Тема 10. Всеобщее управление качеством услуг

Методические рекомендации по выполнению практических заданий

Тема 9. Управление затратами на обеспечение качества

Методические рекомендации по выполнению практических заданий

Тема 8. Сертификация продукции и систем качества.

Методические рекомендации по выполнению практических заданий

Тема 7. Номенклатура показателей качества с позиций иерархической структуры свойств.

Методические рекомендации по выполнению практических заданий

Опишите алгоритм комплексной оценки качества объекта. Показатель качества.

Охарактеризуйте методы квалиметрии. Дифференциальные методы. Комплексные методы.

Назовите методы управления качеством продукции и сферы их приложения.

Тема 6.. Оценка качества услуг. Квалиметрия как наука, ее роль, методы и области практического применения.

Контрольные вопросы и задания для обсуждения

1. Дайте понятие качество продукции: основные понятия, термины и определения

Задания 1-4 – исходный материал лекция по теме 6 и рекомендуемая к ней литература.

Контрольные вопросы и задания для обсуждения

1. Назовите показатели, имеющие универсальное применение.

2. Какие показатели относятся к неуниверсальным показателям качества.

3. Охарактеризуйте методы измерения абсолютных показателей свойств качества.

4. Дайте характеристику методам получения комплексной оценки качества.

5. Охарактеризуйте методы определения весомости отдельных свойств качества: стоимостной; вероятностный; экспертный; метод ранга, метод долей.

6. Что представляет собой интегральное качество.

Задания 1-6 – исходный материал лекция по теме 7 и рекомендуемая к ней литература.

Контрольные вопросы и задания для обсуждения

1. Как осуществляется сертификация услуг в РК?

2. Охарактеризуйте схемы применяемые в сертификации услуг в РК

3. Какие схемы сертификации продукции применяются в РК

4. Назовите этапы проведения сертификации системы качества.

Задания 1-3 – при ответе на поставленные вопросы используйте данные конкретного предприятия и материалы органов стандартизации РК

Задания 4– исходный материал лекция по теме 8 и рекомендуемая к ней литература.

Контрольные вопросы и задания для обсуждения

1. Назовите этапы формирования и виды затрат на качество продукции.

2. Как осуществляется управление затратами на качество при проведении проектного анализа.

Задания 1-2 – исходный материал лекция по теме 9 и рекомендуемая к ней литература.

Контрольные вопросы и задания для обсуждения

1. Как организуется системное управление качеством продукции на предприятии.

2. Опишите систему, соответствующую требованиям стандартов ИСО серии 9000, 14000.

3. Где и кода используется система управления качеством на основе отраслевого стандарта QS – 9000.

4. Что представляет собой общефирменная система управления качеством (TQM).

Дата добавления: 2015-04-29