Квадрат-руководитель

Квадраты-сослуживцы

Каким будет Квадрат в коллективе во многом зависит от его чле­нов. Ниже приводится перечень основных моделей проблемного поведения Квад­рата в рабочем коллективе и предлагаются ключи к разрешению со­здаваемых этим поведением проблем. Это именно ключи, а не рецеп­ты, поскольку общение — это творчество, а в творчестве нет ничего хуже заученной наизусть роли.

Проблемное поведение Квадрата	Ключ к разрешению проблемы
1. «В инструкции ясно сказано...»	1. Любая инструкция (прави­ло) носит общий характер. В конкретных ситуациях мо­гут быть исключения, кото­рые только подтверждают общее правило.
2. «Мы всегда делали это так».	2. Цифры и факты убедят Квад­рата в эффективности нового метода.
3. «Звучит убедительно, но я хо­тел (а) бы знать...»	3. Дайте всю дополнительную информацию.
4. «Я бы помог(ла), но у меня ку­ча работы».	4. Планируйте привлечение Квадрата к вашей работе за­благовременно и заручитесь его согласием. Если нужна срочная помощь, используй­те авторитет и власть вашего общего с Квадратом началь­ника.
5. «Извините, но это не входит в мои обязанности».	5. Квадрат твердо знает слу­жебные инструкции. Исполь­зуйте его знания, чтобы най­ти того сотрудника, который должен сделать эту работу.
6. «Я не могу работать, пока не получу от Н. данные о...»	6. Всегда есть другая работа, напомните о ней Квадрату. Простимулируйте нерадивого коллегу Н.

7. «У меня так много работы, ни­кто не работает так много, как я!»	7. Выслушайте и подбодрите Квадрата. Он жалуется не часто. Если есть возмож­ность, похвалите Квадрата официально (на собрании, например).
8. «Я бы с удовольствием присо­единился (лась) к вам, но се­годня я должен(на) быть дома в 18 час.»	8. Найдите место Квадрату в неформальных отношениях. Формируйте у Квадрата чув­ство принадлежности к кол­лективу на уровне личных от­ношений.
9. Молчание.	9. Это худшее, что может «вы­кинуть» Квадрат. Он может молчать днями. Это бывает, когда ему действительно пло­хо. Не обижайтесь на него («Ну и пусть дуется!» — серьезная ошибка) и во что бы то ни стало постарайтесь восстановить контакт.

У каждой из пяти форм в роли руководителя есть свои плюсы и минусы. У Квадрата они таковы:

Плюсы	Минусы
1. Последовательное, предсказуе­мое поведение.	1. Перегруженность в результа­те стремления вникнуть в мельчайшие детали работы.
2. Обязательность, «держит свое слово».	2. Сверхосторожность, затяги­вание процесса принятия важных решений.
3. Образец дисциплинированного и усердного работника.	3. Консерватизм, сопротивле­ние изменениям.
4. Хладнокровие, спокойствие в кризисной ситуации.	4. Для мотивации сотрудников использует в основном внеш­ние стимулы, безразличен к переживаниям и чувствам людей.
5. Четко определяет сферу ответ­ственности и обязанности каж­дого подчиненного.	5. Чрезмерный контроль.
6. Ясно и подробно формулирует задания подчиненным, практи­чески исключая возможность неправильного понимания.	6. Чрезмерный акцент на «бу­мажную работу».
7. Четкая обратная связь: каждый подчиненный знает, на каком он счету у руководителя.	7. Наивность в организацион­ной политике, неумение и не­желание подать результаты работы своих подчиненных в выгодном свете.
8. Прекрасно осведомлен о харак­тере работы подчиненных, часто знает эту работу по собствен­ному опыту.	8. «Туннельное зрение», негиб­кость.
9. Опытный и знающий специа­лист.	9. Слабое чувство юмора.

Квадрат как деловой партнер:

Внешний вид: деловой внешний вид; консервативная одежда. Выражение лица обычно хмурое, неодобрительное или непроницаемое. Неторопливые, полные значения движения. Создается впечатление, будто он «инспектирует» что или кого-либо. К товарам, как правило, сразу не прикасается. Задает очень конкретные вопросы с целью выяснить подробности, касающиеся интересующего его товара (услуги). Если цена не указана, то в группе первых вопросов будет задан вопрос о цене. Высоко ценит демонстрацию товара в действии. Отрицательно реагирует на тактику упорного намерения продать. Как правило, сразу ничего не решает. Ему нужно время, чтобы подумать и сравнить ваши предложения с аналогичными предложениями ваших конкурентов.

Особенности взаимодействия с клиентом – «квадратом»: будьте серьезны; не говорите слишком много; не суетитесь; дайте полную характеристику вашему товару; не стремитесь продать «во что бы то ни стало»; если заказ сразу не состоялся, снабдите «квадрата» печатными материалами о ваших услугах; внимательно отнеситесь к жалобам «квадрата».

Треугольник.

Эта форма символизирует лидерство. Характерная особенность треугольника — умение выделить главную цель и способность на ней концентрироваться. Это энергичные, неудержимые, сильные личности, достигающие обычно того, к чему стремятся. В противоположность квадратам, ориентированным на детали, они сразу видят суть проблемы. Треугольник — уверенный в себе человек. Потребность всегда быть правым и управлять положением дел, решать не только за себя, но и за других делает его личностью, соперничающей и конкурирующей с другими. Он всегда ориентирован на результат, победу. Поэтому склонен к риску, бывает нетерпим к тем, кто колеблется в принятии решения. Треугольники с большим трудом признают свои ошибки, не любят менять свои решения, часто бывают категоричны, не терпят возражений и в большинстве случаев поступают наперекор. Они честолюбивы и стремятся достичь высокого положения, сделать карьеру. Обычно они преуспевают в менеджерской деятельности, умея представить высшему руководству значимость собственной работы и работы своих подчиненных. Любят "столкнуть лбами" своих противников. Однако, как и большинство людей с направленностью на результат, могут не проявлять особой щепетильности в отношении моральных норм, шагая по головам других. Этот своеобразный макиавеллизм ("цель оправдывает средства") треугольников всегда надо учитывать.

Психологические свойства треугольника

Положительные	Отрицательные
Лидерские качества, способность взять ответственность на себя	Эгоцентризм, эгоизм
Решительность	Категоричность
Сконцентрированность на проблеме	Безразличие ко всему, пока цель не будет достигнута
Нацеленность на победу, склонность к соревнованию	Коварство
Уверенность в себе	Самонадеянность
Честолюбие	Карьеризм
Энергичность	Неудержимость

Дата добавления: 2014-12-23