Система стандартов QS-9000

Требования к нормативным документам

ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ СТАНДАРТИЗАЦИИ В РОССИИ

Работы по стандартизации услуг начали проводиться практически в 1992 г. Толчком к развитию стандарти­зации в этой сфере послужили Закон РФ от 7 февра­ля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 21 декабря 2004 г.) и вытекающая из него необходимость создания механизма защиты потребителей от опасных услуг. Для разработки комплекса государственных стандартов в сфере услуг стали создаваться технические комитеты, так как стандарты требовалось разработать по 16 группам по­тенциально опасных услуг. Как и по товарам, задача реша­лась поэтапно. Первоочередность стандартизации конкрет­ных услуг определялась в основном заинтересованностью в решении проблемы сертификации тех министерств и ве­домств, которые отвечали за развитие конкретной сферы услуг. Многие из них согласились финансировать работы по государственной стандартизации услуг.

На 1 января 1998 г. в сфере услуг населению действова­ло 19 государственных стандартов, в том числе: основопо­лагающие (на термины в области услуг, модель обеспечения качества услуг); на конкретные группы услуг (ремонт и тех­ническое обслуживание автомототранспортных средств, ра­диоэлектронной аппаратуры, электробытовых машин и при­боров, туристских услуг и услуг гостиниц и т.д.); на процессы (проектирование туристских услуг) и т.д.

Методической основой для стандартизации и сертифи­кации услуг служит разработанная ВНИИС и одобрен­ная Госстандартом России «Концепция развития стан­дартизации и сертификации услуг». Принят основополагающий методический стандарт «Система сертификации ГОСТ Р. Ос­новные положения и порядок сертификации услуг».

Наряду со стандартизацией основных видов услуг прово­дится и стандартизация систем обеспечения качества услуг.

Требования к системам качества впервые были установлены в 1987 г. в четырех стандартах ИСО (QS) — серии 9000-9004. В стандартах ИСО 9001—9003 содержатся требования к моделям систем качества. ИСО 9000 включает рекомендации по выбору моделей систем качества, ИСО 9004 — рекомен­дации по внедрению систем качества.

В ИСО 9000 подчеркивается, что внутри фирмы или пред­приятия обеспечение качества — предмет общего руководства. Но если речь идет о заключении контракта, то состояние системы обеспечения качества у экспортера служит мерой доверия к нему со стороны контрагента.

Расходы изготовителя склады­ваются из предупредительных (планирование качества, подготовка специалистов и т.д.), оценочных (испытания и контроль), затратиз-за внутренних отказов, издержек от внешних отказов.

Другие расходы на качество, которые учитываются в управ­лении качеством на фирме, изготовитель непосредственно не несет, но они в значительной степени влияют на общие расхо­ды фирмы и нередко включаются в основные статьи затрат на комплексные системы обеспечения качества продукции. К ним относятся: расходы поставщиков на качество, непредвиденные расходы, затраты, связанные с потреблением продукции, и тд.

Дата добавления: 2015-06-04