Тема 5. Ділова комунікація як складова корпоративної культури ( 2 год.) ПЛАН

ПЛАН.

ПЛАН.

ПЛАН.

1. Означення комунікативної діяльності та комунікативного процесу.
2. Природа комунікативного процесу.
3. Форми комунікативного процесу.
4. Комунікативний процес в організації:

а) типи комунікацій в організації

б) вимоги до побудови комунікативного процесу в організації.

в) комунікації між організаціями
г) міжрівневі комунікації в організаціях.

д) неформальні комунікації

1. Організаційна (корпоративна) культура організації як чинник ефективної комунікативної політики.

ЛІТЕРАТУРА:

1. Дороніна М. С. Культура спілкування ділових людей. — К., 1998.

2. Палеха Ю. І., Кудін В. О. Культура управління та підприємництва. — К.: МАУП, 1998.

3.Почепцов Г.Г. Теория коммуникации — М.: “Рефл-бук”, К.: “Ваклер” — 2001.

4.Антикризисное управление// Учебное пособие для подготовки к государственному итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки менеджера по специальности 080507 Менеджмент организации бакалавра менеджмента по направлению 080500 Менеджмент /Т.В. Алесинская Л.Н. Дейнека А.Н. Проклин Л.В. Фоменко А.В. Татарова и др. Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: Изд-во ТРТУ 2006.

5. Менеджмент: Учебник/ Орлов А.И. М.: Издательство Изумруд 2003. - 298 с.
6. Менеджмент организации: основы менеджмента история менеджмента стратегический и инновационный менеджмент// Учебное пособие для подготовки к государственному итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки менеджера по специальности 080507 Менеджмент организации бакалавра менеджмента по направлению 080500 Менеджмент /Т.В. Алесинская Л.Н. Дейнека А.Н. Проклин Л.В. Фоменко А.В. Татарова и др. Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: Изд-во ТРТУ 2006.
7. Основы менеджмента: Учебное пособие изд 2-е дополненное и переработанное./ Гольдштейн Г.Я. Таганрог: Изд-во ТРТУ 2003. 250 с.
8. Планирование на предприятии/ Кобец Е.А. Таганрог: Изд-во ТРТУ 2006.
9. Стратегический инновационный менеджмент: Учебное пособие./ Гольдштейн Г.Я. Таганрог: Изд-во ТРТУ 2004.

10..http://www.management.com.ua

11. http://www.gurt.org.ua

12. http://www.aup.ru

13. http://enbv.narod.ru

Методичні поради:

Характеризуючи перше питання, доцільно звернути увагу на такі аспекти:

- комунікація - складний багатоплановий процес встановлення та розвитку контактів між людьми, який породжують потреби спільної діяльності та який включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини; комунікація – процес перекодування вербальної у невербальну і невербальної у вербальну сферу;

- комунікативна діяльність – сукупність дій, спрямованих на досягнення певної комунікативної мети;

- комунікативний процес – безпосередній або опосередкований контакт між людьми, в результаті якого відбувається обмін інформацією;

- комунікативна поведінка людини - процес встановлення відносин з метою обміну інформацією, думками тощо.

При вивченні другого питання необхідно звернути увагу на:

- складові комунікації;

- природу комунікативного процесу;

- етапи розвитку комунікації;

- структуру комунікаційного процесу.

У ході вивчення третього питання студенти ознайомлюються з такими поняттями:

- одновекторна та багатовекторна комунікація;

- комунікація з групою;

- ринково-медійна комунікація;

- віртуальна комунікація.

Розглядаючи четверте питання, доцільно звернути увагу на такі аспекти:

- ефективні комунікації та їх складові;

- типи комунікації в організаціях (міжособові комунікації; комунікації у системах зв’язку та командах; комунікації в організаціях та електронні засоби комунікації);

- бар’єри комунікації.

Вивчаючи п’яте питання, необхідно:

- охарактеризувати організаційну (корпоративну) культуру як показника якості управління організаційним процесом.

- з’ясувати суть поняття культури комунікації;

- обгрунтувати культуру як засіб ціннісного сприймання діяльності;

- охарактеризувати культуру ділового спілкування як сукупність моральних норм та уявлень, що регулюють поведінку і взаємини людей у процесі їхньої виробничої діяльності;

- визначити чинники та складові корпоративної культури організації.

Тема 3. Вербальна комунікація та її основні характеристики. (4 год.)

1. Сутність та структура вербальної комунікації.

2. Мова і мовлення в системі спілкування. Види вербальних засобів комунікації.

3. Форми та стилі мовлення.

4. Культура мови. Бар’єри у вербальній комунікації.

5. Стилі слухання. Ефективне слухання.

6. Міжособистісне спілкування. Стратегії і тактики впливу під час спілкування.

ЛІТЕРАТУРА:

1.Почепцов Г.Г. Теория коммуникации — М.: “Рефлбук”, К.: “Ваклер” — 2001.

2.Абрамович С. Д., Чікарькова М. Ю.Мовленнєва комунікація: Підручник. -К.: Центр навчальної літератури, 2004.

3.Бабич Н. Д. Основи культури мовлення.— Львів, 1990.

4.Бабич Н. Д. Сила мовленого слова.—Чернівці, 1997.

5.Бацевич Ф. С. Основи комунікативної лінгвістики: Підручник.— К.: Видавничий центр “Академія”, 2004.

6.Білецький А. О. Про мову і мовознавство.—К., 1996.

7.Богдан С. К. Мовний етикет українців: традиції і сучасність.— К.: Рідна мова, 1989.

8.Сагач Г. М. Ділова риторика: мистецтво риторичної комунікації: Навч. посібн.— К., 2003.

Методичні поради:

Характеризуючи перше питання, доцільно звернути увагу на такі аспекти:

- сутність вербальної комунікації;

- властивості мовної комунікації;

- складові вербальної комунікації: говоріння та слухання.

У ході вивчення другого питання студенти ознайомлюються з такими поняттями:

- основні параметри мови і мовлення;

- особливості мовлення;

- внутрішнє і зовнішнє мовлення;

- усне мовлення;

- писемне мовлення.

Характеризуючи третє питання, доцільно звернути увагу на такі аспекти:

- форми мовлення: усна, письмова;

- діалог як вища форма спілкування, редуційований діалог;

- чинники, що перешкоджають діалогові;

- монолог як взаємодія, що передбачає поверхневе сприйняття учасників комунікації;

- полілог як форма мовлення кількох учасників;

- стилі мовлення: розмовний, художній, науковий, публіцистичний, епістолярний, офіційно-діловий.

У ході вивчення четвертого питання студенти ознайомлюються з такими поняттями:

- мовленева культура особистості та її складові;

- комунікативні бар’єри, умови їх виникнення;

-форми комунікативних бар’єрів за ступенем прозорості інформації (уникання, авторитет, нерозуміння);

- смисловий, логічний, фонетичний, семантичний, стилістичний бар’єри комунікації.

При вивченні п’ятого питання необхідно:

- характеризувати слухання як основну складову процесу спілкування;

- розрізняти зовнішні прояви уважного та неуважного слухання;

- знати види активного слухання;

- розрізняти нерефлексивне та рефлексивне слухання.

Характеризуючи шосте питання, доцільно звернути увагу на такі аспекти:

- структура міжособистісної взаємодії;

- стилі спілкування;

- способи впливу на людей під час спілкування;

- маніпулювання та актуалізація;

-основи асертивної поведінки.

Тема 4. Особливості невербальної комунікації. (2год.)

1. Поняття про невербальну комунікацію.

2. Класифікація невербальних засобів комунікації.

3. Невербальні засоби і культура спілкування та поведінки:
3.1. Мова тіла, як елемент невербальних комунікацій.
3.2. Культура одягу.
3.3. Використання невербальних комунікацій в ПР.

ЛІТЕРАТУРА:

1. Моллой Дж. Одежда для успеха. – М. 1999. – 376 с.

2. Нестара Д. Деловой етикет: паблик Рилейшенз для всех и для каждого. – М.: ФАИР-ПРЕСС. – 2000. – 333 с.

3. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам. – Нижний Новгород, 1992.

4. Тимошенко Н.Л. Вітання та рекомендування // Політика і час. – 1998. - № 10. – С.66-67.

5. Тимошенко Н.Л. Одяг ділової людини // Політика і час. – 2000. - № 1-2. – С.105-106.

6. Щекин Г.В. Визуальная психодиагностика: Познание людей по их внешности и поведению. – К., 1995. – 682 с.

Методичні поради:

Характеризуючи перше питання, доцільно звернути увагу на такі аспекти:

- значення невербальних повідомлень у діловій комунікації;

- відмінності між невербальною та вербальною комунікацією;

- функції невербальних повідомлень.

У ході вивчення другого питання студенти ознайомлюються з:

- особливостями невербальної комунікації;

- основними видами невербальної комунікації;

- сенсорними системами, за допомогою яких здійснюється невербальна комунікація.

При вивченні третього питання необхідно:

- з’ясувати роль міміки та жестів у невербальній комунікації;

- знати основи мануальної комунікації;

- з’ясувати роль візуальногоконтакту у невербальній комунікації;

- значення зовнішнього вигляду у діловій комунікації;

- знати основні вимоги до одягу ділової людини;

- оволодіти основними техніками невербальної комунікації в ПР-діяльності.

1. Функції, моделі та етапи ділового спілкування
2. Вербальні форми ділового спілкування
3. Ділові переговори.
4. Ділова комунікація керівника та підлеглого.

ЛІТЕРАТУРА:

1.Бурега В.В. Управленчиская деятельность: теория и практика профессиографического исследования. – Донецк:НЭП НАН Украины, 2000. – 96 с.

2. Бугера В.В., Любчук О.К. Економічна психологія в системах і таблицях: навч.-метод. Посібник, - Донецьк:ДонДУУ; АПЕКС, 2003. – 63 с.

2. Палеха Ю. І., Кудін В. О. Культура управління та підприємництва. — К.: МАУП, 1998.

Методичні поради:

Характеризуючи перше питання, доцільно звернути увагу на такі аспекти:

- функції ділового спілкування: інструментальна, інтегративна, соціалізаційна, експресивна, функція самовираження, функція соціального контролю, емоційна;

- моделі ділового спілкування: диктаторська модель, неконтактна модель, гіпоркфлексивна модель, гіпрефлексивна модель, модель диференційної уваги, модель активної взаємодії.

- етапи ділового спілкування.

У ході вивчення другого питання студенти ознайомлюються з такими поняттями:

- індивідуальні форми ділової комунікації: ділова бесіда та розмова по телефону;

- колективні форми ділової комунікації;

- нарада як ефективний спосіб ділової комунікації;

- збори, конференції, зустрічі “за круглим столом”: методика їх організації та проведення.

При вивченні третього питання необхідно засвоїти:

- характерні ознаки конфронтанційних та партнерських переговорів;

- стратегії проведення ділових переговорів;

- поради для успішних переговорів.

Характеризуючи ч етверте питання, доцільно звернути увагу на такі аспекти:

- теоретико-методологічні засади культури спілкування керівника;

- типи керівників та способи ефективної комунікації з ними;

- евристичні методи у діловій комунікації керівника;

- етносоціальні особливості управління в Україні.

Т. 6. Ділова комунікація у співпраці з іноземними партнерами (2 год.)

Дата добавления: 2017-01-13