Право на обмен товара ненадлежащего качества

Замена товара

Если в соответствии с действующим Законом требования

потребителя рассматриваются продавцом только при предъявлении потребителем товарного (кассового) чека или технического паспорта, то новый Закон для подтверждения факта покупки товара позволяет использовать свидетельские показания, элементы упаковочного материала (тары), на которых имеются отметки, подтверждающие, что покупка товара осуществлялась у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на осуществление покупки товара у данного продавца. Такой порядок подтверждения факта покупки товаров свидетельствует о прогрессивном характере нового Закона, так как покупателями не во всех случаях сохраняются товарные (кассовые) чеки или технические паспорта.

Как и действующий, новый Закон обязывает продавца (изготовителя) незамедлительно произвести замену товара в случае обнаружения потребителем его недостатков и предъявления требования о замене. При необходимости дополнительной проверки качества такого товара его замена должна быть произведена продавцом (изготовителем) в течение 14 дней со дня предъявления требования потребителем. При отсутствии у продавца (изготовителя) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) должен заменять такой товар в течение месяца со дня предъявления этого требования.

Не изменяется право потребителя в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, на обмен купленного товара (в месте покупки) на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Такое требование покупателя об обмене или возврате товара должно быть удовлетворено, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Размер ответственности

Недостатки, обнаруженные в товаре, в соответствии с новым Законом должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно. Максимальный срок устранения недостатков не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем такого требования.

Незамедлительному удовлетворению также будут подлежать отдельные требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение его недостатков потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора розничной купли-продажи.

За нарушение сроков устранения недостатков товара изготовителем (продавцом), сроков замены товара ненадлежащего качества, сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, будет уплачивать потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара.

Новый Закон закрепляет важнейший принцип частного права - полное возмещение убытков. Так, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки, установленной законодательством или договором. Статья 14 Гражданского кодекса Республики Беларусь (ГК) предусматривает два вида убытков - реальный ущерб и упущенную выгоду.

К реальному ущербу относятся те расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества.

К упущенной выгоде относятся неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено. В том случае если продавец (изготовитель, исполнитель) уплатит потребителю неустойку и возместит убытки, новый Закон не освобождает его от исполнения возложенных на него обязательств перед потребителем в натуре. К этим обязательствам могут относиться такие требования потребителя, как замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, незамедлительное безвозмездное устранение обнаруженных недостатков. Это правило также установлено ст.951 ГК.

При этом продавец (изготовитель, исполнитель) будет освобожден от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, исключающим ответственность и предусмотренным законодательными актами. Необходимо отметить, что согласно ст.19 действующего Закона потребитель в случаях продажи товара ненадлежащего качества вправе адресовать свои претензии и требовать замены товара, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов по устранению недостатков как продавцу, так и изготовителю. Причем право выбора потребителя - кому адресовать соответствующие требования - не может быть ограничено соответствующими соглашениями изготовителя и продавца. Другое дело, что в таких соглашениях (договорах комиссии, купли-продажи и др.) может определяться порядок возмещения производителем расходов продавца в связи с предъявлением претензии потребителем [2].

Дата добавления: 2015-08-31