Понятие вербальной коммуникации

ТЕМА 4.ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Обратная связь

Под обратной связью понимают ответную реакцию получателя на сообщение источника. При ее наличии коммуникация становится двусторонним процессом, позволяя обеим сторонам корректировать свои цели и поведение по отношению друг к другу. Обратная связь является обязательным элементом любой саморегулирующейся системы.

Обратная связь в ходе социальной коммуникации отличается от аналогичных процессов в технических, автоматических системах тем, что не может быть предсказана со 100%-ной точностью.

Обратная связь очевидна в ситуации межличностной коммуникации. В массовой коммуникации обратная связь обнаруживается не так явно, особенно тогда, когда коммуникатор (например, рекламодатель) не прилагает усилий по ее налаживанию. Но даже помимо желания заниматься этим рекламодатель невольно обнаружит эту обратную связь в изменении статистики продаж, в динамике финансовых показателей. Таким образом, даже в массовой коммуникации обнаруживается естественное наличие обратной связи, какой бы длинной она не была. В любом случае устойчивая обратная связь – необходимое условие результативной коммуникации.

Барьеры коммуникации

Выделяют несколько видов коммуникативных барьеров.

1. Логический барьер – возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления. В зависимости от того, какие виды и формы мышления преобладают в интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне понимания или непонимания.
2. Стилистический барьер – несоответствие формы представления информации ее содержанию. Возникает при неправильной организации сообщения. Сообщение должно быть построено: от внимания к интересу; от интереса к основным положениям; от основных положений к возражениям и вопросам, ответам, выводам, резюмированию.
3. Семантический (смысловой) барьер – возникает при несоответствии лингвистического словаря со смысловой информацией, а также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур.
4. Фонетический барьер – препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (дикция, интонация, логические ударения и т.д.). Надо говорить четко, внятно, достаточно громко.

Самое простое определение вербальной коммуникации (ВК) состоит в том, что это - общение людей с помощью слов, т.е. это - речевая коммуникация. Если учесть, что коммуникация – это всегда взаимодействие, то можно сказать, что ВК есть взаимодействие людей посредством речи или информационный обмен с помощью речи, слов. Существуют четыре вида речевой коммуникации (общения): говорение, слушание, чтение и письмо.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т. е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.

Способность к эффективному обмену информацией посредством речи является отличительным свойством человека и одним из главных условий его бытия как существа социального.Недаром еще древние греки определяли варвара как человека без языка, то есть без достаточной способности к словесному контакту.

Речь - это особый вид деятельности, который существует наряду с другими видами деятельности (трудовой, познавательной и т.д.).Так как речевая деятельность есть специализированное употребление речи для общения, частный случай деятельности общения», речь есть потенциальный компонент любой деятельности, например, познавательной (мыслительной) и т.п.

Говорящий (пишущий), осуществляя эту деятельность, использует средства языка в двух основных целях: для общения с другими людьми или для общения с собой. Таким образом, речь как психологическое явление соотносится с категориями мышления, памяти и т.п.

Дата добавления: 2015-05-06