Документирование целей в области качества

Виды целей в области качества

Цели в области качества корпоративного уровня

Цели в области качества корпоративного уровня охватывают всю организацию. Эти цели являются составляющими стратегических целей. Цели корпоративного уровня детализируются на цели по подразделениям, цели по процессам и цели по продуктам. Для измерения достижения этих целей в основном используют качественные показатели.

Цели в области качества по подразделениям

Цели в области качества по подразделениям детализируют цели корпоративного уровня. Если организация маленькая, то такую детализацию обычно не выполняют, а при разработке целей корпоративного уровня указывают подразделения, ответственные за их достижение.

Цели по подразделениям включают в себя в качестве отдельных составляющих цели по процессам и цели по продуктам. Бывают ситуации, когда какой-либо процесс начинается и заканчивается в одном подразделении или выпуск какого-либо вида продукции осуществляет одно подразделение. В этом случае цели по конкретному процессу или цели по конкретному виду продукции становятся целями подразделения.

Цели по подразделениям должны иметь числовые, измеримые показатели

Цели в области качества по процессам

Цели в области качества по процессам представляют те характеристики исполнения процессов, которые необходимо достигнуть, чтобы обеспечить желаемый уровень качества продукта (услуги). Детализация целей по процессам зависит от принятой (либо предполагаемой, если система качества только строится) детализации процессов. Для каждого из уровней процессов устанавливается иерархическая система целей по процессам.

Цели в области качества по продуктам (услугам).

Цели в области качества по продуктам (услугам) представляют желаемый (предполагаемый) уровень выполнения требований заказчика по продуктам или услугам, предоставляемым организацией. Минимальным уровнем требований является полное соответствие продукта (услуги) всем требованиям контракта или техническим условиям.

Цели по качеству описываются в следующих документах:

Политика в области качества это один из стратегических документов организации. В этом документе определяются основные принципы работы и развития ее системы управления в области качества. Как правило, политика в области качества представляет собой декларативный документ. Однако, каждая декларация, заявленная в политике, должна «раскладываться» на конкретные цели, планы и действия по реализации указанных деклараций. Отсюда появляется и прямая связь политики в области качества с целями в области качества.

Цели в области качества - это документ в котором организация устанавливает каких результатов в области качества она хочет достигнуть. Цели в области качества должны быть направлены на реализацию деклараций политики, но в отличие от политики, цели имеют конкретные показатели, которые можно измерить и достигнуть в ограниченные периоды времени.

Политику и цели в области качества обычно представляют отдельными документами. Либо можно цели в области качества включать в состав политики, но в этом случае политика в области качества будет иметь две части – открытую и закрытую. Открытая часть - это декларации, а закрытая часть – это конкретные и измеримые цели организации.

Руководство по качеству представляет собой документ, описывающий всю систему менеджмента качества организации, а точнее то, каким образом организована система качества, какую структуру она имеет, какова структура документации системы качества. Стандарт ИСО 9000:2005 (ИСО 9000:2000) дает определение Руководства по качеству в следующем виде: «Руководство по качеству – документ, определяющий систему менеджмента качества организации». Это означает, что руководство по качеству должно содержать описание, каким образом организация реализует требования стандарта ИСО 9001:2008 (ИСО 9001:2000)

Документирование целей в области качества является обязательным условием мониторинга их достижения, отслеживания адекватности и актуальности, а также оценки правильности принимаемых решений направленных на развитие системы качества. Варианты документирования целей в области качества определяются периодом их постановки и уровнем детализации.

Долгосрочные цели в области качества, устанавливаемые на период от одного года и выше, относятся к стратегическим целям организации – это цели корпоративного уровня. Такие цели в области качества принято документировать в концепции развития. Для каждой цели необходимо определить критерий достижения, периоды получения промежуточных результатов и целевые показатели, а также четко определить ответственность за результат. Периоды анализа и пересмотра корпоративных целей в области качества будут совпадать с установленными периодами анализа работы организации - как правило, это подведение итогов за год, когда готовится итоговая управленческая и бухгалтерская отчетность.

Цели в области качества по подразделениям, по процессам и по продуктам обычно устанавливаются на период до одного года, поэтому их документирование может осуществляться как в отдельных документах, так и в составе существующей управленческой документации организации. Отдельный документ, в котором представлены цели в области качества, структурированные по всем подразделениям, по всем процессам и по всем продуктам организации может создаваться уполномоченным по качеству. Для руководителя отдельного подразделения разделение целей в области качества на цели по процессам, цели по продуктам и цели по подразделениям обычно не целесообразно. В этом случае все цели, стоящие перед подразделением сводят в единую систему целей конкретного подразделения и документируют либо в отдельном документе, либо включают в состав производственного плана (или плана работ) на год, квартал, месяц, в зависимости от принятой системы планирования.

14. Виды процессов полиграфического предприятия (бизнес-процессы ведения основной деятельности, вспомогательные бизнес-процессы, бизнес-процессы развития и совершенствования)

Бизнес-процесс - устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности (последовательность работ), которая по определенной технологии преобразует входы в выходы по определенным правилам с помощью определенных механизмов. Концептуальную схему управления процессом можно отобразить следующим образом

Основные процессы предназначены для непосредственного изготовления продукции. К основным процессам полиграфического предприятия относятся:

1) Материально-техническое обеспечение предприятия (планирование и приобретение необходимых ресурсов, управление процессом закупок, транспортная доставка, организация хранения),

2) производственные процессы (допечатная подготовка, печать, послепечатные процессы),

3) материально-техническое обеспечение сбыта (доставка продукции, управление процессом производства и доставки),

4) маркетинг и продажи (определение нужд и потребностей потребителей, измерение удовлетворенности потребителей, отслеживание изменений на рынке или изменений в ожиданиях потребителей, CRM, сбыт товаров/услуг, обработка заказов потребителей), обслуживание потребителей (обработка рекламаций).

Вспомогательные бизнес-процессы должны обеспечивать бесперебойное протекание основного процесса. К вспомогательных бизнес-процессам относятся:

1) поддержание инфраструктуры фирмы (управление финансовыми ресурсами, обработка финансовых и бухгалтерских операций, отчетная информация, проведение внутренних аудитов, управление налогами, управление внешними связями),

2) инженерно-техническое обеспечение (содержание зданий, офиса и т.д.),

3) информационное обеспечение (планирование управления информационными ресурсами, разработка и развертывание вспомогательных систем предприятия, внедрение систем контроля и безопасности, управление информационными ресурсами и операциями, управление информационными услугами, оценка и контроль качества информации),

4) документооборот,

5) управление персоналом,

6) экономическая безопасность

Бизнес процессы развития и совершенствования – это процессы освоения новых направлений и технологий, а также инноваций. К бизнес-процессам развития и совершенствования полиграфического предприятия относятся:

1) стратегическое управление (разработка видения и миссии, концепции бизнеса, целей и структуры организации),

2) развитие технологий (совершенствование процессов/продукта, проектирования и дизайна),

3) управлением качеством.

Дата добавления: 2015-04-24