КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Наблюдение. 1.1.Традиционный анализ документов
Опрос Анализ документов 1.1. Традиционный анализ документов. Здесь в качестве источников выступали публикации по проблеме исследования в специальной литературе и средствах массовой информации. Этот метод особенно активно использовался на начальном этапе исследования и при разработке программы. Необходимость его была обусловлена тем, что в составе исследовательской группы не было ни одного специалиста по банковскому делу. 2.1. Анализ статистических данных — прежде всего, сборников Облкомста-та, а также финансовых отчетов банка-заказчика и Сберегательного банка. 2.1. Экспертный опрос методом интервью. В ходе исследования было взято 20 интервью главных специалистов областного управления Сбербанка и коммерческого банка — заказчика. 2.2. Анкетный опрос служащих банков. Всего было опрошено 180 банковских служащих (в том числе 20 — из банка-заказчика). 2.3. Анкетный опрос клиентов Сбербанка. Опрос проводился в филиалах трех районных отделений Сбербанка. Всего было опрошено 412 человек. 2.4. Почтовый опрос населения. Опрос проводился по анкете, вопросы которой были идентичны вопросам анкеты для клиентов Сбербанка. Отбор адресов респондентов проводился по нашему заказу сотрудниками городского адресного бюро по систематической выборке. Из тысячи разосланных по отобранным адресам анкет возврат составил 330. После первичного просмотра и оценки качества заполнения к обработке и анализу было принято 308 анкет. Почтовый опрос населения Здесь источником информации было прямое, открытое, невключенное наблюдение за процедурой работы служащих банка с клиентами в течение нескольких рабочих дней. В качестве единиц анализа были отобраны 7 филиалов в трех районных отделениях Сбербанка. Инструментарий по всем отдельным видам сбора первичной информации приведен в конце этого приложения.
Дата добавления: 2015-06-04; Просмотров: 379; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |