Системный подход к менеджменту

Процессный подход.

Процессный подход – все виды действий, совершенных в организации могут рассматриваться как процессы, то есть логически упорядоченные последовательности шагов, преобразующих с некоторой целью входы в выходы.

Применение этого принципа предполагает:

1) Определение таких принципов, с помощью которых достигается желаемый результат, то есть выбор некоторого набора шагов, который приносит 100% результат.

2) Определение и измерение входов и выходов процесса.

3) Выявление внутренних и внешних потребностей, поставщиков и других заинтересованных лиц процесса.

4) Выявление способа «общения» участников процесса с функциональными подразделениями организации.

5) Оценка возникающих рисков, последствий и влияния процессов на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны.

6) Установление ответственности, полномочий и четких взаимодействий для управления процессом.

7) Рассмотрение этапов, действий, потоков, методов контроля, потребностей в обучении, оборудование технологий информацией о материалах и др. ресурсов, требуемых для достижения запланированного результата в процессе..

Успешное применение принципа дает следующие преимущества:

1) Реализация описанных процессов дает более предсказуемые результаты, позволяет лучше использовать ресурсы, сокращает время на выполнение технологических операций.

2) Понимание возможности процессов порождает цели и показатели, вызывающие стремление к постоянному улучшению на основе непрерывного взаимодействия.

3) Применение процессного подхода ко всем операциям позволяет предупреждать ошибки и управлять вариативностью процесса.

4) Согласование процессов с потребностями организации.

Создание и управление системой взаимодействующих процессов способствует повышению результативности и эффективности организации в целом.

Системный подход ведет к увязыванию задач в области качества с миссией, стратегией и политикой организации.

Применительно к менеджменту качества, системный подход предполагает рассмотрение организации и как системы взаимосвязанных процессов и как некой целостности, для которой сформирована общая цель и имеются связи с внешней средой.

Применение этого принципа предполагает:

1) Формирование системы на основе процессов, влияющих на достижение конечной цели.

2) Структурирование системы для достижения цели наиболее эффективными методами.

3) Понимание взаимозависимости процессов в системе, разрушающих барьеры между подразделениями.

4) Постоянное улучшение системы на основе измерения и анализа процессов и оценки их результатов.

5) Установление ограничений на ресурсы до начала работы.

Применение дает преимущества:

1) Создание способствующих улучшению планов, связывающих процессный подход с организационной структурой.

2) Обеспечение согласования целей процессов и целей организации

3) Получение возможности оценки эффективности процессов для понимания причин возникающих проблем.

Дата добавления: 2015-04-29