Лояльность возникает не за один день, она воспитывается день за днем

Помните о необходимости слаженной работы всего коллектива, создающей благоприятную дружескую обстановку.

Встреча покупателя контролером

Обслуживание покупателей в торговом зале и за кассой

Внешний вид продавца

Продавец должен быть привлекателен. Это обеспечит ему расположение и симпатии покупателей. Одежда, прическа, косметика, речь, голос, взгляд – все должно располагать к Вам, вызывать одобрение.

° Вам необходимо находиться на рабочем месте в форме установленного администрацией ТСО образца.

° Ваша одежда должна находиться в безупречном состоянии: быть чистой и выглаженной. Обувь должна быть вычищена.

° Макияж должен присутствовать, но не быть вызывающим.

° Прическа должна быть аккуратной, волосы - ухоженными.

° Ювелирные украшения должны быть неброскими.

° Ваши руки и ногти должны быть ухоженными, на ногтях – неброский маникюр.

° Мобильный телефон оставьте в подсобном помещении – недопустимо иметь его при себе.

° Вам необходимо иметь бейдж, который должен быть прикреплен таким образом, чтобы покупатель мог прочитать Ваше имя.

° Приветствуйте входящего в магазин покупателя фразами: «Здравствуйте», «Добрый день (утро, вечер)», при этом Ваше лицо доброжелательно, взгляд на лице покупателя.

° Если покупатель нерешительно остановился при входе в магазин (отдел), предложите ему войти, ознакомиться с ассортиментом: «Пожалуйста, проходите, отсюда Вы ничего не увидите».

° Предложите покупателю оставить пакеты, сумки (кроме дамских) в сумочной:

1. «Будьте добры, оставьте Ваши вещи в сумочной, так Вам будет удобнее»

2. «Оставьте Ваши вещи в сумочной. Ваши руки будут свободны, и Вы отдохнете»

3. «Давайте я помогу Вам оставить вещи в камере хранения и закрыть ящик сумочной».

1. Если покупатель просит помочь ему сориентироваться в магазине, проводите его к нужному товару (если рядом нет других покупателей) или попросите об этом более свободного коллегу.

2. Предложите покупателю корзину: «Возьмите корзину, Вам так будет удобнее». При этом предложить не значит навязать: если покупатель отказывается от корзины на входе, он сможет найти ее в торговом зале.

Уважаемые продавцы-консультанты!

Долгосрочный успех как Торговой сети «Оптима», так и каждого ее сотрудника опирается на способность превращать удовлетворенных покупателей в лояльных покупателей.

Превращение удовлетворенных покупателей в лояльных – процесс, требующий активных действий от каждого сотрудника компании.

«Мгновенного» способа обретения лояльных покупателей не существует.

Она накапливается (или растворяется) с течением времени и основывается на поступках, действиях, словах.

Как создается лояльность?

Дата добавления: 2015-06-27