Обслуживания знак – СМ. Знак обслуживания

ОБСЛУЖИВАНИЕ ТЕХНИЧЕС­КОЕ –комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией высоко тех­нологичной и транспортной продук­ции. Уровень О.т., наряду с качеством и ценой продукции, является важней­шей составляющей конкурентоспособ­ности.

ОБСЛУЖИВАНИЕ БЕРЕГОВОЕ – См. Береговое обслуживание.

ОБСЛУЖИВАНИЕ КОМПЛЕКС­НОЕ – стандартный набор туристских услуг, который включает в себя встре­чу и проводы, размещение в гостини­це, питание и экскурсионное обслу­живание.

ОБСЛУЖИВАНИЕ МАССОВОЕ – термин логистики, который обознача­ет совокупность входящих в обслужи­вание каналов, типов операций, ко­торые каналы могут выполнять, и по­рядок обслуживания требований, обладающих определенными призна­ками. Классические формы О.м. почти всегда ограничивались рамками систем с ожиданием (очередь) и систем с потерями, которые характеризуются тем, что имеется определенное число обслуживающих каналов, каждый из которых может одновременно обслу­живать только одно требование.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИ­РОВ – система видов деятельности и конкретных услуг, обеспечивающая пассажирам различные удобства во время транспортного путешествия. О.п. осуществляется транспортными пред­приятиями в пути, при посадке или высадке, при пересадке и заключает­ся в регистрации билетов и багажа, до­ставке пассажиров к транспорту, по­грузке, хранении и разгрузке багажа, а также в информировании, питании и развлечении пассажиров в пути и т.д.

ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕРВИСНОЕ – совокупность различных видов действий и функций всех подсистем предприя­тия, обеспечивающих связь «предпри­ятие – потребитель» в разрезе каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка.

ОБСЛУЖИВАНИЕ СМЕШАННОЕ – различные комбинации оказываемых услуг, соответствующие различным способам использования оборудования в течение всего срока его эксплуата­ции.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ТУРИСТОВ – система видов деятельности и конк­ретных услуг, обеспечивающая тури­стам различные удобства во время пу­тешествия или пребывания вне посто­янного места жительства, при покупке товаров и потреблении туристских продуктов. О.т. приобретает одновре­менно комплексный характер с целью удовлетворения разнообразных по­требностей туриста, находящегося в путешествии. Специфический харак­тер О.т. выражается в том, что орга­низация и структура услуг принципи­ально отличаются от обслуживания по месту его постоянного проживания. Уровень комплексности и специфич­ности О.т. – один из важнейших кри­териев качества обслуживания.

Дата добавления: 2015-06-27