При решении вопроса клиента заполняем строки с использованием шаблонов, при необходимости добавляем информацию

Шаблоны:

Создание VPN соединения:

Создано новое VPN соединение, сервис восстановлен.

Номерные ошибки:

1. Исправление ошибки, с добавление комментария от специалиста.

2. Номер ошибки (с добавление комментария от специалиста о проделанных действиях), составлен кейс для заведения единичного инцидента.

Подключение по локальной сети:

1. Проверка локальной сети, при включении ЛС, сервис восстановлен.

2. Проверка локальной сети, проверка сетевой карты. Рекомендовано переустановить сетевую карту.

3. Нет подключения по локальной сети, составлен кейс для заведения единичного инцидента

Настройка IP адреса:

1. Настройка IP адреса, сервис восстановлен.

2. Некорректный IP адрес, составлен кейс для заведения единичного инцидента.

Скорость:

1. Проверка скорости на сайте: internet.beeline.kz Dawnload: Upload:

2. Проверка скорости на сайте: internet.beeline.kz Dawnload: Upload:, скорость не восстановлена, составлен кейс для заведения единичного инцидента.

При ограничениях: Кейс закрыт в пользу инцидента № ******

7) Далее закрываем case и вводим комментарий:

8) Перед завершением рабочего дня, просматриваем информацию (состяние) о case в своей очереди:

Open – Case только что создан или принят из очереди, необходимо направить кейс в очередь, либо закрыть, в зависимости от решения вопроса.

Open-Dispatch – Case передан в очередь на обработку

При обработке case из очереди «FTTB Настройки», если не удалось устранить ошибку, либо настроить ПК, специалистами, не имеющими доступа к «Helpdesk Remedy» - регистрации инцидентов FTTB, необходимо направлять case в очередь «FTTB Проблемы»

Обработка case FTTB Претензии и регистрация единичных инцидентов в «Helpdesk Remedy»

Дата добавления: 2014-12-27