Тема 17. Подготовка и проведение деловых бесед

Тема 16. Искусство отвечать и задавать вопросы

Тема 15. Логика спора

Как убедить оппонента? Основные формально-логические законы: закон тождества, закон исключенного третьего, закон противоречия, закон достаточного основания. Логические ошибки. Доказательство. Структура доказательства: тезис, аргументы, демонстрация. Виды доказательств: прямое и косвенное. Доказательство и убеждение. Доводы в споре. Доводы по существу («ad rem») и доводы к человеку («ad hoominem»). Полемические приемы. Опровержение фактами.Критика доводов оппонентов, сведение к абсурду, прием бумеранга, ирония, юмор,сарказм.

Уловки в споре. Позволительные уловки. Непозволительные уловки.

Психологические уловки. Выведение из равновесия. Не дать опомниться. Отвлекающий маневр. «Ложный след». «Приманка». Ставка на ложный стыд. «Подмазывание» аргумента. Внушение. Работа «на публику». Ярлыки на аргументы. Ссылка на авторитеты. Аргументы «к личности», «к невежеству», «к состраданию», «к здравому смыслу», «к народу».

Искусство отвечать на вопросы. Грамматическая конструкция вопросительных предложении. Языковые средства, создающие вопросительную форму: частицы, порядок слов, вопросительные местоимения, интонация. Вопросительные предложения в первичной функции. Типы вопросов: общий, частный, альтернативный. Классификация вопросов: открытые (восполняющие) и закрытые (уточняющие), простые и сложные, корректные и некорректные, благожелательные и неблагожелательные. Провокационные вопросы.

Вопросительные предложения в переносном значении: 1) экспрессивное утверждение (риторические вопросы); 2) побуждение к действию; 3) эмоциональные реакции.

Виды ответов: краткие и развернутые. Нечестные приемы: «ошибка многих вопросов», ответ вопросом на вопрос, «ответ в кредит».

Раздел 6. Риторические аспекты деловой коммуникации

Межличностное общение как раздел науки о речевом воздействии. Наука межличностного общения – наука об общении в условиях прямого речевого контакта людей друг с другом при диалоге или полилоге. Виды межличностного общения: деловое и игровое.

Значение и особенности делового общения. Виды деловых бесед. Роль подготовки. Повторные беседы. Деловой разговор, переговоры.

Правила подготовки и проведения разговора: сформулируйте конкретные цели; составьте план; выберите время и место; создайте атмосферу доверия; подчините тактику целям; фиксируйте полученную информацию.

Типы деловых бесед. Прием на работу. Поручение задания. Беседы при увольнении.Критика. Причины неудачной критики. Способы и правила созидательной критики. Как прекратить разговор, не обидев собеседника.

Прием посетителей. Общение с посетителями.

Ведение делового телефонного разговора. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы. Приемы рационализации телефонного общения.

Дата добавления: 2017-02-01