Тема7.Аудит якості та премії якості

1. Теоретичні основи аудиту якості для підприємства

1.1. Управління якістю продукції

Організації раціональної й ефективної роботи з якості іде за рахунок такому алгоритму:

1) Визначення потреби і вироблення вимог до якості продукції
(план, програма якості);

2) Осучаснення вихідному матеріалу необхідних властивостей (виконання плану, програми якості);

3) Перевірка відповідності отриманого якості пред'явленим вимогам
(виявлення відхилень) чи констатаціясоответствий;4) Вплив усунення відхилень отриманого якості від заданого (зворотний).

Процес управління є вплив суб'єкта на об'єкт управління шляхом реалізації управлінських функцій встановленими методами. Зблизька принципу управління було визначено наступний склад функцій: політика та планування якості, навчання й мотивація персоналу, організація робіт з якості, контроль якості, інформацію про ролі, розробка заходів, прийняття рішень керівництвом підприємства, впровадження заходів у виробничий процес, взаємодію Космосу з довкіллям (постачальниками, споживачами і органами влади) з питань якості.

У цьому за логікою частину цих функцій належить до спільного керівництву якістю (>qualitymanagement), а частина - до управлінню якістю (>quality control). Але ці функції пов'язані між собою у вигляді петлі якості й у сукупності є процес управління у межах всього підприємства.

Політика на області якості – одне із важливих елементів системи управління для підприємства. У стандартіИСО 8402 дано таке визначення: Політика на області якості - це основних напрямів і цілі організації у області якості, офіційно сформульовані вище керівництво. У примітці до цього визначенню зазначено, політика у сфері якості є важливим елементом спільної політики й утверджується вище керівництво.

Інакше висловлюючись, політика якості - це орієнтир у загальне напрями діяльності підприємства у області якості. Оформлюється вона у вигляді стислого заяви керівника підприємства міста і, зазвичай, входить у «Посібник із якості», що слугує описом системи якості і замовникам під час укладання контрактів.

Основними чинниками, впливають формування політики у сфері якості, є: ситуація на ринки збуту, науково-технічний прогрес і досягнення конкурентів, стан справ всередині підприємства, і навіть - загальний стан економіки та наявність інвестицій у розвиток підприємства. У разі сталого розвитку економіки основним напрямом політики якості має бути, очевидно, активне проведення дослідженні, розробка перспективних проектів, впровадження передових технологій, щоб випередження конкурентів на ринки збуту. У кризові періоди, при спаді виробництва та нестачі інвестицій, у політиці якості насамперед потрібно буде, очевидно, передбачити збереження досягнутого рівня якості, здатного певний час підтримати попит продукції.
У цьому в жодному разі не можна на повідку в тих, хто вважає, що у такі тяжкі часи - «не дуже до якості», аби якось вижити. За принципом: не дуже до жиру, аби живу. І хоча у такі періоди свої головні зусилля адміністрації справді спрямовані до пошуку замовлень та їхніх інвестицій, в ринкових умов це пропадуть задарма, якщо не підкріплені випуском конкурентоспроможної продукції. І тоді банкрутство буде найімовірнішим результатом діяльності підприємства.

Тому головним напрямом у політиці якості в кризових ситуаціях має бути використання всіх внутрішніх резервів підтримки якості та відшуковування таких рішень, яка б без зниження якості зменшити витрати.

Додатково до цього доцільно передбачити активнішу співпрацю з замовниками і постачальниками із єдиною метою спільного подолання труднощів. Відому вираз «потреба - мати винахідливості» якнайкраще адресований цій ситуації. У такі періоди слід також передбачити постійний аналіз економічної ситуації країні ситуація з метою оперативного використання будь-яких можливостей підвищення якості, які з'являтися принаймні виходу економіки з кризи.
В усіх випадках політика якості повинна переконувати замовника у цьому, що у підприємстві правильне визначення напрями робіт і цілі у сфері якості і обрані реальні кошти на її досягнення, які дозволять підприємству поставляти продукцію необхідного якості.

Планування якості також відіграє великій ролі у будівництві системи управління для підприємства. У стандартіИСО 8402 визначено як діяльність, що встановлює цілі й вимоги до якості й застосування їх елементів системи якості. У примітці додатково зазначено, що планування якості охоплює також оцінку якості, підготовку системи якості і програми якості, вироблення положень для поліпшення якості.

Здійснюється планування, зазвичай, двома рівнях:
1-їуровень-стратегическое планування, у якому намічаються основних напрямів робіт у царині якості з перспективи. Стратегічне планування включає у собі також розподіл ресурсів, адаптацію до змін довкілля. Стратегія якості може бути викладена разом із політикою якості.

2-ї рівень -- поточне планування якості, у тому числі, зазвичай, заходи, намічені на майбутній рік. Ці заходи зазвичай передбачають:

- зняття із виробництва застарілих виробів;

- модернізацію випущених виробів на підвищення його якості;

- розробку й часом з'являтимуться нові виробів;

- проведення науково-дослідницьких робіт.

Планування якості здійснюється, з вимог замовників і збуту і спрямоване з їхньої задоволення. Плани якості розробляються плановими органами і службою якості з урахуванням пропозицій дослідницьких, конструкторських, технологічних наукових і виробничих служб, відділу маркетингу й за необхідності, - інших підрозділів.
Перед твердженням планів пропозиції необхідно ув'язати між собою і злочини розглянути на науково-технічній раді, визначивши основні показники: кількість типів і «питому вагу» знову розроблюваних, освоюваних і стягуваних із виробництва виробів.

Організація робіт з якості включає у собі такі етапи:

По-перше, - це розробка системи якості, тобто. - визначення структур, входять до системи якості, їх функції і методів робіт. У цьому до створення системи якості, відповідає до сучасного рівня, використовуються рекомендації міжнародних стандартівИСО 9000, у яких узагальнено досвід створення таких систем, накопичений в розвинених країн.

Після розробки слід етап впровадження системи якості, протягом якого проводяться внутрішні перевірки системи та, зазвичай, - її доопрацювання за результатами перевірок.

Завершальним етапом вважатимуться сертифікацію системи якості щодо відповідності стандартамИСО 9000. Одержання такого сертифіката від авторитетного незалежного органу істотно зміцнює позиції підприємства на ринки збуту,т.к. дає замовникам додаткову упевненість у можливості підприємства стабільно забезпечувати необхідний рівень якості.
Після запровадження системи якості знадобиться проведення планових внутрішніх перевірок системи підтримки її ефективного функціонування та вдосконалення. Після сертифікації системи знадобиться організація інспекторських перевірок із підтвердження виданого сертифіката.
При організації робіт з якості дуже важливо звернути увагу, щоб у всі етапи виробничого процесу було передбачено усе необхідне задля забезпечення якості продукції: хороші матеріали, сучасне устаткування, інструмент і кошти вимірів, добре навчений дисциплінований персонал і необхідну дозвільну документацію.
Створення і сертифікація системи якості, забезпечення функціонування системи та її подальше вдосконалення становлять основний зміст організації робіт з управлінню якістю.

1.2. Теоретичні основи аудиту якості

Основним нормативним документом, який регламентує порядок проведення аудитів (перевірок) систем якості у процесі сертифікації, є стандартИСО 10011. У Росії її його прийняла як ГОСТ РИСО 10011 - 93 "Керівні вказівки з перевірки систем якості". Стандарт має частини: ГОСТ РИСО 10011-1 - 93 "Керівні вказівки з перевірки систем якості. Частина 1. Перевірка", де встановлено основні засади і складні процедури організації, планування, проведення та документації аудитів якості; ГОСТ РИСО 10011-2 - 93 "Керівні вказівки з перевірки систем якості. Частина 2. Кваліфікаційні критерії для експертів з перевірки систем якості", де подано вимоги до кваліфікації, досвіду і здібностям спеціалістів роботи якексперта-аудитора; ГОСТ РИСО 10011-3 -93 "Керівні вказівки з перевірки систем якості. Частина 3. Керівництво програмою перевірок", де дається ряд рекомендацій із управлінняаудитами на підприємствах.

Визначення аудиту якості дано у стандартіИСО 8402: аудит якості — це систематичний і незалежний аналіз, дозволяє визначити відповідність роботи і успіхів у області якості запланованим заходам, і навіть ефективність впровадження заходів та його придатність поставленим цілям.

Аудит системи якості служить з метою оцінки ефективності роботи системи якості підприємства з допомогою методів контролю її елементів. При аудит процесу виробляється оцінка його виконання відповідно до затвердженої технологією та правилами. Він застосовується у системах сертифікації систем якості і рівнем послуг. При аудит продукції встановлюється відповідність методів і коштів виготовлення.

Внутрішній аудит якості необхідний отримання про стан справ Росії із забезпеченням якості для підприємства і є елементом самої системи управління. Внутрішні аудити якості проводяться особами, котрі несуть безпосередньої відповідальності запроверяемие ділянки.

Одне з видів внутрішнього аудиту - випробування готової продукції. У словнику термінів Європейської організації з якості дається таке визначення: випробування - визначення чи дослідження одній або кількох характеристик вироби з впливом сукупності фізичних, хімічних, природних чи експлуатаційних факторів, і умов.

Випробування проводяться по відповідним програмам. Залежно від цілей існують такі основні види випробувань:
- попередні випробування - це випробування дослідних (головних) зразків визначення можливості приймальних випробувань;
- приймальні випробування - це випробування дослідних (головних) зразків визначення можливості їх постановки виробництва;
-приемо-сдаточние випробування - це випробування кожного вироби визначення можливостей його поставки замовнику;
- періодичні випробування - це випробування, які проводять раз на 3-5 років на перевірки стабільності виробництва;
- типові випробування - це випробування серійних виробів після внесення суттєвих змін у конструкцію чи технологію.

Зовнішній аудит служить для посвідчення у правильності заходів щодо забезпечення якості для підприємства шляхом залучення зовнішніх фахівців другий чи третю сторону.

>Инспекционний контроль (ІК) органами по сертифікації проводиться протягом термін дії сертифікату відповідності з певною періодичністю. Методику проведення ІК за сертифікованими системами якості і виробництвами у системі сертифікації ГОСТ Р встановлює ГОСТ Р 40.005 - 2000. Він також виходить з основні положення серії ГОСТРИСО 10011.

Методики ІК за сертифікованої продукцією і послугами є складовою тих нормативних документів, визначальних порядок проведення сертифікації у системах.

У Європейських компаніях поруч із внутрішнім аудитом, зовнішнім й аналізом, проведених керівництвом використовується самооцінка.

Основною причиною, чому Європейські компанії вдаються до самооцінки є радшесамомотивация, ніж примус. Навіть домоглися хороших б у забезпеченні якості поки що, маємо йти до ще більшою успіхам у цій сфері. Такий найважливіший принцип, яким керується респонденти першого європейського дослідження що з офіційної самооцінкою у сфері управління і якого є важливим, ніж регулювання, здійснюване державними й професійними організаціями. Проте самооцінка ефективна у разі якщо компанія домоглася успіху у загальних управлінні якістю, оскільки не можна оцінювати те що організовано належно своїх. Згадана вище дослідження проводилося відповідно до програмоюСОМЕТТ, підтриманої Європейським фондом із управління якістю й здійснюваної шістьма університетами - від Франції, Великобританії, Німеччини, Нідерландів, Іспанії й Ірландії.

З проведеного дослідження було встановлено, що фірми займаються самооцінкою за п'ятьма основним причин; пошуки можливостей удосконалення управління якістю; концентрування увагу моделі TQM з урахуванням критеріїв пов'язаних з Європейською премією з якості чи Американської премією М.Болдритжа; вибір шляхів вдосконалення; уявлення нових стимулів до вдосконалення і управління бізнесом; регулювання державних чи професійних організацій.

Найбільш престижними преміями якості є: приз Демінга (Deming
Application Prize - DAP) в Японії, національна нагорода за якість Мелкома
Белдріджа (Malcom Baldrige National Quality Award - MBNQA) у США і
Європейська нагорода за якість (European Quality Award - EQA) для компаній
Європи.

Перш ніж розглядати ці премії якості, слід звернутиувагу на різний підхід до питання якості в Європі, США та Японії. У
Європі велика увага приділяється в даний час Системі Якості тавідповідно якості процесу. Цей підхід і лежить в основі стандарту
ISO серії 9000. До 2000 року в США і в Японії питання якостіпредставлялися в більш високому його поняття: якість, яке задовольняєспоживача (редакція стандартів ISO 2000 скоротив розрив міжєвропейським, японським і американським підходами до якості). Вимоги по
ДАР і MBNQA вище, ніж по EQA.

1. Премія Демінга

Демііга Приз за якість (премія Демінга) був заснований в 1951 р. вчесть великого внеску Едварда Демінга в розвиток якості в Японії. До цьогочасу контроль якості широко застосовувався в японській промисловості, а вдеяких компаніях навіть трансформувався у Загальний Контроль Якостікомпанії (Company Wide Quality Control - CWQC), що базується настатистичному контролі якості (SQC). Компанії, які нагороджувалисяпризом Демінга за якість, досягали найбільших успіхів саме за рахунокефективного впровадження CWQC і були визнаними лідерами не тільки японської,а й світової промисловості. Приз Демінга присуджувався також окремим особамабо групам, які зробили значний внесок у розвиток і популяризацію контролюякості.

Подача заяв на отримання призу Демінга схожа на іспит.
Претендент витримає іспит тільки в тому випадку, якщо спроектований ізастосоване ним управління якістю в найбільшою мірою відповідаєсаме його типу і розміру бізнесу, даючи найбільший ефект у конкретномувипадку. Якщо до 1984 р. розглядалися тільки японські компанії і найбільшвідрізнилися люди цієї країни, то в 1984 р. Комітетом з присудження призу
Демінга було прийнято рішення про присудження призу Демінга і для зарубіжнихкомпаній, для чого був заснований спеціальний приз Японського Комітету - приз
Демінга для зарубіжних компаній (The Deming Application Prize for Oversea
Companies - DAPOC), умови присудження якого були оголошені вперше в
1987 Про високі вимоги, які висуваються цим призом, говорить той факт,що за період з 1987 по 1994 рр.. тільки дві закордонні компанії буливідзначені призом Демінга. Однією з них стала компанія Florida Power & Lightв США, яка отримала DAPOC у 1989 р. за свою програму якості підназвою "Процес поліпшення якості" (Quality Improvement Process),практичне застосування якої почалося в цій компанії в 1981 р.

Як зазначалося Японським Комітетом з присудження призу Демінга, цяпрограма являє собою "ніколи не закінчує подорож уякість, що базується на принципах задоволення споживача, циклу
Демінга PDCA, управління тільки на підставі фактів і повагу людей ".
Другою компанією була Philips Taiwan зі штаб-квартирою в г.Тайпей
(Тайвань), що виробляє всіляку електронну продукцію і нараховуєблизько 8200 робітників. Ця компанія була визнана гідною призу Демінга в 1991 р. занайбільш успішне практичне застосування Загального Контролю Якості середзарубіжних компаній.

Програма Загального Контролю Якості, почата цією компанією в 1985р., включала: політику; організацію і її управління; освіту іпоширення знань; збір, розповсюдження і використання інформації проякості; аналіз; стандартизацію; контроль; забезпечення якості;результати; планування на майбутнє.

Ця програма, на думку Комітету з присудження призу Демінга, внайбільшою мірою відповідала на період початку 1990-х років японськоїідеології CWQC.

Серед 129 компаній Японії, які отримали приз Демінга в період з
1951 по 1993 рр.., Такі всесвітньо відомі компанії, як Nippon Electric
Co., Kawasaki Steel, Hitachi Ltd., Fugi Photo Film Ltd., Nissan Motor Co.,
Toyota Limited, Kansai Electric Power Company і Fuji Xerox Co.

В даний час Японський Комітет з присудження премій Демінгаприсуджує п'ять наступних премій:

. премія Демінга для великих компаній (The Deming Application Prize), які досягли значних успіхів за рахунок застосування CWQC з використанням статистичних методів;

. премія Демінга для малих підприємств (The Deming Application Prize for

Small Enterprise), що досягли значних успіхів також за рахунок застосування CWQC з використанням статистичних методів;

. премія Демінга для підрозділів (The Deming Application Prize for

Devision), що відзначилися у застосуванні статистичних методів і CWQC;

. персональна премія Демінга окремим особам або групам (The Deming

Prize for Individual Person), які зробили видатний внесок у вивчення та/або розповсюдження CWQC, використовуючи статистичні методи або вивчення та/або розповсюдження статистичних методів для CWQC;

. премія Демінга для зарубіжних компаній (The Deming Application Prize for Oversea Companies), що внесли видатний внесок у розвиток і застосування CWQC.

Критеріями оцінки претендує компанії на приз Демінга єдесять ключових моментів у діяльності претендента:

1) політика та цілі;

2) організація та її функціонування;

3) освіту і його розвиток;

4) збір, розповсюдження і використання інформації;

5) аналіз;

6) стандартизація;

7) контроль;

8) забезпечення якості;

9) результати;

10) подальші плани.

Ці ключові моменти складають в моделі оцінки відповіднихкатегорій 1-го рівня. Однак для більш детального аналізу діяльностікомпанії, що претендує на приз Демінга, модель оцінки DAP передбачаєрозгортання найбільш важливою з її точки зору категорії 1-го рівня на 2 --му рівні, як це показано на, рис. 1.

Рис. 1. Развертка 1-го рівня і приклад розгортки 2-го рівня в моделіоцінки DAP (1989 р.)

2. Національна премія якості М. Белдріджа

Національна премія (нагорода) якості М. Белдріджа в США булазаснована і затверджена указом президента США Рональда Рейгана в серпні
1987 Цьому передувала велика робота з підготовки критеріїв оцінкипретендентів на премію, яка почалася в 1982 р. на наполегливе прохання
Р. Рейгана, який всіляко підтримував і допомагав у цьому питанні
Американському Товариству Контролю Якості (American Society for Quality
Control - ASQC). Метою премії було підвищити значимість якості вроботу американських компаній. Відповідно до вимог, встановленихцією премією, компанії, які її отримують, повинні інформувати іншікомпанії через публікації та лекції про хід і результати своєї роботи пополіпшенню якості. Так (як сподівався ASQC) можна підвищити значимістьякості в роботі американських компаній і забезпечити поширення знаньв області якості, які будуть давати практичні результати дляполіпшення економіки США. Премія була названа ім'ям Мелкома Белдріджа
(Malcom Baldnge), який був Секретарем Торгівлі (Secretary of
Commerce) з 1981 р. і аж до своєї трагічної смерті в 1987 р. врезультаті нещасного випадку. Вважається, що М. Белдрідж зробив величезнийвплив на поліпшення і продуктивність роботи урядовоїадміністрації. Він також був активним прихильником ідеї присудження преміїякості за результатами роботи. Було вирішено присуджувати премію М. Белдріджатрьома категоріями компаній:

* бізнес (виробничим компаніям, сервісним компаніям, компаніям малого бізнесу, під якими розуміються виробничі або сервісні компанії з числом службовців не більш 500 чоловік);

* освіта

* охорону здоров'я.

Премія М. Белдріджа присуджується не більше ніж двом компаніям у кожнійкатегорії. Національна премія М. Белдріджа була інспірована DAP (призом
Демінга), і тому вимоги цих двох премій близькі, наприклад в частинікритеріїв, що оцінюють роботу претендента. Однак критерії премії М.
Белдріджа більш деталізовані, ніж критерії призу Демінга, а системиоцінки претендентів різні.

Прохання (заява) компанії, що претендує на премію М. Белдріджа,розглядається групою людей з Ради ревізорів (екзаменаторів --examiners board), що складається приблизно з 150. експертів з якості,що представляють промисловість, уряд та університети.

Європейська премія по якості прийнята як Українська національна премія по якості. Вона найбільш близько підходить для проведення самооцінки системи за концепцією «загального управління якістю» - однієї з найбільш перспективних систем менеджменту якості, що буде розглянута в частині 4 даного розділу.

Відповідно до моделі, група критеріїв по оцінці результатів (задоволеність споживачів, персоналу, вплив діяльності на суспільство і ділові результати организації-конкурсанта) оцінюється поряд із групою критеріїв забезпечення результатів (діяльність керівництва в забезпеченні і управлінні якістю, ефективність обраної стратегії і процесів планування, ефективність управління ресурсами, персоналом і процесами, ефективність функціонування системи якості).

З 9-ти критеріїв найвищою кількістю балів оцінюється «задоволеність покупця» - до 200 балів. До числа найбільш значимих критеріїв відносять: «ділові результати» - до 150 балів, показники ефективності «системи якості і процесів» - до 140 балів і «роль лідерів» - до 100 балів. Це цілком відбиває сучасний погляд на пріоритети системи якості. На першому місці в організації забезпечення якості- ефективна система якості і провідна роль керівництва, на першому місці серед досягнутих результатів- задоволеність споживачів і ділові результати. Розглянемо вимоги Європейської премії по якості з урахуванням вагомості кожного показника в групі, до якої він належить. Критерії наведені в порядку вагомості у своїй групі, а не відповідно до порядкового номера.

Дата добавления: 2015-05-26