Загальні завдання

НАПРЯМ 4. ДОСТУПНІСТЬ

Загальні завдання

НАПРЯМ 3. СВОЄЧАСНІСТЬ

Загальні завдання

НАПРЯМ 2. РЕЗУЛЬТАТИВНІСТЬ

Загальні завдання

НАПРЯМ 1. АДРЕСНІСТЬ ТА ІНДИВІДУАЛЬНИЙ ПІДХІД

- Точно визначити індивідуальні потреби

- Надати отримувачу послугу відповідно до його потреб

Критерії оцінювання	Спосіб визначення	Відсотковий показник	Констатація	ЗАХОДИ ДЛЯ ПОКРАЩЕННЯ
Потреби отримувача оцінюються мультидисциплінарною командою працівників. Існує формалізована (офіційна) процедура оцінювання.
Існує письмовий індивідуальний план, що підписується отримувачем та суб'єктом надання послуг, з усіма його складовими (охорона здоров’я, працевлаштування, житло, соціальне життя тощо)
Побажання та очікування отримувача враховуються при розробці його індивідуального плану
Індивідуальний план відомий всім працівникам, які безпосередньо надають послуги отримувачу
Індивідуальний план регулярно оновлюється (не рідше ніж раз на рік)

_______________________________________________________________

- Забезпечити задоволення потреб отримувачів

- Покращити соціальний, емоційний, психологічний та фізичний стан отримувача

Критерії оцінювання	Спосіб визначення	Відсотковий показник	Констатація	ЗАХОДИ ДЛЯ ПОКРАЩЕННЯ
Оцінюється ступінь задоволеності отримувачів
Отримувачі висловлюють своє задоволення щодо наданих послуг
Суб'єкт надання послуги періодично оцінює та аналізує зміни фізіологічного та психологічного стану отримувача послуг				‘
Суб'єкт надання послуги періодично оцінює та аналізує вплив своєї діяльності у питаннях доступу до соціальних прав, працевлаштування, житла
Стан отримувачів покращується підчас їхнього обслуговування

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

- Обслуговувати на кожному етапі в найкращі можливі строки

- Відповідати на невідкладні випадки

Критерії оцінювання	Спосіб визначення	Відсотковий показник	Констатація	ЗАХОДИ ДЛЯ ПОКРАЩЕННЯ
На кожному етапі суб'єкт надання послуг дотримується строків, встановлених стандартом, або встановлює максимальні строки, які не можна перевищувати: від подання заяви до аналізу потреби від аналізу потреби до прийняття рішення від прийняття рішення до першого обслуговування
Суб'єкт надання послуг дотримується строків, встановлених для розробки індивідуального плану
Суб'єкт надання послуг відповідає протягом 24 годин на невідкладні випадки

_______________________________________________________________

- Інформувати потенційних отримувачів про наявні послуги та про спосіб їх отримання

- Інформувати отримувачів про послуги партнерів, які також спрямовані для відповіді на їхні потреби

- Інформувати персонал та отримувачів про результати контролю за якістю

- Полегшувати фізичну доступність до послуг

Критерії оцінювання	Спосіб визначення	Відсотковий показник	Констатація	ЗАХОДИ ДЛЯ ПОКРАЩЕННЯ
Суб'єкт надання послуг організовує заходи з інформування якомога ближче до зацікавлених категорій населення
Суб'єкт надання послуг інформує отримувачів про послуги партнерів та додаткові послуги, адаптовані для кожного
Суб'єкт надання послуг супроводжує отримувача послуг в отриманні документів, що дозволяють встановити його права
Суб'єкт надання послуг дозволяє особам з обмеженими фізичними можливостями мати доступ до послуги

Дата добавления: 2017-01-14