Вычерпывание воды из дырявой лодки отнимает силы, необходимые, чтобы грести

Когда привычка сбора информации становится корпоративным стандартом

Что случится, если всем участникам команды, будь то супружество, отдел в организации, команда персонала, семья или целая компания — всем участникам можно будет доверять — и ничто не ускользнёт от их внимания? Честно говоря, когда вы добьётесь этого, вам будет уже не нужно следить за тем, чтобы люди "не теряли мяч" — гораздо более масштабные вещи займут ваше внимание.

Но если круг общения ещё не налажен, то, вероятно, вы будете ощущать лёгкую нервозность и неудовлетворение. Большинство людей считают, что если постоянно не нянчиться и не держать других за руку, то вещи в системе могут пропасть, а потом проявиться в самый неожиданный момент. Они не осознают, что думают так потому, что пробыли в этой ситуации так долго, что относятся к ней как к само собой разумеющемуся, как к закону гравитации, например. Так быть не должно.

Я наблюдал за этим годами. Хорошие люди, которые, однако, не выработали в себе подобных привычек, попадая в мою среду, впадают в ступор. Я прожил со стандартами кристально чистого сознания и чётко очерченных границ корзинки с входящей информацией более двадцати лет. Когда в чьей-либо входящей корзинке необработанной валяется какая-нибудь заметка или когда во время разговора кто-то кивает "Да, я это сделаю" и при этом ничего не записывает, я настораживаюсь. Для меня такое поведение неприемлемо. Есть дела поважнее, чем беспокойство об утечках системы организации.

Мне надо быть уверенным, что бы я ни сказал, что бы ни написал, какое бы сообщение ни оставил на автоответчике, эта информация обязательно попадёт в организационную систему моего оппонента, потом подвергнется обработке и будет у него или у неё на виду в качестве руководства к действию. Если мой собеседник обрабатывает только голосовую почту и полностью игнорирует е-мейлы и бумажные записки, мне придётся в угоду интересам пользоваться только тем средством, с которым он точно работает адекватно. Такое поведение совершенно недопустимо в любой организации, которая заботится о том, чтобы любое дело выполнялось с минимальной затратой усилий.

При необходимости нововведений, должна быть уверенность в добросовестности работы инициаторов этих изменений. Добротность любой системы будет, в конце концов, определяться её самым слабым звеном, и очень часто этой Ахиллесовой пятой является неудовлетворительная ответная реакции ключевой персоны при попытках взаимодействия с ней.

Это особенно заметно, когда идёшь по офису и видишь, что лотков для входящей информации вовсе нет, или же они переполнены, и их содержимое не обрабатывалось уже очень давно. Такие корпоративные культуры нередко страдают от "прерывистости", потому что они не могут установить доверительные отношения внутри системы.

Ясность и прозрачность корпоративных культур, имеющих цельную систему даже на уровне бумаг, очевидны. И вряд ли является результатом сознательного подхода то, что внимание всех работников более сосредоточенное. Такая же ситуация и в семьях, где у каждого есть свой лоток входящей информации — у родителей, у детей, у няни, у приходящей домработницы — у всех, с кем семейство постоянно контактирует. Люди частенько презрительно кривятся, когда я говорю, что я и моя жена Катрин, раскладываем записки и заметки во входящие лотки друг друга, даже если сидим на расстоянии нескольких шагов: для них это кажется "холодным и механическим". Не говоря о вежливости, которую мы проявляем, не отвлекая другого от работы, такая практика делает наши отношения только теплее и свободнее, потому что система берёт на себя механические действия, и нам не приходится отвлекаться на них.

Дата добавления: 2015-06-28