Завдання для практичних занять. 1. Виконати завдання зі збірника тренінгових вправ [40] Розділ 14

1. Виконати завдання зі збірника тренінгових вправ [40] Розділ 14. Навички прогнозування розвитку конфліктів та визначення ступеня безпеки його наслідків для продуктивної трудової поведінки

2. Провести аналіз конфлікту або конфліктної ситуації 11, 12 за схемою, приведеної у таблиці 2. Картографія конфлікту або конфліктної ситуації

Інформаційні джерела до теми: 1, 2, 3, 4, 6, 8, 13, 14, 16, 23, 24, 27, 31.

ТЕМА 7. Розв’язання конфліктів

Методичні рекомендації до вивчення теми

Сутність процесу розв’язання конфлікту. Розв’язання конфлікту - це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії й на вирішення проблеми, що призвела до зіткнення. Необхідними умовами для розв’язання конфлікту є: достатня зрілість конфлікту - усвідомлення протиборчими сторонами суперечностей, які об’єктивно існують між ними, а та­кож розбіжностей і протидій, що вимагають оперативного втручання для їх налагодження; потреба й зацікавленість кожного з учасників конфлікту в тому, щоб спільно перебороти суперечності, що виникли; окремий чи спільний пошук і використання доступних сторонам методів, правил і способів розв’язання конфлікту, що відбувся між ними, тобто усунення його причин.

Правила розв’язання конфліктів.Раціональна поведінка в конфлікті вимагає знання основних правил його розв’язання. 1. Визнати наявність конфлікту. 2. Домовтеся про процедуру. 3. Окресліть конфлікт. 4. Досліджуйте можливі варіанти вирішення. 5. Контролюйте виконання спільно прийнятого рішення. 6. Критикуйте опонента доброзичливо. 7. Слід дотримуватися етичних норм спілкування в конфліктній ситуації.

Типові помилки під час розв’язання конфліктів Помилки учасників конфліктної взаємодії — це негативні прийоми поведінки, що будуть перешкоджати конструктивному розв’язанню конфлікту. Основні помилки керівників, що прагнуть розв’язати конфлікт: недостатня увага до аргументів однієї чи всіх сторін конфлікту; необґрунтоване звинувачення сторін в упередженості суджень; перевага однієї сторони завдяки колишнім зв’язкам; залежність ухвалення рішення на користь однієї зі сторін від недостовірної інформації, чуток, домислів; перекладання відповідальності на одну зі сторін через свої помилки; приховування частини чи всіх інтересів сторін; пригадування старих образ і помилок підлеглих.

Технологія розв’язання конфлікту. Стратегія виходу з конфлікту являє собою основну лінію поведінки опонента під час розв’язання конфлікту. Виділяють п’ять основних стратегій (за К. Томасом): суперництво; компроміс; співробітництво; уникання; пристосування. Розв’язання конфлікту являє собою багатоступеневий процес, що складається з таких процедур: аналізу й оцінювання ситуації; вибору способу розв’язання конфлікту; формування плану розв’язання конфлікту; реалізації плану розв’язання конфлікту; оцінювання ефективності дій. Виділяють такі критерії результативності дій із розв’язання конфлікту: припинення протидії; усунення факторів, що травмують учасників; досягнення мети однією зі сторін-конфліктерів; зміна позиції індивіда; формування навичок активної поведінки індивіда в аналогічних ситуаціях у майбутньому. Основним критерієм розв’язання конфлікту є задоволеність сторін його результатами. Критеріями ефективного (конструктивного) розв’язання конфлікту є міра усунення суперечностей, що лежать в основі конфлікту, та перемога в ньому опонента, який має рацію.

Конструктивний інструментарій для розв’язання конфліктів.Важливо нормалізувати стосунки опонентів напередодні переговорного процесу. Одним із прийомів, що дозволяє зробити це, є техніка ПРІЗН (послідовні і реципрокні ініціативи у зниженні напруги). Переговори як метод вирішення конфліктів являють собою набір тактичних прийомів, спрямованих на пошук взаємоприйнят­них рішень для сторін-конфліктерів. Переговорний процес — це специфічний вид спільної діяльності. Його особливості: цілі, інтереси, позиції сторін не збігаються; на переговорах кожен опонент тісно контактує з іншим і змушений рахуватися з його діями. Тому переговори як соціально-психологічний процес мають психологічні механізми й особливу технологію проведення. Технологія переговорів — це сукупність дій, що починаються сторонами в процесі переговорів, і принципів їх реалізації. Вона містить у собі способи представлення позиції, принципи й так­тичні прийоми взаємодії з опонентом. Готовність до переговорів передбачає бажання учасника конфлікту знайти взаємоприйнятне рішення під час розмови з опонентом на цю тему. Під час розв’язання конфлікту часто виникають ситуації, коли його учасники змушені не просто просити опонента бути люб’язним змінити свою поведінку, а мають виявити наполегливість у захисті своїх прав. Для задоволення людиною своїх справедливих вимог існує техніка «заїждженої платівки. Дійшовши висновку про необхідність виконання яких-небудь дій цілком законним є вимагати виконання цих дій. Однак, якщо задоволення наших інтересів не входить в обов’язки людини, якщо ніяких юридичних чи соціальних норм опонент не порушує, форма прохання є більш доречною, ніж вимоги.

Практичне заняття 7

Тема 7. Розв’язання конфліктів

Питання для обговорення

1. Сутність процесу розв’язання конфлікту

2. Правила розв’язання конфліктів

3. Типові помилки під час розв’язання конфліктів

4. Технологія розв’язання конфлікту

5. Конструктивний інструментарій для розв’язання

Дата добавления: 2017-01-14