Среда обитания панелей индикаторов

Часть 1

Эккерсоц У. У.

Индикаторов

Панели

Уэйн У. Эккерсон

Performance Dashboards

Wayne W. Eckerson

Measuring, Monitoring,
and Managing Your Business

WILEY

John Wiley & Sons. Inc.

как инструмент управления

• ключевые показатели эффективности

• мониторинг деятельности

• оценка результатов

Перевод с английского

Москва 2007

УДК 65.011;004 Издано при содействии ЗАО «ЛАНИТ»

ББК 65.290-2;32.97 Э38

Перевод — А. Сатунин

Редактор — А. Меньшиков

Э38

Панели индикаторов как инструмент управления: ключевые показатели эффективности, мониторинг деятельности, оценка результатов/ Уэйн У. Эккер-сон; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 396 с.

ISBN 5-9614-0438-2

Сегодня интерактивные панели индикаторов — это наилучший инструмент для просмотра и анализа информации об эффективности бизнес-процессов. Это не просто экран с причудливыми графиками, а полноценная информационная система, построенная на основе инфраструктуры бизнес-анализа и интеграции данных.

В основу книги легли исследования работы множества компаний, развернувших у себя панели индикаторов различных типов. Это позволо Уэйну Эккерсону создать своего рода путеводитель, способный помочь быстро запустить программы управления эффективностью на базе технологии панелей индикаторов, обеспечить максимальную эффективность и ускорить получение результатов.

Если Вы руководитель компании, специалист по информационным технологиям или студент, желающий делать карьеру, вооружившись самыми передовыми концепциями повышения эффективности бизнеса, то эта книга — для Вас.

УДК 65.011;004

ББК 65.290-2:32.97

	Все права защищены. Никакая часть лтой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без письменного разрешения владельца авторских прав.
ISBN 5-9614-0438-2 (рус.) ISBN-13: 978-0-471-72417-9 (англ.) ISBN-10: 0-471-72417-3 (англ.)	© John Wiley & Sons, Inc., 2006. All rights reserved © Издание на русском яаыке, оформление, перевод. ООО «Алътгна Бизнес Букс», 2007

Оглавление
_________________________________________

Предисловие к русскому изданию..................………………….........................8

Предисловие..............................................……………………………..................10
Введение.........................................................………………………………......... 12

Выражения благодарности......................……………………….........................19

Глава 1 Что такое панели индикаторов?.....................…………….........23

Контекст существования папелей индикаторов............................23

Из чего состоят панели индикаторов............................……..........31

Архитектура управления эффективностью...........….....................44

Резюме.................................................……………………...............50

Глава 2 Значение управления

эффективностью бизнеса (ВРМ)......………………............….....53

Общая панорама.............................…………………..................….53

Структура управления эффективностью бизнеса....................…..63

Тенденции развития управления эффективностью бизнеса.........68

Резюме........................................................……………………........72

Глава 3 Роль бизнес-анализа....................…………………….....................75

Ценность бизнес-анализа................……………...............................75

Общая схема бизнес-анализа............………….................................79

Резюме...............................................…………………….................102

Глава 4 Оценка организационной готовности.........……………............105

Критерии готовности................................................……………...105

Резюме...........................................................…………………….…125

Глава 5 Оценка технической готовности......................……………….....127

Модель развития бизнес-анализа..................................…………...127

Резюме.........................................................………………………....143

Часть 2

КАК РАБОТАЮТ ПАНЕЛИ ИНДИКАТОРОВ

Глава 6 Типы панелей индикаторов...........................………………….....147

Классификация панелей индикаторов.................................……….147

Тенденции развития панелей индикаторов..........................………152

Операционные панели индикаторов...................................………..156

Тактические панели индикаторов..................................…………...162

Стратегические панели индикаторов.................................………...168

Резюме..............................................................………………………172

Глава 7 Как работают операционные панели индикаторов:

Quicken Loans, Inc................................…………………..…….....…...175

Преимущества операционных панелей индикаторов...................….176

Панели индикаторов компании Quicken Loans.....................……....178

Бизнес-аналитическая архитектура компании Quicken Loans....…..184

Существующие проблемы..........................................………………..188

Резюме............................................................………………………….192

Глава 8 Как работают тактические панели индикаторов:

Компания International Truck and Engine Corp.......……………….....195

Преимущества тактических панелей индикаторов.....................…...196

Новое поколение инструментов бизнес-анализа.......................…….198

Характеристики тактических панелей индикаторов..................…....200

Существующие проблемы.........................................………………...210

Резюме.............................................................………………………...213

Глава 9 Как работают стратегические панели индикаторов:

Hewlett Packard Со........................………………………….................215

Преимущества стратегических панелей индикаторов....…................216

Сбалансированные системы показателей..........................……….......219

Развертывание стратегических панелей индикаторов.................…...225

Резюме...........................................................…………………………...237

Часть 3

ВАЖНЕЙШИЕ ФАКТОРЫ УСПЕХА:

Дата добавления: 2015-04-29