Успешное интервью

Успеха в интервью добиваются те, кто:

• спокойно отвечают.
• не обращают внимания на нелепые комментарии.
• исправляют невежественные и неточные утверждения.
• могут спокойно спросить, откуда журналист взял факты.
• используют точные слова и фразы.
• не принимают ложную или вводящую в заблуждение трактовку журналистом событий или фактов и могут спокойно настоять на своей точке зрения.
• не расслабляются, пока интервью действительно не закончится.
• не увязают в критике конкурентов.
• не позволяют журналистам приписывать им слова.
• не отреагируют на заявление о приближающемся сроке сдачи материала — они не будут делать поспешных заявлений.
• уделяют внимание речи, используя техники профессионального и делового разговора.
• не поддаются волнению.
• хорошо подготовлены.
• не пользуются специальными терминами.
• помнят, что через журналиста говорят со своими клиентами.

Сохраняйте чувство юмора и будьте обаятельными. Не позволяйте журналисту провоцировать вас.

Начните интервью, убедившись, что журналист:

• как следует подготовлен.
• получил правильные основные факты.
• точно знает ваше имя и должность.
• что у него есть номер вашего телефона и адрес электронной почты.
• знает название вашего товара и его свойства.

Подготовьте, напишите и отрепетируйте свои сообщения: старайтесь создавать их простыми и не делайте много пометок.

Если журналист позвонил неожиданно

Вы сидите за столом, работаете. Звонит телефон, и это журналист, которого вы не знаете. Не пугайтесь. Вы не должны отвечать на его вопросы немедленно. «Выторгуйте» себе время подготовиться и подумать. Возьмите ситуацию под контроль, выяснив основное:

• Поблагодарите журналиста за звонок.
• Подтвердите, что вы хотите с ним разговаривать.
• Спросите, о чем он(а) хочет говорить.
• Воспользуйтесь списком контрольных вопросов для подготовки интервью, чтобы убедиться, что задаете верные вопросы. Особенно важно узнать срок сдачи материала и номер телефона.
• Можно сказать ему: «Я как раз собирался на встречу. Скажите мне, что вам хочется узнать, и оставьте номер телефона. Я перезвоню вам через пять минут».

Затем позвоните менеджеру по PR или коллеге с опытом работы со СМИ, и спросите:

• Какая квалификация у этого журналиста?
• Можно ли ему доверять?
• Легко ли с ним разговаривать?
• Насколько он осведомлен?
• Для какого издания он работает?

Затем выпишите ключевые тезисы, которые вы хотите сообщить во время интервью. Предупредите вопросы журналиста, особенно сложные, а также подготовьте и отрепетируйте свои ответы. Перезвоните журналисту как можно быстрее, подготовившись за несколько минут. Кто он(а), для какого издания работает, какая у него аудитория, что он может спросить? Если чего-то не знаете, спросите журналиста в первые минуты разговора. Вы — эксперт, вы знаете все о своей компании, товарах, рынке и его потенциале.

У журналиста может быть предвзятая точка зрения или позиция. Обычно это негативная предпосылка, потому что таков метод работы большинства журналистов. Если у них будет положительная предпосылка и интервью пройдет при согласии сторон, результат не будет интересен читателю.

Во время интервью спросите:

• О его теме (вы можете быть не тем человеком для этих комментариев).
• Для какого оно издания (зная целевую аудиторию, сможете задать верный уровень содержания).
• О сроке сдачи материала (узнаете, сколько у вас есть времени на ответы и сможете ли вы встретиться с журналистом позже).
• С кем еще говорил журналист (у вас будет лучшее представление о его точке зрения).
• Будет ли это сообщение в печати или статья (так вы узнаете, нужен ли журналисту краткий комментарий, спокойное изложение или анализ).
• О точке зрения, которую планирует поддерживать журналист (этого он может вам не сказать).
• Где журналист получил сюжет (поможет вам определить, дружелюбен ли он).

Выясните точку зрения журналиста в начале беседы:

• Спросив его о характере читателей (для того, чтобы определить его позицию).
• Спросив об его мнении (этого он вам может не сказать).
• Спросив об его взглядах.

Это кажется очевидным, но отвечайте на вопросы журналиста:

• Журналист не знает того, что знаете вы. Он говорит с вами, чтобы узнать больше.
• Не старайтесь «заговорить» журналиста.
• Не пытайтесь слепо протолкнуть свою информацию, не связанное с вопросами журналиста. Дайте журналисту приемлемые ответы на его вопросы, а затем смените направление разговора, чтобы можно было изложить ваше сообщение.
• Вы — эксперт. Сообщите журналисту наиболее увлекательные факты.
• Журналист хочет, чтобы вы внимательно слушали, о чем он спрашивает, и отвечали на его вопросы.
• Неверно разражаться подготовленным ответом, игнорируя то, что сказал журналист. Важнейшая сторона умения хорошо давать интервью — быть хорошим слушателем. Усваивайте то, что спрашивает журналист, и думайте, как можно повернуть вопрос в том направлении, о котором вы хотите говорить.

Высказываясь о конкурентах

Журналист может говорить с вами не для того, чтобы больше узнать о вас или ваших товарах, — его может больше интересовать ваше мнение о конкурентах. В этом случае:

• остерегайтесь быть слишком самоуверенным или откровенно высказывать точку свою зрения о конкурентах.
• критиковать конкурентов — дурной тон.
• критика конкурентов обычно возвращается к вам.
• вашей тактикой должно быть продвижение собственного положения, а не нападки на соперника.
• если журналист утверждает, что ваш конкурент обсуждает вас, попросите рассказать подробней, что именно он говорит, и разбейте его доводы по пунктам.
• не делайте необдуманных и голословных утверждений о своих конкурентах.
• думайте и говорите о своем положении конкретно, с цифрами и фактами защищайте свое мнение.
• создайте короткое, точное заявление, которое подкрепит ваше сообщение.

Как справиться с неприязненным отношением

В редких случаях вы можете обнаружить, что журналист относится к вам враждебно. Поэтому:

• Будьте спокойны.
• Сосредоточьтесь на положительных аспектах своего обращения.
• Не повторяйте противоположное мнение в своем ответе.
• Не занимайте оборонительную позицию.
• Если интервьюер пытается прервать вас на середине ответа, скажите: «Пожалуйста, позвольте мне закончить». Затем завершите предложение.
• Не говорите односложно «да» или «нет»: оживляйте свои ответы, но не перескакивайте с одной мысли на другую. Когда закончите мысль, сделайте паузу.
• Если вопрос явно далек от предмета беседы, если он неуместный и провокационный, скажите мягко: «Мы здесь не это обсуждаем. Мы говорим о...» или: «Это не относится к делу...»
• Не спорьте с интервьюером и не противоречьте ему.
• Никогда не теряйте самообладания.
• Никогда не прерывайте интервью: это намного хуже для вас, чем для интервьюера.

Если интервьюер сказал что-то неточное или неверное, не пропускайте это незамеченным. И интервьюер, и аудитория будут уважать вас намного больше, если вы защитите себя и исправите ошибки.

Вы всегда можете отказаться от интервью, если считаете, что:

• журналист недоброжелателен.
• ему нужны комментарии к плохим новостям, а это не входит в ваши служебные обязанности.
• есть кто-то лучше подготовленный и знающий больше, чем вы.
• не можете сказать ничего дельного.
• конкуренты могут быть лучше, и ваш имидж пострадает.
• у вас не будет возможности сказать то, что вы хотите.

Отказавшийся от интервью выглядит так, будто что-то скрывает. Если вы действительно считаете, что лучше отказаться:

• Будьте вежливы: не вешайте телефонную трубку и не говорите: «Без комментариев!»
• Приведите правдоподобную причину.
• Предложите провести интервью в другой раз.
• Проясните, что ваш отказ от интервью — это не политика компании.
• Подскажите другие темы, с которыми вы могли бы познакомить, прокомментировав их.

Если вы считаете, что журналист может позвонить неожиданно, или ждете интервью, подготовьте список контрольных вопросов на одной странице. У вас появится уверенность, что вы сможете контролировать интервью, что у вас есть вся необходимая информация.

Дата добавления: 2017-02-01