Управление конфликтами

Вопрос 47

Психологический портрет личности

Вопрос 46

Психологический портрет – комплексное описание личности человека, имеющее следующую структуру:

1. Характер - совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающихся и проявляющихся в деятельности и общении, обусловливающих типичные для нее способы поведения. В характере выражаются наиболее типичные, существенные особенности человека.

2. Темперамент – это врожденные особенности человека, определяющие его поведение, общительность, активность и выражает отношение человека к происходящим событиям и окружающим людям. Тип темперамента не влияет на способности человека.

3. Способности - особое свойство психологической функциональной системы, выражающееся в определенном уровне ее продуктивности. Количественные параметры продуктивности системы: точность, надежность (устойчивость), скорость функционирования.

4. Направленность. В основе направленности личности лежит мотивация ее деятельности, поведения, удовлетворения потребностей. Направленность бывает на задачу, на общение, на себя. Задача менеджера и психолога заключается в выявлении потребностей, интересов, убеждений каждой личности и определении конкретной направленности ее мотивов.

5. Интеллектуальность — это система психических процессов, обеспечивающих реализацию способности человека оценивать ситуацию, принимать решение и в соответствии с этим регулировать свое поведение.

6. Эмоциональность. Эмоции отражают личную значимость и оценку внешних и внутренних ситуаций для жизнедеятельности человека в виде переживаний.

7. Волевые качества

8. Умение общаться

9. Самооценка. На основе самопознания у человека вырабатывается определенное эмоционально-ценностное отношение к себе, которое выражается в самооценке. Самооценка предполагает оценку своих способностей, психологических качеств и поступков, своих жизненных целей и возможностей их достижения, а также своего места среди других людей. Самооценка может быть заниженной, завышенной и адекватной (нормальной).

10. Уровень самоконтроля

11. Способность к групповому взаимодействию

Конфликт — это столкновение расходящихся интересов и линий поведения.

Типы конфликтов

1. Внутриличностный конфликт

Может возникнуть при низкой удовлетворенности работой, малой уверенности в себе и организации, а также при стрессе.

2. Межличностный конфликт

Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время, использование оборудования или одобрение проекта.

Межличностный конфликт также может проявляться и как столкновения личностей.

3. Конфликт между личностью и группой

Конфликт возникает при противопоставлении отдельно взятой личности группе. Как правило, за таким конфликтом стоит искренняя заинтересованность человека делами фирмы или, наоборот, хладнокровное предательство.

4. Межгрупповой конфликт

В любой организации возникают группы, они могут быть формальными или неформальными. Расхождение интересов – благоприятная почва для возникновения конфликтов.

Стили разрешения конфликтов

1. Силовой (руководитель может применить силу)	t → 0, ∞	выигрыш/ проигрыш (В/П)
2. Компромисс	t → 0, ∞	ВП/ВП
3. Сотрудничество	t → ∞	В/В
4. Уклонение (не дать возможности развиться ситуации)	t → 0, ∞	В/П
5. Уступка (вхождение в положение одной из сторон)	t → 0	ВП/ВП

Управление конфликтной ситуацией

Чтобы эффективно управлять конфликтом, надо найти его истинную причину. Далеко не всегда конфликт возникает по причине несоответствия характеров, как правило, это один из факторов. Нужно начать с анализа фактических причин: понаблюдать за конфликтующими, проанализировать вид их деятельности, понять, что их привело к конфликту, а затем принимать меры. Как правило, если понятна коренная причина, средства к разрешению создавшейся ситуации найти проще.

Причины конфликтов

· Несовпадение взглядов, различные ценности

Корнем раздора могут служить различия в манере поведения. Нередко встречаются люди, которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность, они готовы оспаривать каждое слово. Такие личности часто создают вокруг себя атмосферу, чреватую конфликтом.

· Некачественная или неполная информация.

Такая ситуация чаще всего возникает по причине, когда руководители плохо осведомляют подчиненных о причинах своих решений. Например, организация решила сократить заработную плату с целью расширить производство, но не поставила в известность сотрудников. Такая ситуация, скорее всего, приведет к конфликту.

Дата добавления: 2017-01-13