В системе социальной работы

Особенности управленческой деятельности

Тема 3

Особенности управления в социальной сфере

Социальная организация как объект управления

Структура управления социальной работой в РФ

К особенностям управления в социальной сфере относятся:

1. Значимость процессов, в которых осуществляется управление, не только для отдельной личности, но и в первую очередь для общества в целом.

2. Характер форм собственности организаций, ведущих деятельность в социальной сфере.

3. Организации, осуществляющие деятельность в социальной сфере, носят, как правило, некоммерческий характер.

4. Получение организациями, работающими в социальной сфере, ряда льгот (налоговых, по приобретению имущества, получению кредитов и т.д.).

5. Ограниченность применения в социальной сфере рыночного механизма и необходимость государственного регулирования.

Специфика субъектов и объектов управленческого процесса в социальной работе обуславливает ряд особенностей взаимосвязи их друг с другом:

1) субъект и объект в процессе управления социальной работой не являются постоянными величинами: тот, кто в одном случае выступает в качестве субъекта, в другой ситуации становится объектом;

2) успех совершенствования системы социальной работы зависит от одновременного улучшения деятельности и качеств как субъекта, так и объекта;

3) во взаимодействии между субъектом и объектом управления социальной работой присутствует некоторое согласованное взаимовлияние, основанное не на властных полномочиях, а на признании профессионализма, человеческих качеств социального работника, его заинтересованности в своей профессиональной деятельности.

При разработке системы управления в социальной сфере необходимо учитывать следующие факторы:

ü местоположение организации, оказывающей услуги, в основном определяется местоположением потребителей;

ü потребности и желания потребителей обычно идут впереди соображений эффективности;

ü календарное планирование работ зависит от потребностей клиентов;

ü определение и измерение качества услуг затруднено;

ü сотрудники должны владеть хорошими навыками общения с клиентами;

ü производственные мощности обычно рассчитываются по «пиковому» спросу со стороны клиентов;

ü эффективность работы сотрудников с трудом поддается измерению (низкая производительность может быть обусловлена отсутствием спроса, а не плохой работой персонала);

ü крупные организации в сфере услуг нетипичны.

Таблица 3.1

Дата добавления: 2015-04-29