Тема 8. Комунікації банківських продуктів (4 години)

Питання для обговорення:

1. Основи організації процесу комунікації у банку.

2. Розробка стратегії комунікації.

3. Оперативне планування комунікацій банком.

4. Реклама банківських продуктів та її значення.

5. Пропаганда та її значення у комунікації банківських продук­тів.

6. Особистий продаж банківських продуктів.

7. Стимулювання збуту банківських продуктів.

Завдання для самоконтролю:

1. Що таке банківська комунікаційна політика?

2. Чим відрізняються поняття “реклама” та PR?

3. Як виміряти ефективність реклами?

4. Як визначити ефективність пропагандистського звернення?

5. Форми банківської реклами та їх еволюція

6. Охарактеризуйте основні засоби бізнес-комунікацій у банку.

7. Охарактеризуйте переваги і недоліки ЗМІ як засобу комунікацій банку

8. Переваги та недоліки прямої поштової розсилки як засобу комунікації банку.

9. Специфіка радіо як засобу комунікації банку.

10. Прямий маркетинг та його роль у формуванні ефективних комунікацій банку

11. Пабліситі ті її роль у формуванні ефективних маркетингових комунікацій банку

12. Основні правила спілкування представників банку із представниками ЗМІ

13. Характеристика основних рівнів використання CRM у банку

14. Стимулювання збуту банківських послуг та його види

15. Організаційна культура як елемент комунікаційного комплексу банку

16. Лобіювання, спонсорство, меценатство та благодійність як елемент комунікаційного комплексу банку

17. Принципи створення ефективних бізнес-комунікацій банку

18. Основні етапи оцінки інтегральної ефективності комунікаційного комплексу банку.

Проблемне завдання 1

Банк “Новий” планує встановити 100-й банкомат у обласному центрі.

Завдання: Придумати суспільну подію, що має відбутися у зв’язку з встановленням банкомату. Підготувати текст прес-релізу.

Проблемне завдання 2

Серпень. Початок навчального року. Банк “Перший депозитно- інвестиційний банк” зацікавлений в додатковому залученні депозитів терміном на рік для кредитування оплатного навчання студентів.

Завдання: Сформулювати загальні умови, що характеризують новий продукт депозитного типу, що буде діяти на протязі осені. Підготувати рекламний текст, що буде використаний на радіо.

Проблемне завдання 3

Банк “Шулявка” відкриває філіал у спальному районі обласного центру. Філіал буде спеціалізуватись на депозитах населення, споживчих кредитах та розрахунках. На цей період у районі функціонують ще три філіали системних банків та один місцевий банк.

Завдання: Сформулювати ідею і основний зміст комунікаційного звернення до мешканців району, які банк “Шулявка” не планує мати клієнтами. Запропонувати ефективний комунікативний канал.

Проблемне завдання 4

Наближається 15-та річниця створення банку “Дорогожичі”. Банк створений як універсальний, має філіали у всіх обласних центрах України, спеціалізується на міжнародних розрахунках та валютних операціях, випуску пластикових карток міжнародних систем..

Завдання: Придумати ювілейний продукт для банку “Дорогожичі” і надати йому основні параметри. Підготувати текст рекламного звернення на телебаченні (включаючи характеристику аудіовізуального супроводження) та план рекламної кампанії банку на період святкування річниці, включаючи кошторис. Бюджет кампанії – 500000 грн.

Проблемне завдання 5

На внутрішньому ринку України різко впали процентні ставки. Банк “Студент” вимушений запропонувати приватним клієнтам зниження відсоткової ставки по депозиту в середньому на 3 відсотки річних.

Завдання: Створити анкету для вивчення думки клієнтів щодо можливого зменшення процентної ставки. Запланувати основні риси PR-акції, що призначена зберегти позитивне відношення клієнтів до банку. В рамках цієї акції запланувати заходи по стимулюванню збуту депозитів приватним клієнтам.

Інноваційні навчальні технології, що використовуються: Дискусія в малих творчих групах по обговоренню проблемних завдань. Мозокова атака. Міні-кейс по створенню плану комунікаційної стратегії обраного банку

Дата добавления: 2015-01-03