Социально-психологические аспекты принятия решений

Классификация управленческих решений.

УР-это выбор альтернативы, определенного варианта действия для достижения цели, включающее в себя представление о проблеме (задачи), формулировку альтернатив, их оценку, выбор и контроль за принятым УР.

Чаще всего на практике встреч-ся следующие группы УР:

1.по функциональной направленности – планирующие, организующие, координирующие, контролирующие, активизирующие, информирующие;

2.по источнику возникновения – ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные;

3.по организации разработки – индивидуальные, коллегиальные, коллективные;

4.по времени действия – стратегические, тактические, оперативные;

5.по способу фиксации – письменные, на электронных носителях, устные;

1.Функциональная направленность определяется общей функцией управления, которая инициировала разработку УР. Решения могут разрабатываться для осуществления плановых мероприятий в компании или подразделениях. В этих решениях определяются необходимые параметры для стратегического или тактического планирования деятельности компании. Большая группа УР посвящена организационным проблемам функционирования ком­пании, например, совершенствованию организационной струк­туры управления, расширению компании. Для эффективного управления персоналом разрабатываются решения по различ­ным аспектам активизации деятельности работников компании. Координирующие УР необходимы для согласования изменяющихся условий внешней и внутренней среды для обеспечения возмож­ной гармонизации в деятельности компании, например, решения, связанные с изменениями закупочно-сбытовой политики компа­нии, изменениями в штатном расписании. Контролирующие УР направлены на обеспечение своевременного выполнения произ­водственных планов и намеченных рубежей развития, например, решения о методике проведения внутреннего аудита бухгалтерского учета и контроля исполнения распоряжений. Информирую­щие УР направлены на упорядочение информационного поля для работников компании и предоставления им необходимой информации.

2. Организация разработки и реализации УР базируется на вы­боре приоритета в индивидуальном или коллегиальном подходе к этому процессу. Индивидуальный подход к разработке УР весь­ма характерен для организаций. Он требует от руководителя уверенности в своих силах, профессионализма и творческого подхода. На разработку таких решений обычно тратится меньше времени, разработчик решения несет персональную ответствен­ность за результаты его выполнения. Индивидуальный подход к РУР весьма прозрачен как для руководителя, так и для испол­нителя. Групповой подход к разработке УР характеризуется большей обоснованностью, меньшим числом ошибок и неопределенно­стей, разработкой оригинальных подходов, причастностью разработчиков к его выполнению. При коллегиальном подходе к разработке УР существенно увеличивается по сравнению с индивидуальным время подготовки решения. Этот подход ограничивает руководителей в свободе выбора УР и требует соблю­дения баланса интересов участвующих в его разработке специалистов.

3.Ситуационные УР вызываются событиями, нарушившими или могущими нарушить запланированный ход деятельности компании. Эти решения часто относят к «текучке», т.е. к мелким, повседневным решениям руководителя. Инициативные УР - это творческий вклад руководителя в деятельность компании в рамках данных ему полномочий. Эти решения должны дополнять основные решения вышестоящих руководителей-— в компании все должны «грести» в одну сторону. Шаг влево или вправо не всегда приветствуется в компании и, по сути, не всегда нужен. УР по предписанию входит в функциональные обязанности нижестоя­щего руководителя и определяется соответствующими регламента­ми. Программные УР представляют собой реализацию программ­но-целевой технологии РУР, по которой в заданное время руко­водитель должен принимать УР о дальнейшей работе своего подразделения, пополнении ресурсов и т.д. Сезонные УР — бо­лее устойчивые по времени, чем программные УР, связаны с календарными датами. Например, ближе к весне — это решение о составлении графика отпусков, ближе к осени — решения о проведении работ по утеплению помещений компании и т.д.

4.Стратегические УР разрабатываются на длительный срок (5-10 лет) с охватом ключевых элементов компании (персонал, структура, производство и т.д.)- Тактические УР являются инструментарием для стратегических решений и разрабатываются на меньший период (1—3 года) с охватом части ключевых элементов компании. Оперативные УР разрабатываются при возможности или возникновении ситуаций, мешающих реализации тактических УР. Оперативные УР являются кратковременными.

Оптимальное решение – решение, выбранное по какому-л. критерию оптимизации, наиболее эффективное из всех оптимальных вариантов решения.

Социальное управление – целенаправленное воздействие социального субъекта на общественную, коллективную и групповую деятельности, осуществляемую как непосредственно, так и через различные социальные институты.

Структура социального управления: 1.мысленное видение различных УР. 2.деятельность по реализации целей и задач УР. 3.оценка реальных результатов.

Психологическая основа УР: а) законы, принципы и закономерности поведения личности; б) особенности, психологические свойства, потребности, интересы, мотивы отдельных людей; в) психологические и физиологические свойства руководителя.

Социальное управление основано на власти, использующее различные средства: сила, авторитет, информация, закон, собственность, богатство.

Факторы, с помощью которых можно воздействовать на коллектив:1.социально-психологические характеристики людей. 2.социальные нормы поведения. 3.социальное стимулирование (поощрение или наказание). 4.создание и поддержание благоприятного социально-психологического климата

Факторы, влияющие на деятельность группы: -характеристика членов группы (способности людей, образование, личностная позиция, привычки, предпочтения, интересы, увлечения, работоспособность). -характеристика ситуации (задачи, цели, проблемы, которые решаются группой, размеры группы, вознаграждение). -характеристика взаимоотношений в группе (статус и роли членов группы, влияние друг на друга, симпатии и антипатии, нормы поведения, ценности, коммуникации)

При разработке УР ЛПР должен учитывать, что каждый работник: 1) индивид, имеющий свои психофизиологические особенности; 2) специалист, который желает выполнять работу по специальности; 3) член группы, играющий в ней определенную роль; 4) личность, которая к чему-то стремится, пытается самореализоваться.

Управленческое решение может встретить противодействие или взаимодействие со стороны исполнителей.

Потребности и интересы руководителя и исполнителей, их ожидания должны быть согласованы. Социально-психологическая согласованность достига­ется применением специальных методов, основанных на удовлетворении со­циальных интересов и потребностей человека и коллектива. Для отдельного человека социальные потребности - это потребности в порядке, стабильности, информации, безопасности, управлении, творчестве, вере, любви, семье, зна­нии, патриотизме, общении, самовыражении и саморазвитии. К социальным потребностям коллектива могут быть отнесены безопасность, результативность, самоуправление. Значимость социально-психологических методов в арсенале современного руководителя постоянно растет.

Психологические методы призваны обеспечить благоприятную атмосфе­ру, учитывая формальные и неформальные отношения в коллективе. Первые формируются как должностные обязанности, вторые – на базе общности интересов, симпатий и антипатий, создавая гармонию в коллективе.

Управленческая практика выработала следующие приемы убеждения исполнителя: -руководитель может уклониться от спора по принятому решению с потенциальным исполнителем: исполнитель решит, что руководитель абсолютно уверен в правильности принимаемого решения или что за этим решением стоит могущественная сила; -· руководитель может проявить повышенный интерес к мнению исполнителя относительно решения, дав ему выговориться; -· руководитель сообщает исполнителю, что ему самому решение не нравится, но его нужно выполнять;- перед объявлением решения руководитель всячески демонстрирует исполнителю свое дружеское расположение; -решение способно сделать вызов: «Кто может лучше?»

Дата добавления: 2015-05-29