Системы сбыта и маркетинга

Информационные системы: функциональные различия

Информационные системы могут классифицироваться не только по организаци­онным уровням, на которых они работают, но и в зависимости от выполняемых ими функций. В данном разделе будут описаны функции, выполняемые различ­ными информационными системами, и даны примеры функциональных прило­жений для каждого организационного уровня.

Службы сбыта и маркетинга в первую очередь ответственны за продажу продук­тов и услуг организации. Функция маркетинга заключается в определении круга потребителей продуктов и услуг фирмы, их запросов и потребностей, планирова­нии и создании продуктов и услуг, удовлетворяющих этим нуждам и запросам, их рекламе и продвижению. Служба сбыта поддерживает контакты с заказчиками и потребителями, продает им товары и услуги, а также принимает заказы. Компью­терные информационные системы сбыта и маркетинга оказывают сотрудникам содействие в выполнении вышеперечисленных действий.

В табл. 2.2 показано, какие информационные системы используются в служ­бах маркетинга и сбыта и какие функции они там выполняют. На стратегическом уровне системы сбыта и маркетинга отслеживают конъюнктуру рынка, прогнози­руют ее изменения, помогают в планировании и создании новых товаров и услуг, а также ведут постоянный мониторинг деятельности компаний-конкурентов. На управленческом уровне эти системы помогают в проведении рекламных кампа­ний и кампаний по продвижению новых товаров, а также содействуют в приня­тии решений по ценовой политике. Они анализируют характеристики реализа­ции и оценивают эффективность работы продавцов. На информационном уровне системы сбыта и маркетинга помогают в проведении исследований рынка и мар­кетингового анализа. На операционном уровне способствуют нахождению пер­спективных заказчиков и установлению связей с ними, проведению мониторинга продаж, обработке заказов и поддержке потребителей товара.

Sales and marketing information systems (информационные системы сбы­та и маркетинга)

Системы, которые помогают ответственным сотрудникам в определении кру­га потребителей продуктов и услуг фирмы, определении их запросов и по­требностей, планировании и создании продуктов и услуг, удовлетворяющих этим нуждам и запросам, их рекламе и продвижению, а также поддерживают контакты с потребителями.

Таблица 2.2
Примеры информационных систем в области маркетинга и продаж
Система	Описание	Организационный уровень
Обработка заказов	Ввод, обработка и отслеживание заказов	Операционный
Анализ рынка	Идентификация заказов и рынков с применением демографических данных, сведений о рынках, поведении заказчиков и основных тенденциях	Знаний
Анализ ценооб-разования	Определение цен на основные товары и услуги	Менеджмента
Прогноз ситуации с продажами	Подготовка 5-летних прогнозов продаж	Стратегический

Система собирает данные о каждой проданной единице товара (такие, как код товара, описание товара и объем продаж) для дальнейшего анализа. Менеджеры компании изучают данные о продажах и тенденциях рынка. В «Окне управле­ния» описаны некоторые типичные примеры использования таких информаци­онных систем в малом бизнесе.

Дата добавления: 2015-04-29