Культура торгівлі і фактори, які її обумовлюють

Культура торгівлі означає високий рівень розвитку галузі, сукупності досягнень в ній. В понятті "культура торгівлі" відображені всі особливості торгової галузі і завдання, які стоять перед нею.

В умовах ринкової економіки зростають і якісно змінюються завдання, які стоять перед торгівлею. І одним з головних завдань стає культурно, тобто на самому високому рівні, організувати весь торгово-технологічний процес - вивчення попиту, вплив на промисловість, вдосконалення технології продажу.

В сучасних умовах суть вимог населення до торгівлі зводиться до забезпечення можливостей своєчасно придбати усі необхідні товари високого ґатунку і у потрібному асортименті з найменшими витратами часу за найвигідніших умов. Культура торгівлі – це комплекс зусиль і заходів, спрямованих на забезпечення споживачів усіх необхідних умов та можливості для придбання з мінімальними затратами часу і коштів, в також із максимальними зручностями. Необхідних їм товарів. До культури торгівлі належать санітарний стан магазину, вигляд будівлі, ширина асортименту товарів, наявність технологічного обладнання.

Чинники від яких залежить рівень культури обслуговування: наявність коштів для проведення заходів щодо оновлення та реконструкції матеріально-технічної бази, вивчення стану та особливості купівельного попиту, налагодження господарських зв’язків із постачальниками, з метою закупівлі товарів у асортименті і кількості відповідно купівельного попиту, належний фаховий рівень працівників, використання сучасних видів торгово- технологічного процесу та засовів архітектури, дбайливе ставлення персоналу до процесу обслуговування.

Підсистема культури торгівлі, своєю чергою, характеризується низкою складових елементів, до яких входять (рис. 1): якісний рівень товару, стан матеріально-технічної бази торговельного підприємства, рівень впровадження прогресивних методів обслуговування покупців, стан системи товаропостачання, культура праці працівників прилавка, етика й естетика обслуговування.

Якісний рівень товару є основоположним у підсистемі культури торгівлі і передбачає безумовну високу якість основного об'єкта торговельної діяльності, глибокий і широкий асортимент стабільного характеру. Товар, що надходить у торговельну мережу, повинен максимально повно задовольняти потреби і запити різних контингентів покупців незалежно від рівня їх доходів.

З культурою праці безпосередньо пов'язана етична культура тих, хто обслуговує покупців. Вона передбачає ввічливе, уважне відношення робітників магазинів до покупців. Пасивність, черствість, неувага, байду­жість - якості, протипоказані робітнику торгівлі.

Естетична культура в торгівлі - це й красиво запакований, зі смаком викладений товар, і наявність вражаючої реклами, і естетика зовнішнього вигляду робітника торговельного залу

Отже, висока культура торгівлі - це і відповідні попиту якісні това­ри, і розвинута матеріально-технічна база, і налагоджений механізм коме­рційних зв'язків торгівлі і виробництва, і висока культура безпосереднього обслуговування покупців у магазині

Дата добавления: 2015-05-08