Примеры

1. В Москве построен очень красивый дом-парус, но эксплуатация здания осенью и зимой показала его непригодность для проживания.

2. Существует большое количество рекламной продукции (плакатов), отмеченной различными призами, но которая не оказала никакого влияния на сбыт рекламируемой продукции.

3. Среди хирургов нередко можно услышать: операция прошла успешно, но пациент умер. Это означает, что хирург подменил истинную цель лечения (выздоровление пациента), своей собственной – в точности выполнить план операции.

7. Множественность целей.

Чем выше уровень управления, тем больше целей,

даже если текстуально они объединены одной формулировкой – «глобальная цель».

- увеличение объема продаж;

- достижение более высоких темпов роста;

- увеличение доли рынка;

- увеличение прибыли по отношению к вложенному капиталу;

- увеличение доходов на акцию фирмы;

- увеличение рыночной стоимости акции;

- изменение структуры капитала.

У фирмы имеется не одна цель (прибыль, объем продаж, рост), а несколько.

Интерес высшего руководства фирмы - повысить престиж фирмы, улучшить экономические показатели функционирования компании, обеспечить ее стабильность и устойчивость.

Интерес акционеров - получить высокие дивиденды.

Интерес менеджеров - повысить свой социальный статус, сделать хорошую карьеру, обеспечить рост доходов.

Интерес наемных рабочих - высокая заработная плата, хорошие условия труда, повышение квалификации, профессиональный рост и т.д.

8. Изменение целей со временем.

Цели могут изменяться как по мере изменения и понимания объекта,

так и по мере появления и понимания новых средств решения проблем.

Потребность в корректировке целей возникает и у заказчика, и у исполнителя, что иногда порождает конфликтные ситуации.

Таким образом, целеполагание должно предусматривать возможности уточнения, расширения и даже замены первоначальных целей системного анализа.

4-ая процедура. Генерирование альтернатив

Генерирование альтернатив является очень трудным и творческим этапом системного анализа.

Его сущность заключается в поиске идей, подходов, на множестве которых будет формироваться базовый перечень допустимых вариантов решения исходной проблемы,

или перечень допустимых альтернатив.

И если в этот перечень не попала наилучшая альтернатива, то никакие методы выбора, процедуры сравнения альтернатив не смогут ее «вычислить».

В этой связи очень важно сгенерировать как можно больше альтернатив, большее число альтернатив обеспечит большую вероятность попадания наилучшей альтернативы в исходный перечень.

Этому требованию способствует:

· поиск идей в сети Интернет, патентных фондах, научной литературе и других информационных ресурсах;

· интервьюирование и анкетные опросы заинтересованных лиц;

· привлечение квалифицированных экспертов, имеющих различную подготовку, обладающих различным опытом и работающих в различных предметных областях;

· комбинирование имеющихся альтернатив и образование промежуточных вариантов (то есть не «либо-либо», а «кроме того, еще»);

· модификация альтернатив, то есть формирование альтернатив, лишь частично отличающихся от первоначальных;

· включение альтернатив, противоположных предложенным, в том числе и «нулевой» альтернативы, предлагающей естественное развитие событий без участия человека (не делать ничего);

· включение в рассмотрение альтернатив, которые на первый взгляд кажутся глупыми и надуманными;

· генерирование альтернатив, рассчитанных на различные интервалы времени (долгосрочные, краткосрочные, экстренные).

5-ая процедура. Вскрытие системности

При решении проблемы необходимо установить и зафиксировать причинно-следственные связи.

Для этого используется язык системных диаграмм – графический язык включающий 3 типа элементов: уровень, поток, событие

и 2 типа отношений между ними – усиливающие и уравновешивающие.

Элементы:

1. Уровень используется для фиксации количества энергии, вещества в определенных местах контура.

На системных диаграммах элемент уровень отображается прямоугольником с открытой правой стороной, что ассоциируется с открытым сосудом, уровень которого может изменяться: как увеличиваться, так и уменьшаться.

ПРИМЕР: количество денег на банковском счете, численность населения в стране, запасы газа и т.д.

2. Поток отображает изменение чего-либо во времени (скорость, темп). ПРИМЕР: скорость исчерпания ресурсов, денежные расходы и доходы и т.д.

Для изображения потоков используется открытый с двух сторон прямоугольник.

3. Событие отображает характерное состояние исследуемой системы в контурах.

Событие отображается прямоугольником с закругленными углами.

ПРИМЕР: заем денежных, снижение цен

Связи между элементами могут быть суммирующими или вычитающими, а сам контур может быть как усиливающим, так и уравновешивающим.

Считается, что один элемент оказывает усиливающее влияние на другой, увеличение (уменьшение) первого ведет к большему увеличению (уменьшению) второго, чем в случае, если первый элемент оставался бы неизменным.

В системных диаграммах усиливающее влияние отмечается знаком , который ставится на дуге, связывающей соседние элементы.

Считается, что один элемент оказывает уравновешивающее влияние на другой, если увеличение (уменьшение) первого ведет к большему уменьшению (увеличению) второго, чем в случае, если первый элемент оставался бы неизменным.

В системных диаграммах уравновешивающее влияние отмечается знаком , который ставится на дуге, связывающей соседние элементы.

Усиливающий контур отмечается знаком .

Уравновешивающий знаком .

Бывают связи, на которых возможны задержки времени. Для этого используют значок

ПРИМЕР: Модель «Кредитный заем».

Модель состоит из трех контуров.

Первый контур (справа, внутренний): «расходы – доступные средства».

Чем больше доступные средства – тем больше расходы (связь усиливающая),

чем больше расходы, тем меньше доступные средства (связь уравновешивающая).

Второй контур (слева): чем меньше доступных средств, тем выше потребность в кредите.

Высокая потребность в кредите обусловливает большой объем займа.

Большой займ значительно повышает уровень задолженности,

повышение уровня задолженности увеличивает объем доступных средств, которые направляются на покрытие расходов.

Третий контур (справа внешний): чем больше денег заимствованно, тем дороже обслуживание долга (долг + проценты).

Обслуживание долга связано с дополнительными расходами,

которые ведут к уменьшению уровня задолженности.

Системные диаграммы, насколько бы сложными они ни казались, состоят всего из двух типов связей – усиливающих и уравновешивающих.

Соединяясь в разных комбинациях, они образуют самые разнообразные сюжеты.

Однако, чем больше системных диаграмм мы построим, тем скорее начнем различать похожие сюжеты.

Похожие сюжеты в системном анализе называют системными архетипами.

Они описываются с помощью шаблонных моделей – паттернов.

Рассмотрим основные сюжеты, встречающиеся в системном анализе.

Пределы роста. Может быть, кому-то из Вас приходилось попадать в следующую ситуацию:

Вы сначала добивались прекрасных результатов в какой-то деятельности, а некоторое время спустя все как будто упиралось в стенку.

Вы начинали больше и упорнее работать, но получали далеко не пропорциональную отдачу.

Под конец приходилось «бежать изо всех сил», чтобы оставаться на месте и не допустить снижения результатов.

Эта ситуация известна как пределы роста.

Вначале - чем больше усилий, тем лучше результат.

Чем лучше результат, тем больше прилагается усилий в этом направлении.

Но затем путь к успеху преграждает некий барьер (ограничение), который проявляется тем сильнее, чем значительнее успех.

Примеры проявления этого механизма в бизнесе.

1. Первая маркетинговая компания позволяет привлечь много новых клиентов, а каждая последующая компания будет давать все меньшую отдачу.

Ограничителем в данном случае служит насыщенность рынка.

2. Нередко случается, что очень успешная компания попадает в ситуацию, когда число заказов становится для нее чрезмерным.

Стараясь удовлетворить все заказы, компания вынуждена снижать качество продукции (парники летом – конструкции плохо прокрашивают). Это ведет к снижению уровня удовлетворенности клиентов и объем заказов снижается. Но не потому, что рынок насыщен, ограничитель в данном случае – предельная продуктивность компании.

3. На макроэкономическом уровне предел экономического роста определяется природными ресурсами.

Т.е., шаблонная модель «пределы роста» проявляется и в большом и в малом.

Возникает вопрос: Можно ли все-таки противостоять этому паттерну?

Системный анализ дает утвердительный ответ на этот вопрос и указывает, по крайней мере, три точки эффективного воздействия на проявление шаблонной модели.

1) Во-первых, необходимо стремиться предвидеть пределы роста.

Пока успех дается еще легко, необходимо готовиться к торможению и встрече с пределом. Необходимо перейти к новой стратегии до того, когда еще есть возможность это сделать. (переподготовка персонала, новое оборудование, ноу-хау)

2) Необходимо определить, что именно ограничивает систему. Это позволит выработать решения для устранения или ослабления ограничения.

3) Третья точка приложения усилий – ментальные модели людей, играющих активную роль в исследуемой системе.

Ментальные модели – представляют собой глубоко укоренившиеся в нашем сознании идеи, верования, убеждения, способы восприятия и понимания окружающего мира.

Посредством ментальных моделей мы направляем свои действия. (например, не делай другому того, что не хочешь, чтобы он сделал тебе,

Не откладывать на завтра, то, что можно сделать сегодня).

Чтобы определить, не являются ли какие-то ментальные модели Лиц Принимающих Решения, причиной торможения в развитии системы, можно провести интервьюирование этих людей, задать им следующие вопросы:

1) всегда ли рост идет на пользу

2) Какой результат ожидается от продолжения роста

3) Существуют ли другие способы достижения желаемого результата

4) Всегда ли больше означает лучше

Ответы на эти вопросы могут подсказать неожиданный путь ухода от проблемы роста.

Личные финансы (следующий архетип). В области личных финансов складывается следующий сюжет.

Когда человеку не хватает денег – он старается контролировать расходы. Через некоторое время финансовое положение улучшается, даже образуются некоторые накопления. Он начинает сорить деньгами и спустя некоторое время оказывается «на мели».

Шаблонная модель состоит из двух уравновешивающих контуров.

1) Левый контур работает так: находясь на мели, мы сокращаем расходы. Через какое-то время, это приводит к тому, что у нас появляются деньги.(нижняя часть левого круга)

2) Когда все налаживается, начинает действовать вторая петля и мы принимаемся расходовать деньги (верхняя часть левого круга).

3) При этом разница между желаемым и действительным уровнем жизни уменьшается (нижняя часть правого круга)

4) Со временем это приводит к уменьшению расходов.(правый круг верхняя часть)

Как только расходы уменьшатся, уменьшится действительный жизненный уровень и увеличится его разрыв с желаемым стандартом, (правый круг низ)

что потребует очередного увеличения расходов (правый круг верх).

Таким образом, искусство управления своими финансами сводится к нахождению равновесия между двумя контурами.

Когда равновесие нарушается, приходится принимать корректирующие действия.

В каждой петле существует своя наиболее эффективная точка приложения корректирующих усилий.

В правой петле она находится в месте сравнения действительного и желаемого уровня жизни.

Смиряя стремление к более высокому уровню жизни, можно ослабить напряжение в системе. Можно переместить на будущее дорогие составляющие жизненного уровня.

В левой петле можно увеличить объем доступных средств. Для этого существует по крайней мере три варианта действий:

1) использование собственных сбережений

2) увеличение доходов за счет новой или дополнительной работы

3) получение займа.

Латание дыр (следующий архетип).

6-ая процедура. Декомпозиция:

Декомпозиция – разделение целого на части.

В процессе декомпозиции задача распадается на подзадачи, система на подсистемы, цели на подцели и т.д.

При необходимости этот процесс продолжается и приводит к иерархическим структурам.

Операцию декомпозиции выполняет системный аналитик. Причем разные аналитики построят разные древовидные структуры.

Качество построенных экспертами деревьев зависит как от их компетентности, так и от применяемой методики декомпозиции.

К этой иерархической структуре предъявляются 2 противоречивых требования:

1. Требование полноты (проблема должна быть рассмотрена максимально всесторонне и подробно) подталкивает системного аналитика к выбору как можно более детальной модели основания, которая позволяла бы выявлять и фиксировать малейшие нюансы исследуемой системы в ее модели.

2. Требование простоты требует сокращать размеры дерева.

(все дерево должно быть максимально компактным — и «вширь» и «вглубь»).

Компромисс между простотой и полнотой достигается с помощью понятия «существенность», суть которого в том, что в модель-основание включаются только компоненты, существенные по отношению к цели анализа.

Решение вопроса о том, что же является в данной модели существенным, а что — нет, возлагается на эксперта.

7-ая процедура. Агрегирование

Операцией, противоположной декомпозиции, является операция агрегирования, т.е. объединение нескольких элементов в единое целое.

Результат агрегирования называют агрегатом.

У всех агрегатов есть одно общее свойство, получившее название эмерджентность.

8-ая процедура. Измерения:

Основное целью моделирования системы является разрешение возникшей проблемы.

По существу, с помощью модели проводятся опыты для выбора необходимого воздействия на систему.

Результаты опыта необходимо регистрировать и фиксировать с помощью измерений в некоторой знаковой системе и использованием цифр, символов, знаков.

Дата добавления: 2015-05-09