Социальное исследование как диагностика и практика

Врезка

Американский центр выборочных исследований (Survey Research Center — SRC) под руковод­ством Ф. Манна провел диагностическое и прак­тическое (improvement) исследование на шести заводах и в центральном офисе крупной фирмы. Под диагнозом понимался процесс изучения различных характеристик организации и персо­нала с целью получения точного описания того, как обстоят дела в фирме. Методология диаг­ностики предполагала не только первичное об­следование объекта, но и последующую пере­проверку (повторное исследование) степени надежности полученных данных, установление приоритетов практических мероприятий. В данном случае цели определялись сотрудни­ками Центра совместно с руководством заводов и администрацией фирмы. Первоначальные цели были признаны недостаточно точными, поэтому для их конкретизации провели устные интервью и сбор письменных пожеланий. Пос­ле чего ученые SPC откорректировали цели ис­следования, которые на следующих стадиях были согласованы с профсоюзами.

В конечном счете выяснилось, что цели — это то, что интересует каждую из сторон. Компанию ин­тересовало улучшение психологического клима­та и морали работников, изменение установок людей и их отношения к работе. Профсоюз хотел получить комплекс практических мероприятий,

улучшающих положение дел на производстве. Ученых интересовали такие переменные, как кон­троль, коммуникация, эффективность, координа­ция, процесс устаревания технологии, склонность к риску, удовлетворенность и организационные изменения. В процессе долгих согласований были выработаны взаимоприемлемые цели. Исследование включало несколько фаз. В пер­вой фазе создали специальный комитет, состо-

Главное — не просто выявить набор болевых точек, а обнаружить их взаим­ную связь, которая не видна невооруженному глазу. А собеседование с ди­ректором или вторыми лицами (а также привлеченными к беседе функцио­нальными специалистами) поможет социологу получить дополнительную информацию, уточнить и откорректировать результаты диагностики. Кро­ме того, нельзя забывать коммуникационную функцию постдиагностичес­кой беседы: вовлекая администрацию в обсуждение результатов диагности­ки, консультант просвещает, раскрывает глаза, формирует новую, более ем­кую картину мира, одновременно создавая себе сторонников, активных помощников в лице руководства организации.

Далеко не всегда консультант по управлению создает науко- и трудоемкие внедренческие проекты или полгода занимается социальной диагностикой.

Дата добавления: 2015-06-04