Аудит системы внутренних коммуникаций компании

2.1 Цели программы по оценке эффективности средств внутренних коммуникаций (ВК)

1. Изучить особенности восприятия различных средств ВК персоналом компании;

2. Получить обратную связь от сотрудников по поводу содержания получаемой информации и каналов ее распространения.

3. Описать образ компании, который создается средствами ВК. Оценить насколько хорошо компания говорит и слушает сотрудников. Получить описание атмосферы в компании.

2.2 Применяемые методы изучения

• Глубинные интервью с топ-менеджерами
• Фокус-группы с персоналом
• Контент-анализ информации из средств ВК

2.3 Задействованные группы сотрудников

• Топ-менеджеры компании
• Средний управленческий уровень
• Производственные работники: различные группы персонала
• Мерчендайзеры, дистрибуторы, представители компании

2.4 Основные блоки программы аудита

• Восприятие персоналом внешних СМИ
• Информационные потребности групп персонала
• Двусторонние коммуникации в компании и средства ВК
• Восприятие персоналом конкретных средств ВК
• Специфика различных подразделений компании
• Образные репрезентации компании
• Рекомендации

2.4.1 Восприятие персоналом внешних СМИ

• Уровень доверия внешним СМИ
• Предпочтения каналов информирования
• Что сообщают внешние СМИ о компании
• Тональность сообщений о компании

2.4.2 Информационные потребности персонала

• Виды информации, получаемой персоналом через средства ВК
• Оценка полноты, доступности и понятности получаемой
• информации
• Информация, которая интересует персонал

2.4.3 Восприятие сотрудниками различных видов средств ВК

Бумажные (печатные) средства ВК

• Доски объявлений
• Ящики вопросов и предложений
• Корпоративные бюллетени
• Адресно-информационные издания
• Распоряжения руководства
• Различные виды отчетности
• Пресс-клиппинг

Технологические средства ВК

• Телефон
• Интранет, e-mail
• Интернет-клиппинг
• Веб-сайт компании
• Центр самообучения
• Информационные стенды
• Видео-демонстрации

Персональные коммуникации

• Личные коммуникации сотрудников
• Общие собрания персонала
• Мероприятия подразделений
• Семинары, программы обучения
• Коропоративные и национальные праздники
• Внутренние экскурсии
• Слухи

Общее восприятие средств ВК и обратная связь

• Что вызывает негативную реакцию в средствах ВК
• Цели средств ВК, как их видят сотрудники
• Что привлекает внимание
• Кому адресована информация
• Способ получения и доступность информации

Общее восприятие средств ВК и обратная связь

• Как информация из средств ВК помогает в работе
• Уровень доверия информации в средствах ВК
• Обратная связь между персоналом и средствами ВК
• Двусторонние коммуникации в компании и средства ВК
• Образ средств ВК в целом

Образ компании, создаваемый средствами ВК

• Общие характеристики образа компании как собеседника
• Специфика различных подразделений
• Ассоциативные образы

Дата добавления: 2015-07-02