Правила эффективной обратной связи

Предоставление обратной связи

Приказы

Инструкции

Советы

Предложение руководства

Предоставление обратной связи

Предложения

Вопросы для повышения осознанности

Резюмирование

Перефразирование

Повторение высказываний

Директивные методы

Обратная связь - процесс, при котором одно лицо передает свои представления или ощущения относительно поведения другого лица.

Цель - достигнуть поставленной задачи, усиливая или изменяя линию поведения.

Типичные барьеры в предоставлении обратной связи:

· это не входит в мои обязанности · если они не справляются – им здесь не место · это не в нашей культуре · у меня нет времени

· у меня нет достаточной информации · кто я такой, чтобы судить других? · не хочу их расстраивать · не хочу их травмировать

Неэффективная обратная связь	Эффективная обратная связь
Оценочное отношение Бесполезная информация Неудобная форма Отсутствие попыток установления отношений Недоверие к возможностям	Безоценочный подход – только информация Качественная информация Удобная форма Более тесные отношения Вера в потенциал и возможности

1. Намерение. Эффективная обратная связь должна быть обращена в основном к отдельным аспектам трудовой деятельности, а не осуществляться в форме личных нападок, унижающих чувство достоинства или затрагивающее репутацию человека.

2. Конкретность, Эффективная обратная связь должна обеспечиваться конкретной информацией, после которой не возникают вопросы, и человек не находится в ситуации фрустрации, не зная, что делать.

3. Описательность. Эффективная обратная связь должна носить описа­тельный, а не оценочный характер. Желательно, чтобы ока содержала объек­тивные сведения о том, что сделал человек, а не оценку его деятельности.

4. Полезность. Эффективная обратная связь предоставляет информацию, которую может использовать работник для улучшения своего труда, т.к. сам по себе работник не может что-либо исправить.

5. Своевременность. Обратная связь должна осуществляться своевременно, чем скорее она осуществляется, тем лучше, т.к. работник имеет возможность лучше понять, что от него требуется, о чем говорить начальник.

6. Готовность. Для того чтобы обратная связь была эффективной, необ­ходимо, чтобы у работников была возможность и готовность ее исправить. Если же работникам навязывают обратную связь, то она оказывается значительно менее эффективной.

7. Ясность. Реципиент должен ясно понимать обратную связь. При этом и руководитель должен следить за тем, насколько хорошо его поняли.

8. Достоверность. Обратная связь для ее эффективности должна быть надежной и достоверной. Ситуация или проблема только осложняются, если руководитель владеет неверной информацией, что создает у подчиненного мне­ние, что к нему относятся предвзято и несправедливо.

Дата добавления: 2015-06-26