Управление Изменениями. Управление Безопасностью

Управление Безопасностью

Управление Инцидентами

Управление Проблемами

Управление Непрерывностью Сервиса

Управление Мощностями

Управление Конфигурациями

Управление Уровнем Сервиса

Процесс Управления Уровнем Сервиса осуществляет согласование и Управление Соглашениями об Уровне Сервиса, в которых Доступность является одним из важнейших параметров.

Процесс Управления Конфигурациями располагает информацией об инфраструктуре и может пре-доставлять ценную информацию Процессу Управления Доступностью.

Изменение Мощностей часто влияет на доступность сервиса, а изменения параметров доступности затрагивают параметры мощности сервиса. Процесс Управления Мощностями располагает обшир-ной информацией, включая информацию об инфраструктуре. Поэтому эти процессы часто обмени-ваются информацией о сценариях модернизации ИТ-компонентов или их вывода из операционной среды, а также о тенденциях в сфере доступности, которые могут вызвать изменения в требованиях к мощностям сервиса.

14. УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУПНОСТЬЮ

Процесс Управления Доступностью не несет ответственности за восстановление бизнес-процессов после катастрофы. Это обязанность Процесса Управления Непрерывностью ИТ-сервиса, который предоставляет Процессу Управления Доступностью информацию о наиболее важных бизнес-про-цессах. На практике бывает так, что многие меры по улучшению доступности сервиса приводят к улучшению непрерывности ИТ-сервнса и наоборот.

Процесс Управления Проблемами непосредственно участвует в обнаружении причин существую-щих и потенциальных проблем в сфере доступности сервиса и в их устранении.

Процесс Управления Инцидентами определяет способ разрешения инцидентов. Этот процесс предос-тавляет отчеты, содержащие информацию о затратах времени на разрешение инцидентов, ремонт и т. д. Соответствующая информация используется для определения достигнутого Уровня Доступности.

Процесс Управления Доступностью тесно связан с Процессом Управления Безопасностью, в кото-ром основными вопросами являются:

• Конфиденциальность;

• Целостность;

• Доступность.

Критерии безопасности следует учитывать при определении требований к доступности. Процесс Управления Доступностью может дать ценную информацию Процессу Управления Безопасностью, особенно о новых услугах.

Процесс Управления Доступностью информирует Процесс Управления Изменениями о вопросах обслуживания новых услуг и их элементов и инициирует проведение изменений, обусловленных во-просами доступности. Процесс Управления Изменениями информирует Процесс Управления Дос-тупностью о содержании Перспективного Плана Изменений (FSC).

Дата добавления: 2015-01-03