ВВЕДЕНИЕ. Деловое общение - это наука и искусство, которое должен знать и уметь применять на практике каждый деловой человек

Деловое общение - это наука и искусство, которое должен знать и уметь применять на практике каждый деловой человек.

Предмет "Деловое общение" является одной из общепрофессиональных дисциплин подготовки специалистов высшей квалификации.

При написании пособия были использованы работы российских и зарубежных менеджеров, психологов, консультантов, личный опыт автора, проведена систематизация имеющихся материала в удобной и приемлемой для усвоения форме.

В пособии рассматриваются особенности делового общения и делового протокола, вербальные и невербальные способы общения, конфликтные ситуации и методы их ликвидации. Каждая тема заканчивается практическими заданиями, которые помогут разобраться не только в теории, но и позволяет иметь представление о своих особенностях, сильных и слабых сторонах, сделать другие практические шаги в области делового общения. В конце пособия предлагается перечень заданий, которые следует сделать письменно.

Цель дисциплины«Деловое общение» - овладение теоретическими знаниями и практическими навыками делового общения.

Объект анализа делового общения– поведение, должностной статус, власть и влияние, групповая динамика, мотивация труда.

Методология исследований базируется на диалектическом и культурно-историческом подходах к анализу управленческих и социально-психологических явлений в российской и зарубежной практике.

· Задачи изучения дисциплины:

систематизация, закрепление и расширение теоретических и практических знаний по специальности и применение этих знаний при решении конкретных управленческих задач:

овладение теоретическими знаниями, практическими навыками и современными методами делового общения;

развитие навыков самосовершенствования, самостоятельной работы и овладение методикой исследования личности;

подготовка студента к профессиональной, организационной, аналитической, конкретно-исследовательской деятельности в сфере управления коллективом.

В результате усвоения дисциплины студент должен знать:

теоретические основы и закономерности делового общения, поведения людей в организации;

социально-психологические качества личности и особенности их проявления в коллективе;

характеристику власти и лидерства, особенности поведенческой стратегии и тактики, управление поведением отдельных работников и групп в организации;

формирование команд и управление ими;

методы ликвидации конфликтных ситуаций;

отечественный и зарубежный опыт в области делового общения и культуры;

современные методы проведения исследований личности и коллектива.

Уметь:

выявлять проблемы социально-психологического и организационного характера при анализе конкретных ситуаций, предлагать способы их решения и оценивать ожидаемые результаты;

эффективно мотивировать свой и чужой труд;

развивать личностные навыки и способности, а также потенциал работников, их способности проявлять себя в быстроменяющихся или критических ситуациях.

Владеть:

современными методами делового общения, разнообразными инструментами управления, с использованием которых он может изыскать для предприятия новые возможности развития и упрочить ее позиции в будущем;

навыками систематической работы;

методиками и методами исследований различных направлений делового общения;

культурой поведения, быть готовым к совместной деятельности с коллегами.

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Дата добавления: 2015-05-29