Отличие услуги от материально-вещественного товара. Характеристики услуг

Характеристики услуг

3.1. Сущность категории «услуга»

Производство или оказание услуг с давних времен составляло существенную часть хозяйственной деятельности человека и его социально-общественной жизни. Именно наличие услуг как социально-общественного института, как формы взаимоотношения людей, как полезной деятельности и, наконец, как акта доброй воли конкретного человека является атрибутом человеческого общества и бытия. Можно утверждать, что именно услуги отражают и воплощают в себе уровень развития общества и не только его производительных сил, но и духовного, нравственного состояния.

Из изложенного следует двойственный характер услуг, что нашло отражение в этимологии слова «услуга». Согласно толковому словарю С.И. Ожегова, слово «услуга» имеет 2 значения:

- действие, приносящее пользу другому;

- хозяйственные удобства, предоставляемые кому-нибудь.

Первое значение характеризует нравственное начало услуг, второе - производственную сторону услуг.

Небезынтересно отметить, что услуга рассмотрена с нравственных позиций и В.И. Далем: «Услуга – самое дело, помощь, пособие или угождение. Оказать кому услугу – сделать нужное, угодное».

Однако в теории и практике сервиса это понятие конкретизируется и понимается в узком смысле, как профессиональный термин. Анализ специальной литературы свидетельствует, что это понятие определяется по-разному. Можно привести в качестве примера пять разных опреде­лений из разных источников.

Услуга – работа (совокупность действий или операций), выпол­няемая для удовлетворения нужд (потребностей) людей, обладающая законченностью и имеющая определенную стоимость.

1. Услуга – вид специализированной помощи населению в ма­териальной и социально-культурной сфере.

2. Услуга – целесообразная трудовая деятельность, результаты которой выражаются в полезном эффекте для человека, группы людей или общества в целом.

3. Услуга – это своеобразный по форме и назначению товар, удо­влетворяющий потребности людей и существующий не в качестве вещи как таковой, а в качестве деятельности.

4. Услуга – результат непосредственного взаимодействия испол­нителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности человека. (Отметим воздействие по­требителя на процесс и на результат предоставления услуги.)

В последние годы получило распространение определение услуги, данное американским экономистом Т. Хиллом: «Услуга – это измене­ние состояния лица или товара, принадлежащего какой-либо эконо­мической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой». Этот подход позволяет рассматривать услугу как конкретный, завершенный результат деятельности, проявляющийся либо в виде товара, либо непо­средственно в виде деятельности. Полезность, способность приносить прибыль делает услугу предметом экономических отношений.

Дата добавления: 2015-07-13