Описание бизнес-процесса состоит из следующих этапов

Описание бизнес-процесса

Клиенты

Основными клиентами процесса являются: потребители, руководство, отделы закупок и продаж. Требования клиентов к интерфейсам различны. Вся информация о границах, интерфейсах, клиентах и требованиях представлена в Табл. 12.

Табл. 12. Внешние интерфейсы и требования клиентов.

Внешние интерфейсы процесса	Сопроводительные документы и образцы, передаваемые в отдел сертификации; Недостающие документы, отправленные поставщиком; Оповещение отдела закупок о некачественном товаре для дальнейшего возврата/уничтожения; Оповещение отдела продаж об открытии товара в продажу.
Клиенты процесса «Сертификация»	Потребители; Руководство; Отдел закупок; Отдел продаж
Требования клиентов процесса	Потребители: Соответствие качества продукции установленным государственным стандартам, гарантирующее безопасность для здоровья и подтверждаемое наличием сертификата. Руководство: Минимизация сроков проведения сертификации для ускорения оборачиваемости товаров. Отдел закупок: Получение полного комплекта документов необходимых для Сертификации от поставщика. Отдел продаж: своевременное извещение по телефону о получении сертификата, свидетельствующего о возможности открытия товара в продажу.

Первым шагом будет составление обобщенной схемы процесса. На такой схеме приводится весь процесс в виде одного блока (функции) и обозначаются границы и внешние интерфейсы в виде событий (Рис. 42). В примере «Обработка запроса клиента» может начинаться с двух событий: «Пришел факс-заявка» и «Пришло эл. письмо-заявка». Завершиться этот процесс может тремя событиями: «Поставка невозможна», «Договор заключен» или «Клиент не платежеспособен». Владельцем процесса является Менеджер по продажам, входящим документом - заявка и исходящим - договор. Такая схема позволяет получить общее представление о процессе. В совокупности такие обобщенные процессы складываются в цепочку, начиная с поставщиков и заканчивая клиентами организации.

Рис. 42 Общая диаграмма процесса

Следующее действие - определение функций / операций процесса. На данном шаге детализируется обобщенная схема. Необходимо сначала определить все действия, происходящие в процессе. В примере (см. Рис. 43.) приведен перечень функций процесса без учета возможных ветвлений и событий.

Рис. 43 Перечень функций процесса

Выделяя функции, необходимо стараться соблюдать однородность описания. Ориентироваться можно на объекты, над которыми производится работа. Если в процессе объектами являются заказ и договор, то не стоит использовать функции по вводу поля «Имя клиента», так как в этом случае мы опускаемся с уровня детализации «до документа» до уровня детализации «до полей документа».

Дата добавления: 2015-04-29