КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Коммуникации в менеджменте
Практикующее упражнение. Задание 1. Коммуникативное групповое упражнение «Эффективная коммуникация» Цель игры – выявить преграды на пути эффективной коммуникации, определить значение обратной связи в процессе коммуникации, определить пути совершенствования коммуникации. Задачи игры: 1. Правильно передать информацию, интерпретировать ее. 2. Проанализировать, что мешает на пути эффективной передачи информации, составить список коммуникативных шумов 3. Выработать рекомендации по преодолению коммуникативных преград Ход игры: Разделить на группы по три человека, распределить роли «Отправителя», «Получателя» и «Полицейского» в группе. Расположитесь в аудитории так, чтобы не мешать другим группам общаться, причем «Отправитель» и «Получатель» информации должны находиться друг к другу спиной, соблюдая правило отсутствия визуального контакта. Задача «Отправителя» – правильно передать информацию об объекте, задача «Получателя» - отобразить полученную информацию на бумаге, задача «Полицейского» - внимательно и строго следить за регламентом, наблюдать за процессом, подмечая ошибки в коммуникации, при этом, не вмешиваясь в процесс общения. Игра состоит из последовательности выполнения трех шагов, на выполнение каждого шага дается 3 минуты. 1-й шаг – При передаче информации право говорить имеет только «Отправитель» информации, «Получатель» должен хранить молчание. 2-й шаг - В этом случае «Получатель» имеет право говорить только «Да» и «Нет». 3-й шаг – «Получатель» и «Отправитель» могут свободно общаться. После выполнения заданий вывешиваются рисунки каждой из команд. Поочередно выступают «Отправители», «Получатели» и «Полицейские» всех групп, высказывая свои впечатления о ходе игры и анализируя допущенные ошибки. Результаты игры. Проанализировав ход игры путем группового обсуждения, составьте список преград, мешающих эффективно передавать и получать информацию. Обсудите список с аудиторией. Затем совместно с группой выработайте методы совершенствования коммуникации. Сведения для преподавателей по проведению группового упражнения «Эффективная коммуникация» даны в пособии:(Цыренова А.А. Методические указания для преподавателей по проведению группового упражнения «Эффективная коммуникация». - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2008. – 21 с.). Практикующее упражнение. Задание 2. Ролевая игра «Переговоры» Сведения по проведению ролевой игры «Переговоры» «Царские орехи» даны в пособии: (Цыренова А.А. Методические указания для преподавателей по проведению ролевой игры «Переговоры». – Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2006. –112 с. Практикующее упражнение. Задание 3. Подготовьте информационные доклады по темам: «Проведение беседы», «Телефонный разговор», «Проведение собрания, совещания», «Искусство публичных выступлений», «Методика эффективного слушания», «Невербальная коммуникация» и т.д.
Контрольные вопросы:
1. Почему эффективные коммуникации важны для деятельности руководителей и организации? 2. Какое значение имеют обратная связь и информационный шум в процессе коммуникации? 3. Назовите виды коммуникации. Какое значение имеют в организации неформальные коммуникации? 4. Как формируются коммуникативные сети? В чем особенность коммуникативных сетей в командах? 5. Какой коммуникационный стиль, по вашему мнению, является наиболее эффективным в управленческой деятельности? Каковы недостатки других коммуникационных стилей и как их преодолеть? 6. Каковы препятствия в межличностной коммуникации и пути их преодоления? 7. Каковы проблемы организационной коммуникации и методы их решения? 8. Назовите основные этапы переговорного процесса. 9. Какие тактические приемы позволяют обеспечить эффективные переговоры? Литература: 1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарика, 2007. 2. Дафт Р.Л. Менеджмент, 6-е изд. – СПб.: Питер, 2008. 3. Менеджмент организаций/ Под ред. проф. З.П. Румянцевой и проф. М.А. Соломатина. - М.: Инфра-М, 2005. 4. Менеджмент: практические ситуации, деловые игры, упражнения/Под ред О.А. Страховой. – СПб.: Питер, 2000. 5. Менеджмент: учебник / кол. авт. Ппод ред. М.Л. Разу. – М.: КНОРУС, 2008. 6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2003. 7. Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2000. 8. Общий менеджмент: у. Учеб. пособие/ Под ред. А.К. Казанцева. – М.: ИНФРА-М, 2007. 9. Основы менеджмента: у Учеб.ное пособие/ Под ред. А.А. Радугина. - М.: Центр, 2003. 10. Пустынникова Е.В. Основы менеджмента: учеб. пПособие. - М.: КНОРУС, 2008. 11. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. - Новосибирск: ИНФРА - М, 1997. 12. Уткин Э.А. Профессия - менеджер. - М.: Экономика, 1992. 13. Филонович С.Р. Модуль 9 «Лидерство и практические навыки менеджера» - 17-модульная программа для менеджеров. М.: 1999.
Раздел 8. Практикум к теме:
Дата добавления: 2015-04-29; Просмотров: 1010; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |