицаний, позволяющих усилить внимание к теме общения;

путем инверсии, т.е. осмысленного нарушения порядка слов.

Поучающему стилю общения присущи такие приемы как объяснение, показ, примеры, вопросы, советы, убеждение, покровительство, подсказка и др.

Подавляющий стиль характерен для авторитарного руководства. Некоторые руководители злоупотребляют такими приемами как критика, угрозы, наказания, ругань, принуждение, запрещение, возражение и т.п.

Дата добавления: 2014-12-29