Тема 5. Корпоративная культура. Корпоративный имидж. Имидж делового человека

Тема 4. Психологические основы делового общения.

Знание индивидуального-психологических особенностей общающихся как фактор эффективного делового общения.

Темперамент как характеристика индивида со стороны динамических особенностей его психической деятельности. Типология темперамента: сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик.

Сенсорная типология (типы людей в зависимости от преобладающей сферы сенсорного опыта): визуальный тип, аудиальный тип, кинестетический тип.

Психометрическая типология: квадрат, треугольник, круг, прямоугольник, зигзаг.

Психологические типы по К.Юнгу: экстравертный тип, интровертный тип.

Психологические принципы оказания влияния на человека (принцип контраста, принцип взаимного обмена, принцип благорасположения, принцип авторитета).

Механизмы познания другого человека в процессе общения: идентификация, эмпатия, рефлексия.

Самопрезентация как способность влияния на процесс формирования своего я-образа у партнера.

Психологические приемы создания благоприятной психологической атмосферы («имя собственное», «зеркало отношения», комплимент, улыбка, «терпеливый слушатель», прием «личная жизнь» и т.д.).

Выслушивание партнера как психологический прием.

Понятие корпоративная культура. Структурные элементы, функции корпоративной культуры.

Корпоративный имидж как символический образ организации, обуславливающий ее восприятие как субъекта.

Функции корпоративного имиджа: позиционирование предприятия (предполагающие соотнесение миссии организации с потребностями его потенциальных клиентов (потребителей)); побуждение к действиям, формирование установки (на приобретение продукта, покупку услуги и т.д.)

Благоприятный и нейтральный имидж фирмы.

Внутренняя аудитория имиджа организации – персонал.

Имидж делового человека как персонифицированный образ организации, способствующий достижению тех целей и задач, которые определяются миссией и руководством фирмы.

Внутренние и внешние компоненты имиджа делового человека, их соотношение, сочетание.

Функции имиджа делового человека (позиционирование причастности к миссии организации, интериоризация ее ценностей и целей, демонстрация профессиональной компетентности, ответственности за фирму, процесс и результаты своей деятельности; формирование позитивного восприятия организации у потенциальных клиентов, общественности; побуждение к обращению за услугами, производимыми данным предприятием).

Тема 6. Конфликты в деловом общении.

Понятие конфликт. Виды конфликтов. Причины возникновения конфликтов в процессе делового взаимодействия. Деструктивная энергия конфликта. Конструктивный потенциал конфликта. Логикоструктурный анализ конфликта. Динамика конфликта. Направленность конфликта (горизонтальный, вертикальный, смешанный). Характер конфликтов (объективные, субъективные). Сферы разрешения конфликта (деловая, личностная). Стратегии поведения в конфликтных ситуациях (конкуренция, сотрудничество, компромисс, адаптация, уклонение).

Общая логика анализа конфликтных ситуаций (анализ конкретной ситуации статусов, интересов, позиций, полномочий, возможностей влияния всех участников; определение единого критерия оценки вариантов решения конфликтной ситуации; определение ресурсов управления участниками ситуации с точки зрения главного действующего лица; оценка каждого варианта действий с точки зрения рисков последствий для индивидуальной, групповой и организационной эффективности; выводы, рекомендации).

Методы и приемы управления конфликтами. Зависимость выбора методов и приемов управления конфликтами от целей, которые вы ставите перед собой в данной ситуации.

Информационное управление конфликтом. Техника активного слушания как прием информационного управления конфликтом. Эмпатия в управлении конфликтом. Мягкая тактика: приемы работы с агрессией, конструктивна критика. Жесткие тактики взаимодействия: противодействие манипулирова6нию, приемы защиты от манипуляций.

Преодоление конфликтов с помощью ключевых элементов общения.

Дата добавления: 2015-05-29