Розв’язання задач

Духовна скарбниця: вчимось мудрості.

План

Психологічні аспекти ділового спілкування

Практичне заняття №6 –7.

1. Функції спілкування та їх своєрідність (комунікативна, інтерактивна, перцептивна).

2. Розробка анотації до статті Панічкіної Г.Г. «Что нам мешает хорошо разбираться в людях» // РИТМ – Психология для всех – № 4 – 2008. (Про особливості сприйняття людини людиною

3. Розвязати задачі на тему «Психологічні аспекти спілкування» (домашнє завдання). В письмовій формі оформити короткі відповіді.

4. Психологічні аспекти ведення ділових бесід і переговорів.

а) як справити гарне враження на партнера по спілкуванню;

б) як відстоювати свою думку, переконувати партнера;

в)як робити компліменти, критикувати;

г) як реагувати на некоректну поведінку співрозмовника (демонстрація тактик реагування на критику, нетактовність, грубощі, підвищений голос, попрікання, тощо).

5.Ігровий тренінг на розвиток здібностей розуміння внутрішнього світу людини, її думок і почуттів (12 ситуацій)

6. Демонстрування та інтерпретація невербальних сигналів поведінки людини. Додаток 6.

Обговорення публікації «Что нам мешает хорошо разбираться в людях»

Завдання. Поясніть наступні особливості сприйняття людини людиною:

1. стереотипність сприйняття людей;

2. стійкість першого враження;

3. усереднення оцінки;

4. установка чи упередження;

5. проекція;

6. прагнення до оцінювання;

7. негативність сприйняття;

8. ефект ореолу;

9. ефект порядку (первинності);

10. контрастність сприйняття.

Задача 1. Індуїстський місіонер А. Сінх в с. Годамурі почув про якийсь “людський дух”, що пересувається разом із групою вовків. Організував експедицію, яка знайшла двох дівчаток. Менша, Амала, була віком приблизно 18 місяців, старша, Камала, – 8 років. У листопаді 1920 р. Сінх перевіз дітей до притулку до Мінднапура, де розпочав систематичне перевиховання їх, процес якого ретельно описував. Спочатку тільки голод змушував дітей вживати їжу. Люди наводили на них жах; дитину, що наблизилася, Камала покусала. Вдень вони спали, вночі пересувалися по кімнаті і тричі протягом ночі вили. Амала швидше почала виявляти ознаки “олюднення”, але через рік вона померла. Камала лише після двох років перебування в притулку вимовила перше слово і лише через 8 років почала говорити, але простими фразами. Перші кроки без допомоги вона зробила після 6 років перевиховання. В цей час вона почала спілкуватися з дітьми, виконувала нескладні доручення, пов'язані з обслуговуванням. Її емоційне життя було багатим, але адекватно висловити його вона не могла. Після дев'ятирічного перебування у притулку вона померла від хвороби нирок.

Які закономірності психічного розвитку висвітлює цей випадок? Чому Камала так повільно набувала психічних новоутворень?

Задача 2. Відомо, що у молодшому шкільному віці спілкування між дітьми часто визначають зовнішні чинники (місце проживання дітей, сусідство за партою тощо). Спілкування у підлітковому віці характеризується значною інтенсивністю і вибірковістю. Це спілкування у межах певної групи, на ґрунті певних інтересів підлітків. У юнацькому віці коло суб'єктів спілкування звужується, спілкування стає довірливим, інтимним.

Що лежить в основі цієї закономірності? Чим зумовлена зміна змісту спілкування з віком?

Задача 3. У повісті Б. А. Лавреньова „Сорок перший” розповідається, як під час громадянської війни дівчина-червоноармієць волею обставин опиняється на безлюдному острові разом з молодим білогвардійським офіцером. Спільна боротьба за життя зблизила їх, вони покохали один одного. Вирішальним випробуванням стала поява човна з озброєними людьми. Побачивши, що це „білі” дівчина стріляє в свого коханого (він і є сорок першим знищеним нею ворогом), а потім безутішно тужить над його тілом.

Чому почуття виявилися переможеними? Як цей приклад характеризує природу спілкування?

Задача 4. У попередніх експериментах із залученням значної кількості досліджуваних було виділено задачу, яку, працюючи індивідуально протягом 30 хв., не міг розв'язати жодний з них. Потім об'єднали в діади, тріади тощо і вони вже спільно розв'язували ту саму задачу. Виявилося, що близько 70% груп знайшли розв'язок, не виходячи за межі того самого часу.

Про що свідчать результати цього експерименту? Як їх можна пояснити?

Задача 5. Один учений виклав сутність своєї теорії у вигляді тез: у кожної людини були батьки (або ті, хто їх заміняв), і вона зберігає в собі набір станів “Я”, які повторюють стани “Я” її батьків. Усі люди (у тому числі й діти) здатні на об'єктивну переробку інформації за умови, що активовані відповідні стани їхнього “Я”. Будь-яка людина колись була молодшою, тому вона несе у собі враження минулих років, які за певних умов можуть активуватись. За теорією, ці стани визначають спілкування людини з іншими. Зрозуміти особливості такого спілкування та допомогти пацієнтові покликаний спеціальний аналіз.

Що це за аналіз? Як надається психологічна допомога у цьому випадку?

Задача 6. Людей з масивним підборіддям прийнято вважати вольовими, з великим чолом – розумними, вузькими губами – хитрими, низьких – владними. Є також тенденція сприймати людей, що носять окуляри, розумними, які заслуговують на довіру, старанними; у літніх і огрядних чоловіках вбачати надійних, упевнених у собі людей; у красивих – щирих, щасливих, урівноважених, енергійних, люб'язних, витончених, духовно багатих.

Чи відповідає це дійсності? Про яку закономірність спілкування воно свідчить?

Задача 7. На магнітофонну стрічку було записано 38 фраз, проговорених акторами. Одну фразу, наприклад, з відповідною інтонацією казав чоловік: “Дуже добре, хлопці, виходьте і покажіть їм”, інша була вимовлена голосом маленької дівчинки: “Хтось зламав мою ляльку”, третя – офіційним тоном: “Зачиніть, будь ласка, двері”. Досліджувані мали визначити вік, стать, рід занять кожного мовця, висловити припущення про його індивідуально-психологічні особливості та ситуацію мовлення. В результаті переважна більшість оцінок збіглася. Так, прослухавши першу фразу, 90 % досліджуваних вирішили, що її сказав тренер, людина вольова і відповідальна, звертаючись до футболістів перед виходом на поле.

Які психологічні механізми спілкування виявляють себе у цьому випадку? Який бік спілкування вони характеризують?

Задача 8. Порівнювався один день з життя японського, індійського, французького і північноамериканського немовлят. Трьох з них вкладали спати матері: вони стояли біля колиски і наспівували їм пісеньку, доки діти не поснули. Північноамериканську дитину батьки залишали одну в кімнаті без колискової пісеньки, з вимкненим світлом. Опитування показало, що “гарною” вони вважають дитину, яка охоче залишається сама, щось лепече сама собі або ж, у крайньому разі, гримить брязкальцем, а коли підросте, то спокійно сидить в автомобілі, очікуючи на батьків. Така дитина не вимагає, щоб батьки вставали вночі і дивилися, що з нею відбувається, щоб її розважали, не проситься ввесь час на руки, не вередує. Більшість американських матерів вважають, що дитина сама повинна навчитися незалежності і самостійності; самій засинати – перший крок до цього. Цікаво, що після невдалої війни у В'єтнамі відомий американський лікар-гуманіст Б. Спок, автор бестселера „Дитина і догляд за нею”, зазнав критики за те, що “зіпсував характер” цілого покоління американців.

Наскільки виправдана така тактика спілкування батьків з дітьми раннього віку? Чи справді вона формує характер дитини?

Задача 9. Опитування 75 американців юнацького віку, які припинили навчання, залишили рідних, вели самостійне життя й нерідко вживали наркотики, показало, що свій стан вони характеризували поняттями “відчуженість”, “спустоше- ність”, “самотність”. Деякі відзначались неприйняттям себе, екстернальним контролем: відчували, що їхнє життя зумовлене волею Бога, диявола, долею. Іншу групу становили особи, що позитивно ставились до себе, віддавали перевагу діям під самоконтролем. Ці юнаки вважали, що все значною мірою залежить від них самих.

Як ці дані характеризують природу самотності? Чи можна у цьому зв'язку говорити про психологічні типи самотніх?

Задача 10. Уявіть, що до Вас звертається допитливий учень: “Я читав, що процес сприймання людини людиною залежить від багатьох чинників. Наприклад, той, хто сприймає, часто приписує об'єктові свого сприймання неістотні, а то й непритаманні йому риси. Так, сприятливе враження від зовнішності людини призводить до позитивних оцінок її особистості, несприятливе – до негативних. Думаю, все це має пряме відношення і до сприймання вчителями учнів. Я впевнений, що вчителі не можуть правильно оцінити учнів і тому часто не розуміють їх. Чи правильно я думаю?”

Що Ви відповісте цьому учневі?

Вправа «Давайте говорити один одному компліменти»

Завдання: Оберіть 2-3 особи в групі і підберіть для кожного комплімент.

Комплімент – приємне зауваження на чиюсь адресу, похвала. Хвалять зовнішність, ділові якості, риси характеру, близьких і рідних людини, її речі (машину, будинок).

Бажано дотримуватись правил:

1. Зміст. Тільки один і позитивний. Уникайте подвійного змісту. Остерігайтесь ненароком зачепити образливе місце.

2. Без гіпербол. Не захоплюйтесь перебільшенням, інакше злісного неробу назвете великим трудівником.

3. Висока думка. Якщо людина переконана, що в неї феноменально розвинута якість, то похвала сприймається як банальність.

4. Без претензій. Не хваліть те, що людина не хотіла б у собі вдосконалювати.

5. Без повчань. Похвала констатує дану якість, а не дає рекомендацій щодо її поліпшення.

6. Без приправ. Не додавайте протилежний коментар (Руки золоті – але язик!). Утримуйтесь від ложки дьогтю.

7. Найкращий комплімент – на фоні антикомпліменту собі.

8. Робіть комплімент щиро, не забувайте про теплу інтонацію і ніжний погляд. Дарувати – приємно.

Як вам удається...

Я раніше не знав, що ви...

Чи знаєте ви, що...

У тебе...

Я чув...

Ти завжди...

Я милуюсь тобою щоразу, коли ти...

Мені хотілося б вміти...

Де тільки ти навчився...

З задоволенням повчилася б у тебе...

Я хотів би так, як ти...

Вправа «Критика»

Інструкція. Співвіднесіть висловлювання з формами критики (За Н.М. Кострицею, див. табл. 2.1.

Таблиця 2.1.

Співвідношення висловлювання з формою критики

Форми критики	Висловлювання
1.	Докір	а	«Маю надію, що наступного разу на Вас чекає успіх!»
2.	Надія	б	«На жаль, змушений наголосити, що роботу виконано неякісно»
3.	Аналогія	в	«Особливу стурбованість викликає стан справи»
4.	Похвала	г	«А я на вас так сподівався»
5.	Занепокоєність	д	«Мабуть, у тому, що трапилося, винні не тільки Ви…»
6.	Співпереживання	е	«Я знав одного студента, який учинив так само, але кар’єра у нього чомусь не була успішною…"
7.	Здивування	є	«У моїй практиці була подібна помилка…»
8.	Пом’якшення	ж	«Роботу виконано добре, але тільки не для цього випадку…»
9.	Побоювання	з	«На жаль, не чекав від Вас цього…»

Дата добавления: 2015-05-22