Стереотипы

Усреднение

Эго, групповой и этноцентризм

Культурный плюрализм

Влияния, оказываемые средой и предубеждениями наблюдателя

Когда вы выявляете желания, привычки и обусловленные ими предпочтения, вы должны вполне осознавать, что эффективность ваших усилий может быть ограничена из-за влияния и предубеждений самого наблюдателя. Начальный источник •предубеждений — сама среда. Желания и привычки потребителей определенным образом ограничены, сформированы воспитанием и часто определяются характеристиками помещений, которые им наиболее известны. Вы всегда должны предусмотреть, что может измениться, если имеется другой опыт. Предубеждения наблюдателей могут быть обусловлены разными причинами, и это просуммировано в нижеследующих разделах

В обществе существуют тысячи ролей в зависимости от специализации, и в каждой культурной группе существует много четко выраженных стилей жизни. В результате такие общие отличительные особенности, как «пожилой», «юный», «студент колледжа», «человек с физическими недостатками», «нижний, средний и высший класс» и «социально восходящий и социально неподвижный», имеют небольшое значение для проведения наших наблюдений.

Ценность и благородство разнообразных культурных традиций слишком часто оцениваются с точки зрения собственной культуры исследователя. Исследователи должны ясно понимать, что они всегда будут под влиянием собственной культуры и в результате могут неправильно истолковать поведение других людей. Поэтому, когда вы приступаете к предварительной проработке объекта, полезно иметь сотрудника, который может представить другие точки зрения.

Демографическая информация часто затушевывает культурные различия. Соседи, пользующиеся совместно коммунальными службами, транспортными системами, образовательными и многими другими учреждениями, могут видеть в них очень разные свойства, ценности и значение, которые не проявляются в статистических обобщениях.

Если исследователь однажды классифицировал лиц как пожилых, подростков, юных или средних лет или как представляющих особый интерес, то все их поведение и особенности будут им «подгоняться» под эти стереотипы [20]. Стереотип может оказаться столь сильным, что многие особенности поведения отдельных лиц или групп людей будут совсем не замечены или совершенно неправильно истолкованы. Вы должны считаться с возможностью того, что ваше восприятие пожеланий и требований потребителей может быть совершенно искажено набором стереотипов, принятым вами при начальном выявлении пользователей.

Дата добавления: 2015-05-26